Comment négocier mes factures de câble et Internet?

Payer les factures du ménage peut être un combat constant. Alors que les factures de services publics standard sont généralement assez simples : vous payez un montant spécifique par unité de gaz ou d'électricité utilisée par votre foyer, les factures de câble et d'Internet sont une autre affaire. Souvent, les factures peuvent augmenter sans avertissement et il n'est pas toujours clair pour quoi vous payez.

Pourquoi négocier ?

L’un de ces scénarios vous semble-t-il familier ?

• Un jour, vous vérifiez votre relevé de carte de crédit et constatez des frais extraordinairement élevés de la part de votre fournisseur de câble et d'Internet. Vous revérifiez et réalisez que le faible tarif promotionnel que vous aviez reçu lorsque vous avez commencé votre nouveau forfait a expiré et que vous devez maintenant payer près de deux fois plus chaque mois.
• Votre plus jeune enfant, joueur invétéré, a quitté le foyer et vous et votre conjoint êtes en train de vous habituer à vivre seuls. Vous discutez avec un de vos bons amis qui vit dans un foyer vide depuis plusieurs années et la conversation dérive vers les factures. Votre amie note que depuis le départ des enfants, la famille utilise beaucoup moins de données Internet et qu'elle et son mari ont pu réduire leur facture de câble de 30 % en choisissant un forfait différent proposé par leur câblodistributeur local.
• Les heures de travail de votre conjoint ont été réduites et vos dépenses ont augmenté depuis que vous avez développé un problème médical. Même si vous êtes généralement satisfait de votre service de câble et d’Internet, il est essentiel que vous réduisiez les dépenses de votre ménage.

Ces trois scénarios sont courants et tous vous obligeront éventuellement à négocier avec votre fournisseur d'accès Internet ou de câble pour réduire le niveau de service que vous recevez ou réduire carrément votre facture mensuelle.

Négocier les factures de câble et d’Internet : la réalité

Malheureusement, de nombreux consommateurs ont constaté qu'il peut être extrêmement difficile de négocier des factures de câble ou d'Internet moins élevées. Étant donné que ce secteur n'est pas réglementé de la même manière que les services publics standards, les consommateurs ne sont pas toujours protégés par le même niveau de transparence dans les pratiques de facturation et les coûts des services.

En outre, les entreprises de télécommunications sont connues pour employer du personnel de service client qui cherche activement à frustrer les consommateurs. Dans certains cas, les appelants sont tellement frustrés qu’ils cessent même d’essayer de négocier une réduction de leur facture. Dans d'autres cas, un consommateur peut être persuadé par un représentant du service client de choisir un nouveau forfait doté de son propre tarif promotionnel, sujet à une augmentation dans quelques mois.

Une autre raison pour laquelle il peut être difficile de négocier les factures de câble et d'Internet est que les consommateurs ne comprennent souvent pas vraiment ce qu'ils paient. Dans certains cas, une partie décente de la facture est constituée de taxes et de frais étatiques et fédéraux, quelque chose qui ne peut être négocié entre le consommateur et le fournisseur. Apprendre à lire votre facture et à comprendre exactement ce que vous payez est une première étape importante pour démarrer la négociation.

Trucs et astuces pour démarrer

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour maximiser vos chances de réussir à réduire votre facture de câble ou d’Internet :

Avant de passer votre appel

• Passez en revue vos contrats de service et vos relevés de facturation. Si votre facture a récemment augmenté, assurez-vous d'avoir suffisamment de relevés de facturation pour couvrir la période avant et après l'augmentation. Passez en revue vos contrats de service et vos relevés de facturation afin de bien comprendre ce que vous payez et ce que vous aimeriez ne pas payer. Par exemple, si vous payez des frais de location d'équipement, il y a de fortes chances que vous puissiez acheter cet équipement directement dans n'importe quel magasin d'électronique grand public et résilier votre contrat de location avec votre fournisseur.
• Justifiez votre demande de service inférieur. Le moyen le plus simple de procéder est de vérifier d’abord les tarifs promotionnels proposés par votre fournisseur actuel. Vous pourrez trouver ces tarifs en ligne ou via des publicités et des promotions par publipostage. Connaître les offres proposées aux nouveaux clients vous aidera à négocier un tarif inférieur.
  
• Vérifiez les prix des concurrents. Ces informations sont facilement trouvées en ligne ou via d'autres formes de publicité.
  
