Que dois-je faire lorsque la livraison Amazon par Usps est manquante ?
Si vous avez commandé quelque chose d'Amazon qui n'est pas arrivé, contactez le vendeur via le système de messagerie d'Amazon. Comprenez que le vendeur peut ou non être en mesure d'aider avec les problèmes liés à la livraison USPS. Si le vendeur ne peut pas vous aider, contactez l'équipe du service client d'Amazon en cliquant sur Aide et en recherchant Commandes. Fournissez votre numéro de commande et une description du problème. Fournir des informations de suivi.
Bien que les livraisons Amazon par USPS soient généralement fiables, un colis peut parfois se perdre pendant le transport vers le destinataire. Si vous avez commandé quelque chose auprès d'un vendeur sur Amazon Marketplace et que l'article n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé indiqué dans vos informations de suivi, voici certaines choses que vous pouvez faire lorsque la livraison Amazon par USPS est manquante .
1. Vérifiez les mises à jour USPS en ligne
La première chose que vous devez faire en cas de perte de la livraison Amazon par USPS est de vérifier les mises à jour USPS en ligne. Le service postal aura un enregistrement de l'itinéraire du colis, vous pourrez donc l'utiliser pour vérifier où il se trouve. Peut-être qu'il a été livré et laissé chez un voisin ou qu'il a été livré à la mauvaise adresse. La page de suivi USPS vous indiquera également où se trouve votre colis dans le processus de livraison.
2. Vérifiez les mises à jour dans votre bureau de poste local
Si votre colis est manquant, contactez votre bureau de poste local. Le bureau de poste peut vous dire si elle détient le colis et vous donner des informations sur ce à quoi vous attendre à l'avenir.
3. Contactez le vendeur
Contactez le vendeur Amazon en accédant à votre page Historique des commandes et en cliquant sur Contacter le vendeur. Dans la boîte de message, expliquez que vous n'avez pas reçu votre colis et fournissez le plus de détails possible. Vous devriez recevoir une réponse dans les 24 heures avec soit une explication du retard de votre colis, soit une offre d'envoi d'un remplacement si nécessaire.
4. Contactez le service client d'Amazon
Après avoir contacté le bureau de poste, appelez Amazon et demandez une enquête sur la localisation de votre colis. Amazon exige que vous contactiez son support avant de pouvoir rechercher où se trouve votre colis. Si vous fournissez à Amazon suffisamment d’informations, celle-ci pourra ouvrir une enquête. Vous devez fournir votre numéro de commande, situé en haut ou en haut d'un e-mail de confirmation ou d'une notification d'expédition envoyée par Amazon.
5. Déposer une plainte pour colis perdu auprès de l'USPS
Si vous ne voyez pas d'informations sur l'état de votre livraison avec USPS, visitez la page d'aide sur les colis manquants. Si aucun progrès n'a été réalisé dans le suivi de votre commande, envisagez de déposer une réclamation auprès de l'USPS afin de pouvoir obtenir un remboursement pour l'article. Il est possible que le colis soit perdu ou volé pendant le transport ou livré à un autre endroit sans que personne ne s'en aperçoive.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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