Que dois-je faire si ma carte Chase a été perdue ou volée?

Si votre carte est perdue ou volée, vous devez en informer Chase dès que possible. Si vous n'êtes pas sûr que votre carte Chase soit perdue, essayez de regarder autour de vous avant de contacter Chase. Il existe différents numéros de téléphone pour contacter Chase pour les services bancaires aux entreprises, les services bancaires personnels et les cartes de crédit. Chase vous recommande de les contacter dès que possible. Leur équipe d'assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Si votre appareil est volé ou perdu

Si quelqu'un vole votre téléphone, il peut accéder à votre compte Chase. Heureusement, vous pouvez verrouiller votre téléphone et suspendre Google Pay. Cela protège les informations de votre compte. Vous pouvez également contacter Chase et demander de l'aide. Ils vous aideront à suspendre vos cartes dans Google Play. Vous pouvez ensuite continuer à utiliser vos cartes plastiques.

Si votre carte est remplacée

Vous pouvez obtenir un remplacement pour votre carte si elle est volée, expirée ou perdue. La plupart du temps, votre carte de remplacement sera associée au compte numérique existant sur votre appareil. Google continuera de l'utiliser pour les paiements dans Google Pay.

Si vous remplacez ou mettez à jour votre appareil

Si vous avez un appareil nouveau ou mis à jour, votre ancien doit être désactivé pour supprimer son numéro de compte numérique. Vous devez enregistrer vos cartes sur le nouvel appareil.

Demander Chase pour une carte de remplacement

Vous devez demander votre carte de remplacement à Chase lorsque vous déclarez la vôtre perdue ou volée. Lorsque vous les contactez par téléphone, suivez les instructions et vous aurez la possibilité de demander une carte de remplacement. Choisissez l'option et suivez les instructions.

Vous devriez recevoir votre carte de remplacement dans trois à cinq jours. Si vous n'avez pas reçu votre carte après cinq jours, contactez Chase au numéro indiqué sur votre relevé. Ils peuvent vous demander pourquoi vous demandez une nouvelle carte. Ils essaieront également de vérifier votre identité et votre adresse postale.

Une autre option pour demander un remplacement est en ligne. Sélectionnez votre carte et pourquoi vous souhaitez la remplacer dans le menu déroulant. (la carte est endommagée, perdue ou expirée). Vous pouvez taper «Carte de crédit de remplacement» dans la zone de recherche.

Vous pouvez également accéder à votre compte de carte de crédit et cliquer sur l'option «Choses que vous pouvez faire» en haut à droite de la page. Cliquez sur «Services de compte» puis sur «Remplacer une carte».

Chase ne vous facture pas pour les cartes de remplacement.

Si votre carte de crédit arrive à expiration

Si votre compte a expiré ou est sur le point d'expirer, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte. Vous devriez obtenir la carte tant que votre compte est en règle.

La meilleure façon de contacter Chase est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant qui pourra vous aider à protéger vos informations en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à obtenir de l'aide lors de votre première tentative, vous pouvez appeler plus tard. Essayez d'être poli et respectueux même lorsque vous vous sentez frustré.

Une autre option pour demander de l'aide à Chase est sur leur service d'assistance. Il est dynamique, informatif et couvre un large éventail de sujets. La plupart des clients Chase demandent de l'aide au service d'assistance avant de rechercher d'autres options d'assistance. Il contient de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent aider à répondre à vos préoccupations. Le service d'assistance est une bonne alternative pour les clients Chase qui ne souhaitent pas appeler directement les agents du service client par téléphone. Vous pouvez apprendre des informations disponibles ainsi que des expériences des autres utilisateurs. Les représentants du service client peuvent vous demander de poursuivre la conversation par téléphone ou par e-mail. Chase n'offre pas de support sur le chat en direct ou leurs sites de médias sociaux.