Comment puis-je retourner quelque chose à Best Buy?

Parfois, lors de l'achat d'articles en ligne, l'article ne répond pas aux attentes. Soit ce n'est pas tout à fait ce que vous imaginez, ce n'est pas le bon modèle, la bonne taille ou la mauvaise couleur, soit cela a simplement pris trop de temps pour arriver. Si vous avez acheté votre article auprès de Best Buy, vous pouvez facilement retourner vos articles. Continuez à lire pour les instructions étape par étape.

Notez que la plupart des produits et des gros appareils électroménagers peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Les téléphones portables et autres appareils pouvant être activés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les retours seront acceptés pour les produits neufs, en liquidation, open-box, remis à neuf et d'occasion.

Certains articles auront des frais de réapprovisionnement appliqués à votre remboursement. Si vous souhaitez voir si votre article entraînera des frais de réapprovisionnement, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Best Buy par téléphone pour confirmer.

Retour en magasin

Tous les articles achetés en magasin ou sur BestBuy.com peuvent être retournés dans un magasin. Les clients devront apporter leur bordereau d'emballage (le cas échéant), votre reçu, une pièce d'identité avec photo en cours de validité et la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.

Retour via le facteur de votre choix

Si vous avez un bordereau de retour

Si vous avez acheté votre article sur BestBuy.com, vous devriez avoir reçu un bon de livraison avec la commande. Placez la partie formulaire de retour du bon de livraison dans votre boîte avec votre retour. Ajoutez l'affranchissement et postez l'article avec le facteur de votre choix. Il est recommandé de payer pour le suivi de l'article afin de vous assurer qu'il ne se perd pas. Notez qu'avec cette option, vous payez les frais de port, cependant, vous pouvez choisir d'utiliser un bordereau d'affranchissement prépayé Best Buy à la place.

Trouvez votre bon de retour en ligne

Si vous n'avez pas reçu de bon de livraison, vous pouvez obtenir un formulaire de retour pré-rempli en recherchant votre commande.

1. Accédez à https://www.bestbuy.com/identity/signin?
2. Connectez-vous à votre compte Best Buy avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou avec votre compte Google. Si vous ne possédez pas de compte Best Buy, sélectionnez «Continuer» dans la section « Rechercher une commande client» . Vous devrez fournir votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone pour récupérer les détails de votre commande.
3. Une fois que vous avez accédé à la commande, imprimez le formulaire de retour et remplissez-le, et incluez-le dans la boîte avec votre article retourné.
4. Ajoutez l'affranchissement et postez l'article avec le facteur de votre choix. Il est recommandé de payer pour le suivi de l'article afin de vous assurer qu'il ne se perd pas. Notez qu'avec cette option, vous payez les frais de port, cependant, vous pouvez choisir d'utiliser un bordereau d'affranchissement prépayé Best Buy à la place.

Imprimer un bordereau de retour vierge

Si vous ne trouvez pas votre commande, imprimez un formulaire de retour vierge et remplissez-le. Ensuite, placez le formulaire rempli dans la boîte avec votre retour. Mettez l'étiquette de retour sur l'emballage. Ajoutez l'affranchissement et postez l'article avec le facteur de votre choix. Il est recommandé de payer pour le suivi de l'article afin de vous assurer qu'il ne se perd pas. Notez qu'avec cette option, vous payez les frais de port, cependant, vous pouvez choisir d'utiliser un bordereau d'affranchissement prépayé Best Buy à la place.

Retour avec étiquette de retour prépayé Best Buy

1. Accédez à https://www.bestbuy.com/identity/signin?
2. Connectez-vous à votre compte Best Buy avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou avec votre compte Google. Si vous ne possédez pas de compte Best Buy, sélectionnez «Continuer» dans la section «Rechercher une commande client» . Vous devrez fournir votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone pour récupérer les détails de votre commande.
3. Sélectionnez «Voir les options de retour».
4. Si votre commande comportait plusieurs articles, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Si vous retournez plusieurs articles, chaque article nécessitera sa propre étiquette prépayée.
5. Sélectionnez le bouton «Imprimer l'étiquette prépayée» . S'il y a des frais de retour associés à votre article, ils seront affichés à l'écran. Vous n'aurez pas à payer d'avance et les frais seront déduits de votre remboursement.
6. Imprimez votre étiquette prépayée et suivez les instructions sur l'étiquette pour compléter votre retour.
7. Incluez le bon de livraison dans la boîte avec votre retour.
8. Déposez la boîte dans un lieu de dépôt UPS autorisé.

Si, à un moment quelconque de ce processus, vous rencontrez des difficultés pour retourner votre article, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client de Best Buy par téléphone pour obtenir de l'aide.