Que dois-je faire si un hôtel m'a facturé deux fois sur Booking.com?

Booking.com est une plateforme ouverte qui facilite la recherche d'un logement. Il vous permet d'annuler les réservations et d'obtenir un remboursement lorsque le besoin s'en fait sentir. Les politiques de réservation dépendent de l'hôtel spécifique que vous choisissez. Certains hôtels ont des réservations annulables tandis que d'autres ont des réservations non remboursables.

Avez-vous été facturé deux fois lorsque vous utilisez Booking.com? Vous pouvez contacter Booking.com ou l'hôtel et demander de l'aide. Cela peut se produire si vous faites par erreur deux réserves. Vous serez enregistré sur une réservation et l'autre restera non réclamé. Vous ne remarquerez peut-être même pas l'erreur si vous ne vérifiez pas votre relevé bancaire.

Pendant que vous êtes à l'hôtel, essayez de demander de l'aide aux membres du personnel. Un bon hôtel devrait pouvoir vous aider à résoudre le problème et obtenir un remboursement. Si vous ne recevez pas d'aide de l'hôtel, Booking.com peut vous aider. Ils peuvent vous demander de fournir des détails pour appuyer votre demande. Cela peut inclure votre relevé bancaire.

Comment gérer le problème

Si vous êtes déjà hors de l'aide, contactez l'hôtel pendant leurs heures d'ouverture. Demandez à parler aux membres du service de comptabilité ou de support client. Lorsque vous y êtes connecté, essayez de fournir autant de détails que possible.

Certains des détails dont ils pourraient avoir besoin comprennent; le montant, la date de la transaction et les numéros de référence de votre relevé de carte de crédit. Avec les numéros de référence, ils devraient pouvoir trouver les frais en double. Si vous ne parvenez pas à obtenir de l'aide le même jour, vous devrez peut-être faire un suivi par e-mail.

Ils peuvent vous aider avec le problème même si ce n'est pas la faute de l'hôtel. Si l'hôtel n'est pas en mesure de vous aider, vous devrez peut-être demander l'aide de la société émettrice de la carte de crédit. Soulignez le double prix et demandez de l'aide. Si les frais étaient ou montures différentes, votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'une copie de la facture finale correcte.

Vous pouvez soumettre votre litige de carte de crédit en ligne. Expliquez le problème en tant que «frais de contestation» et vous obtiendrez rapidement de l'aide. Dites à votre compagnie de carte de crédit que vous n'avez pas accepté l'un des frais. L'hôtel peut être tenu de fournir la preuve que vous avez accepté les frais et que vous l'avez signé.

Vous gagnerez le litige car l'hôtel ne disposera pas d'une telle preuve. Obtenir de l'aide de la banque est une excellente idée si vous voulez résoudre le problème rapidement. Ils verront que les accusations sont en double et qu'elles se sont produites en même temps. C'est généralement suffisant pour lancer un processus de remboursement.

Vous pouvez annuler une réservation sur Bookings.com si vous remarquez que vous avez effectué des réservations doubles.

Vous pouvez obtenir un remboursement si vous annulez avec succès une réservation. Accédez à vos réservations et appuyez sur l'option «plus» pour la réservation en double. Cliquez sur "Annuler la réservation". Lancez l'annulation dès que vous réalisez que vous avez fait une erreur.

L' équipe d'assistance clientèle de Booking.com est toujours prête à vous aider. Si vous remarquez que vous avez été débité deux fois, vous pouvez toujours leur demander de l'aide. La meilleure façon de demander de l'aide si vous souhaitez parler à un représentant est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant qui vous aidera à obtenir de l'aide en peu de temps.

Une autre façon de demander de l'aide est par e-mail. Vous devriez obtenir de l'aide en moyenne 24 heures. Vous pouvez envoyer votre email quand vous le souhaitez. Vous pouvez également demander de l'aide via le service d'assistance et Twitter. Booking.com n'offre pas d'assistance sur le chat en direct.