• Ayez un objectif en tête. Vous souhaiterez peut-être revenir à votre tarif promotionnel, le tarif actuellement proposé aux nouveaux clients, ou bénéficier d'une remise proportionnelle pour une réduction de services, tels que la coupure de câble, le service de téléphonie fixe ou la quantité de données fournie avec votre forfait. .
• Si vous avez l'habitude de payer votre facture en retard, envisagez de retarder votre négociation jusqu'à ce que vous ayez établi un historique de paiements à temps.

Au moment de votre appel

• Ayez sous les yeux la documentation pertinente. Cela inclut la publicité ou le publipostage de votre fournisseur actuel ou de concurrents qui proposent des prix inférieurs à ceux que vous payez actuellement, les contrats, les relevés de facturation et toute correspondance antérieure entre vous et votre fournisseur concernant les prix.
• Prévoyez suffisamment de temps pour les négociations. Vous devrez peut-être attendre pour parler à un représentant et une fois que vous aurez parlé à quelqu'un, cela peut prendre 30 minutes ou plus pour que vos négociations soient terminées. Dans certains cas, vous pourrez peut-être demander à être rappelé par votre fournisseur, ce qui est pratique, mais vous devrez vous assurer que vous pouvez réellement prendre l'appel.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre conversation.
  

Pendant votre appel

• Sois poli. Le représentant du service client n’est pas votre ennemi. Il ou elle suit un scénario et peut être amené à dire ou à faire certaines choses lors d'un appel de son employeur.
• Être persistant. Ne laissez pas l'agent vous distraire avec des promotions non pertinentes qui ne réduisent pas réellement votre facture, ou ne vous dissuadez pas en disant qu'une réduction est impossible alors que vous savez pertinemment que les personnes bénéficiant du même niveau de service paient beaucoup moins que vous.
• Posez des questions éclairées. Lorsqu'un agent vous dit qu'il n'est pas possible de réduire votre facture mensuelle, soulignez que l'entreprise offre aux nouveaux clients un prix bien inférieur pour une année complète de service. Notez que vous êtes un client fidèle et que vous payez votre facture à temps et que vous estimez que cela doit être pris en considération.
• Mettez fin à l’appel si vous êtes frustré ou confus. Ne laissez pas votre frustration dicter vos actions pendant les négociations. Si vous avez besoin de faire une pause, dites-le et raccrochez.

À quoi faire attention

Offres groupées avec des services inutiles : les sociétés de câblodistribution et d'Internet proposent généralement des services groupés à des prix promotionnels inférieurs à ceux d'un seul service. Si un nouveau forfait vous est proposé à un tarif réduit, gardez à l’esprit que le prix du forfait peut augmenter considérablement une fois la période promotionnelle terminée. Demandez les tarifs non promotionnels sur le forfait et sur le service autonome.

Nouveaux tarifs promotionnels : Un tarif promotionnel est temporaire. Renseignez-vous sur la durée du tarif ainsi que sur ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois la période promotionnelle terminée.

Offres de chaînes de cinéma gratuites : les agents peuvent refuser votre demande de tarif réduit mais, à titre de concession, vous proposent un abonnement d'essai gratuit à une chaîne de cinéma. Acceptez cela si vous le souhaitez, mais gardez à l'esprit que la chaîne cinéma vous sera facturée si vous ne l'annulez pas avant la fin de la période d'essai.

Que dois-je faire si mon appel échoue ?

Si vous raccrochez au téléphone avec votre fournisseur de câble ou d'accès Internet et que vous n'obtenez pas le tarif inférieur que vous souhaitiez, prenez un peu de temps pour vous reposer et réfléchir avant de recontacter votre fournisseur.

Une fois que vous avez eu l’occasion de vous vider la tête, préparez-vous à un autre appel. Examinez la documentation que vous avez rassemblée avant votre premier effort de négociation. Vous pourrez peut-être le compléter avec des informations supplémentaires qui pourraient persuader le représentant de vous proposer une meilleure offre.

Si l'appel ne fonctionne pas, essayez l'option de chat en direct de votre fournisseur. Une alternative consiste à appeler votre prestataire sur les réseaux sociaux : si vous avez beaucoup d’amis ou de followers, vous constaterez peut-être que votre prestataire sera prêt à travailler avec vous.

