Comment puis-je contester des frais avec Best Buy?

Vous avez peut-être reçu une facture pour quelque chose que vous ne vous souvenez pas avoir acheté. Ou peut-être que le montant facturable que vous avez reçu ne reflète pas le prix d'origine. Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez peut-être reçu une accusation étrange:

1. Quelqu'un a volé vos informations. Cela pourrait très facilement se produire dans des domaines où vous avez effectué des transactions, comme à la pompe à essence ou à la banque.
2. Quelqu'un a piraté votre compte.
3. Best Buy a été ciblé et quelques comptes sont compromis.

Conditions générales de Best Buy

Quelle que soit la raison, il est déconcertant de faire face à une accusation dont vous ne connaissez pas l'origine. Dans de telles circonstances, comment contestez-vous les frais avec Best Buy? Avant d'aller de l'avant pour contester, vous devez d'abord comprendre quelles sont les conditions générales en matière de règlement des litiges. Voici une ventilation simple:

1. En acceptant les conditions générales de Best Buy, vous acceptez également que tout litige résultant sera résolu par arbitrage individuel et non devant un tribunal.
2. En acceptant l'arbitrage, vous acceptez qu'en aucun cas vous n'irez en justice ou ne défendrez vos droits en vertu de l'accord. Vous n'avez pas besoin d'être très sceptique à propos de cette procédure car, à la fin de tout cela, un arbitre peut accorder les mêmes dommages et intérêts qu'un tribunal.
3. Pour commencer le processus de règlement des différends par voie d'arbitrage, vous devez envoyer une demande à l'American Arbitration Association (AAA), avec une description de votre réclamation et de votre différend. Vous devez également présenter une copie aux agents enregistrés de Best Buy.
4. L'arbitrage sera mené conformément aux règles de l'AAA, y compris le paiement du dossier et les frais d'administration et d'arbitrage.
5. Pour tous les frais inférieurs à 10 000 $, à l'exclusion des frais d'avocat, Best Buy vous remboursera. Cependant, si l'arbitre juge votre réclamation fausse ou frivole, Best Buy renonce à son obligation de vous rembourser.
6. Vous pouvez choisir que l'arbitrage soit effectué par téléphone, par écrit ou en personne à un endroit convenu.
7. Tout arbitrage mené doit être individuel et non pas en tant que groupe de personnes.

La validité de ce qui est décrit dans les conditions générales de Best Buy ne peut être jugée invalide que par un tribunal. Cependant, si vous vous retrouvez devant le tribunal, vous renoncez à avoir un jury dans votre procédure. Cela signifie qu'un juge décidera du sort de votre différend.

Autres moyens de contester

Outre ce qui est décrit dans les conditions générales de Best Buy, voici un guide sur la manière dont vous pouvez contester une charge:

1. Si un achat frauduleux a été effectué avec votre carte, la meilleure option serait d'annuler immédiatement ladite carte. Ceci afin d'empêcher de nouvelles transactions. Appelez votre banque et demandez-lui d'annuler votre carte pour vous ou suivez les instructions que vous pourriez recevoir.
2. Modifiez votre mot de passe Best Buy dès que possible. En plus de cela, parcourez votre historique et vérifiez si une page est liée à votre compte Best Buy, ou si une page peut avoir vos informations de connexion. Il serait prudent de vous déconnecter immédiatement de ces sites ou de surveiller leur activité pour vous assurer qu'ils ne sont pas la raison pour laquelle quelqu'un a accès à votre compte Best Buy.
3. Annulez la commande sur Best Buy. Si cela n'est pas possible, appelez Best Buy sur son service d'assistance clientèle et signalez l'incident.
4. Contactez vos autorités locales et signalez l'activité frauduleuse.

Vous devez noter que Best Buy a une politique de confidentialité qui les empêche d'être ceux qui vous contacteront en cas de telles activités. La politique les empêche également de rechercher une commande frauduleuse afin de connaître les détails de la carte utilisée. Cependant, ils coopéreront avec les autorités pour toute enquête.