Comment contester un débit sur ma carte Citi ?
Si vous pensez qu'un prélèvement sur votre carte de crédit Citibank n'est pas valide, vous pouvez engager un litige avec l'entreprise. Avant de le faire, cependant, vous devriez essayer de régler le problème avec le commerçant qui effectue le paiement. Si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser le processus de litige court et simple de Citibank.
Si vous possédez une carte de Citibank et que vous avez remarqué un débit que vous jugez inapproprié, vous pouvez contester le débit auprès de l'entreprise. Cet article vous apprendra comment.
Avant de commencer le litige
Avant de contester les frais auprès de Citibank, vous devez essayer de contacter le commerçant responsable des frais contestés. Le commerçant a un accès plus rapide aux informations liées à votre achat et pourrait résoudre le problème pour vous beaucoup plus rapidement que Citibank. Si le commerçant ne peut pas être contacté ou refuse de travailler avec vous pour résoudre le problème, vous pouvez alors entamer le processus de litige auprès de Citibank.
Initier le litige avec Citibank
Après avoir essayé de travailler avec le commerçant, vous pouvez suivre ces étapes :
- Accédez au site Web de Citibank.
- Connectez-vous à votre compte Citibank.
- Cliquez sur Détails du compte
- Recherchez la transaction que vous souhaitez contester dans la liste de vos transactions avec votre carte Citi.
- Sélectionnez cette transaction.
- Cliquez sur Contester les frais.
Après avoir effectué les étapes ci-dessus, Citibank accusera réception du début de la procédure de litige en vous envoyant un e-mail à cet effet. L'entreprise contactera le commerçant, examinera les détails de la transaction, puis vous informera une fois qu'elle aura pris une décision. La durée de ce processus peut varier considérablement en fonction des détails de la situation. Si l’entreprise tranche en votre faveur, elle reversera le montant des frais sur votre compte. Tant que le litige est en cours, aucun frais ni intérêt ne vous seront facturés. Vous pouvez continuer à utiliser votre Citi Card normalement.
Contacter Citibank
Pour parler à un représentant de Citibank, vous pouvez utiliser le téléphone, le service d'assistance ou le chat.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Citi Cards?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Citi Cards afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un débit sur ma carte Citi ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.