Dans les situations où vous avez vraiment l'impression d'être surfacturé, vous souhaiterez peut-être déposer votre plainte auprès de la commission gouvernementale de votre région qui réglemente les fournisseurs de câble ou d'Internet. Déposez une plainte et informez votre fournisseur que vous l'avez fait. Il s'agit d'une approche lente, mais elle pourrait être très efficace et améliorer les factures de câble pour tous les habitants de votre région, pas seulement pour vous.

Dois-je menacer d’annuler ?

À un moment donné, vous pourriez vous sentir tellement frustré que vous souhaiterez simplement mettre fin à votre relation avec votre fournisseur et passer à une autre entreprise. Si vous vivez dans une région où vous avez plusieurs prestataires, cela peut certainement être une option, surtout si votre prestataire est déraisonnable.

Sachez cependant que menacer de résilier le service câble/Internet est aussi une technique de négociation bien connue des fournisseurs. Dans la plupart des cas, si vous demandez l'annulation de votre service, vous serez redirigé vers une personne connue sous le nom de « spécialiste de la rétention ». Il s'agit d'un agent du service client formé pour vous persuader de rester chez votre fournisseur actuel.

Dans certains cas, un spécialiste de la rétention peut être habilité à vous proposer une offre légitimement plus avantageuse sur votre forfait actuel. Dans d'autres cas, il ou elle ne vous écoutera tout simplement pas et tentera de vous épuiser de sorte que vous raccrochez le téléphone et que vous deviez recommencer le processus d'annulation, ou qu'il essaiera de vous faire abandonner. annuler votre service et conserver votre forfait actuel ou un forfait offrant des économies minimales.

Pour cette raison, de nombreux défenseurs des droits des consommateurs estiment qu’il existe de meilleures approches que de menacer une annulation alors que tout ce que vous voulez faire est de réduire votre facture. Si vous décidez d’emprunter la voie de l’annulation, voici quelques conseils qui peuvent réduire votre temps au téléphone et vous aider à éviter des coûts et des frais inutiles :

Ne dirigez pas avec l'arrêt de la télévision par câble

Il est peu probable que menacer d’annuler uniquement votre service de télévision par câble aboutisse à une réduction réussie de votre facture. En effet, la tendance générale est à la suppression du câble au profit des services de streaming. Les fournisseurs s'attendent à ce que les gens coupent leur câble, ils ne feront donc aucune concession à ceux qui ont demandé à interrompre leur service.

Si vous bénéficiez de votre service téléphonique ou Internet auprès de votre câblodistributeur, menacez d'annuler l'un de ces services, de préférence Internet. Le service Internet est le problème pour les fournisseurs, donc menacer de supprimer ce service peut motiver le spécialiste de la rétention à vous proposer une meilleure offre.

Des spécialistes du maintien en poste réticents

Il y a eu des cas où des consommateurs se sont retrouvés au téléphone pendant une heure ou plus pour essayer de persuader un spécialiste de la fidélisation d'interrompre simplement leur service. Dans certains cas, il serait peut-être préférable de raccrocher et de rappeler dans quelques jours pour informer votre opérateur que vous déménagez hors du pays ou, à tout le moins, vers une zone non desservie par votre opérateur.

Vérifier le processus de retour de l'équipement

si vous parvenez à réduire votre facture en éliminant certains services ou en achetant votre propre modem ou routeur, vous devrez quand même retourner l'équipement à votre câblodistributeur. Ne pas le faire peut entraîner des frais importants pour l’équipement ainsi que des frais supplémentaires.

Demandez au représentant du service client ce que vous devez faire pour retourner l'équipement : l'agent pourra peut-être vous envoyer une étiquette postale prépayée par e-mail afin que vous puissiez facilement renvoyer votre équipement à l'entreprise. Vous pourrez peut-être également déposer l'équipement au bureau local de votre fournisseur. Dans tous les cas, suivez votre retour via des numéros de suivi ou en obtenant un reçu de votre prestataire après avoir déposé le matériel.

Surveiller les frais de carte de crédit et les relevés de facturation

Après avoir annulé ou modifié votre service, demandez au représentant un numéro d'annulation et vérifiez la date d'annulation du service. Notez ces informations et gardez-en une trace : vous devrez vérifier vos relevés de facturation pour vous assurer que vous n'avez pas été surfacturé.