Que dois-je faire si je manque un article de ma livraison Best Buy?

Si vous remarquez que des articles manquent dans votre livraison Best Buy, consultez votre maison avant de signaler le problème. Un colis errant peut être très bouleversant, surtout s'il s'agit d'un article de grande valeur ou que vous attendez depuis longtemps. Avec le suivi UPS, il est possible de connaître l'emplacement de votre colis. Si le suivi montre que votre colis a été laissé à votre porte d'entrée, il est probable qu'il se trouve quelque part dans votre maison. Demandez à vos voisins s'ils l'ont vu livrer. Ils l'ont peut-être gardé pour vous. Parfois, les articles peuvent être livrés sans signature de votre part.

Si vous vivez dans un appartement, vérifiez auprès de la sécurité ou de la réception. Ils peuvent avoir accepté l'article en votre nom.

Suivi des commandes sur Best Buy

Si vous étiez connecté à votre compte lors de votre commande, suivez ces étapes pour suivre l'état de votre commande.

1. Connectez-vous à votre compte Best Buy

2. Cliquez sur l'option "Statut de la commande" en haut de votre page

3. Cliquez sur le numéro de commande sur votre "page Achats".

4. Sur la page "Détails de la commande", cliquez sur l'option "Suivre le colis". Vous serez dirigé vers la page «Suivi des colis». Vous verrez les détails de votre statut d'expédition.

Si votre commande sur Best Buy comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Ils ne doivent pas nécessairement arriver le même jour. Si, selon les informations de suivi, l'un d'eux est arrivé, vous devrez peut-être suivre l'autre séparément. Si le suivi USPS montre qu'il a déjà été livré, vous devez attendre quelques jours. Si n'arrive pas, allez à votre bureau de poste local et demandez. Il a peut-être été livré là-bas. Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir de l'aide, vous devrez peut-être contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Best Buy. Fournissez-leur des informations importantes telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro complet et le numéro de commande de votre colis manquant. Ils examineront vos commandes et vous proposeront une suggestion en fonction de la nature de votre problème.

Signaler le problème

Le téléphone est l'un des moyens les plus simples et les plus courants de contacter Best Buy . Vous serez mis en relation avec un représentant qui vous aidera avec vos articles manquants. Vous pouvez les contacter par téléphone quand vous le souhaitez. Le temps d'attente actuel lors de l'appel d'un agent est de 18 minutes. Lorsque vous parlez à l'agent, soyez collaboratif et fournissez-lui tous les détails dont il peut avoir besoin.

Un autre moyen simple de contacter Best Buy est le chat en direct. Vous devriez obtenir de l'aide en moins de cinq minutes. La meilleure façon d'obtenir de l'aide sur le chat en direct est du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE. L'option est idéale pour parler à un agent si vous ne souhaitez pas le contacter par téléphone.

L'assistance par e-mail est un autre excellent moyen de demander de l'aide pour vos éléments manquants. Envoyez un e-mail bref mais détaillé expliquant votre problème et l'aide que vous souhaitez recevoir. Cela peut vous prendre longtemps car vous devrez attendre une réponse après chaque e-mail. Le temps d'attente moyen lors de la réception d'une assistance par e-mail est de 38 heures.

Le service d'assistance est un autre moyen simple mais efficace d'obtenir de l'aide. Il vous donne la possibilité d'interagir avec d'autres utilisateurs de Best Buy et de suivre les conversations existantes. Le service d'assistance contient de nombreux conseils et rappels qui peuvent vous aider à récupérer vos éléments manquants.

Twitter et Facebook sont d'autres excellentes options pour demander de l'aide avec vos articles manquants.