Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de câble ?
Comcast n'a peut-être pas l'une des meilleures représentations du service client, mais a joué un rôle énorme dans les connexions Internet par câble dans de nombreux foyers. Malgré les plaintes concernant le service client, la société a récemment affiché un taux de satisfaction client accru. En outre, certaines des offres de l'entreprise sur le marché valent la peine d'être examinées et conseillées, car elles vous permettront d'économiser beaucoup d'argent. De plus, en raison de l'augmentation récente de la satisfaction de la clientèle, l'augmentation constituera un avantage positif pour atteindre les taux de satisfaction de la clientèle de 65 %.
Comcast est une entreprise de médias et de technologie d'un milliard de dollars composée de deux divisions principales : Comcast Cable et NBCUniversal. Comcast Cable, qui opère sous le nom XFINITY, est l'un des principaux fournisseurs de services Internet et téléphoniques haut débit aux clients. L'entreprise fournit également des services d'automatisation et de sécurité à certains de ses clients résidentiels. Comcast est également populaire en raison de son service de téléphonie sans fil, sous la marque Xfinity Mobile. La société opère dans au moins 39 États et compte plus de 29 millions de relations clients.
Quel est le taux de satisfaction client pour Comcast ?
La plupart des entreprises de télécommunications américaines ont connu une augmentation de leur taux de satisfaction client, et Comcast a connu la plus forte hausse de tous les temps. Un indice américain de satisfaction de la clientèle a publié des résultats annuels basés sur les services et les offres proposés par différentes sociétés Internet par câble. L'enquête a désigné Comcast, qui est géré sous la marque Xfinity, comme l'une des entreprises les plus améliorées en termes de satisfaction client.
Récemment, le taux de satisfaction des clients concernant la télévision payante a atteint 3,2 %, même si le secteur continue d'avoir le classement le plus bas parmi les 46 secteurs selon les rapports de l'ACSI. Comcast a enregistré une augmentation de 11 % de son niveau de satisfaction client. Cependant, cette amélioration place toujours Comcast dans le niveau intermédiaire par rapport aux concurrents du niveau supérieur qui ont obtenu un score de 63 et plus.
Comcast s'est également classé plus haut parmi ses concurrents en matière de services à large bande, avec un score amélioré de 8 %. Ce score a été attribué en raison des clients qui ont attribué une note plus élevée à Comcast, le score global de satisfaction des clients du FAI ayant augmenté de 4,8 %.
Quelles sont certaines des plaintes des clients de Comcast Cable ?
La plupart des clients se plaignent du mauvais service client. Un client s'est plaint d'avoir installé le service depuis seulement trois mois et d'avoir dû changer de modem trois fois et prendre rendez-vous avec un technicien à deux reprises. Le client demandait donc une compensation pour les mauvais services proposés par l’entreprise.
Par conséquent, en raison de ces affirmations, en utilisant les critères d'évaluation des raisons pour lesquelles les clients ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de Comcast, la probabilité de recommander Comcast Cable à d'autres clients et s'ils renouvelleraient ou non un forfait déjà existant avec Comcast, il s'agissait de l'opinion générale. réponse:
1. Notes selon les raisons pour lesquelles les clients ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de Comcast
- Réputation de l'entreprise - 30%
- Les meilleures gammes de prix de Comcast - 11%
- Parce qu'ils ont été recommandés par un membre de la famille ou un ami - 22 %
- En raison d'autres forfaits avec CenturyLink - 15%
- Parce qu'ils ont vu une publicité télévisée - 3 %
- Hérité de mes parents - 6%
- Grâce à la publicité en ligne - 9%
- Le site Web et les applications mobiles de l'entreprise sont faciles à utiliser et utiles - 4 %
2. Notes sur la probabilité de recommander le câble Comcast à d'autres
- Je recommanderais cette entreprise - 48%
- Je recommanderais probablement cette entreprise - 26 %
- Réaction neutre - 20%
- Je ne recommanderais pas cette entreprise - 3%
- Je ne recommanderais probablement pas cette entreprise - 3%
3. Notes sur la probabilité de renouveler le plan avec Comcast Cable
- Oui : 55 %
- Non : 45 %
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
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