Comment envoyer des commentaires ou déposer une plainte à Booking.com?
En un mot:L'équipe d'assistance client de Booking.com est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute demande de renseignements, commentaires et réclamations concernant les réservations ou les séjours. Accédez au centre d'aide sur leur site Web pour obtenir de l'aide ou connectez-vous à votre compte pour contacter le service client.
Introduction
L'équipe d'assistance client de Booking.com est disponible 24 heures sur 24. Vous pouvez contacter leurs agents du service client par téléphone, chat ou via la plateforme et vous renseigner sur votre réservation, soumettre des commentaires ou déposer une plainte. L'équipe du service client peut également vous aider en cas de réclamation concernant votre séjour dans l'établissement. Lisez ce guide si vous avez une réclamation concernant la facturation, votre compte ou votre séjour. Nous discuterons des étapes à suivre.
Accédez au centre d'aide
Vous pouvez le trouver sur le site Web. Utilisez ce lien : https://www.booking.com/customer-service.html
Cliquez sur Accéder au centre d'aide. Vous trouverez des options sur la façon de contacter Booking.com dans le centre d'aide.
Cliquez sur Continuer sans compte
Vous pouvez également vous connecter à votre compte. Vous pouvez facilement retrouver votre réservation lorsque vous vous connectez à votre compte.
Entrez les détails de votre réservation
Saisissez le numéro de confirmation de votre réservation et le code PIN. Vous pouvez les retrouver dans l'e-mail de confirmation envoyé par Booking.com.
Cliquez sur Continuer
Suivez les instructions à l'écran pour savoir comment donner votre avis sur votre réservation ou si vous avez des questions sur votre séjour ou votre réservation.
Si vous ne disposez pas des détails de la réservation, connectez-vous à votre compte pour contacter le service client. Vous pouvez également contacter la hotline du service client de Booking.com disponible 24h/24 et 7j/7.
Une autre façon de soumettre des commentaires ou une plainte consiste à visiter le Centre de règlement des litiges.
Remplissez le formulaire de litige entre partenaires
Utilisez ce formulaire si vous avez des plaintes concernant une propriété. Entrez leur identifiant de propriété ainsi que vos informations personnelles. Choisissez un sujet et saisissez votre message en détail. Cliquez sur Envoyer.
Après avoir soumis votre réclamation, un membre de l'équipe confirmera la réception de votre réclamation par e-mail ou via la boîte de réception Extranet (si vous avez un compte) et vous fournira les détails du processus de réclamation ou les prochaines étapes à suivre. Un représentant du service client vous contactera au sujet de l’évolution de votre réclamation ou s’il a besoin de plus d’informations de votre part. Vous devez vous attendre à une résolution dans les plus brefs délais.
Conclusion
Dès que vous obtenez une réponse, vous pouvez répondre à l'agent du service client concernant la résolution proposée. Si vous n'aimez pas la manière dont votre plainte a été résolue, Booking.com propose également des services de médiation pour les établissements situés dans l'Espace économique européen. Pour en savoir plus ou si vous avez besoin de plus d'informations sur la manière dont Booking.com traite les réclamations, veuillez contacter le service client dès aujourd'hui.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Booking.com?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Booking.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment envoyer des commentaires ou déposer une plainte à Booking.com? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.