Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Amazon ne se charge pas ?
Si Amazon ne charge pas ou n'affiche pas correctement le solde de votre carte-cadeau, vous devez comprendre le problème et comment vous pouvez le résoudre avant d'essayer à nouveau d'utiliser la carte-cadeau. Pour ce faire, vous pouvez demander à l'expéditeur de renvoyer une carte-cadeau numérique, de vérifier la connexion Internet de votre ordinateur, d'attendre qu'Amazon répare son serveur et de vérifier si votre compte Amazon présente des signes de vol ou de piratage.
Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre carte-cadeau Amazon en ligne. Cependant, si Amazon ne trouve pas votre carte-cadeau pour une raison quelconque ou si le solde est incorrect, quelque chose ne va pas. Vous devrez régler le problème avant de réessayer d'utiliser votre carte-cadeau Amazon. Continuez à lire pour en savoir plus.
Si Amazon ne trouve pas votre carte-cadeau numérique
Si Amazon ne montre aucune trace de votre carte-cadeau numérique, il se peut qu'un problème se soit produit lors de la livraison. Contactez la personne qui vous a envoyé la carte cadeau et demandez-lui de suivre ces instructions pour la renvoyer :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Accédez à vos commandes.
- Cliquez sur Détails de la commande.
- Localisez la commande de carte-cadeau.
- Cliquez sur Renvoyer.
- Suivez les instructions pour vérifier votre achat.
Cela amènera Amazon à envoyer une nouvelle carte-cadeau de la même valeur que l'ancienne et à effacer l'ancienne carte-cadeau. Vous pouvez le faire jusqu'à cinq fois.
Si votre demande de solde ne parvient pas à être résolue
Si le chargement de votre demande de solde ne se termine pas, vous devez vérifier que votre ordinateur est toujours connecté à Internet. Si la connexion est toujours bonne, le serveur d'Amazon rencontre probablement des problèmes techniques. Vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre que les techniciens d'Amazon s'occupent du problème. Si l'attente ne suffit pas, Amazon ne sait peut-être pas que le problème existe. Signalez-le à un représentant du service client Amazon.
Si Amazon affiche un solde de 0 $
Si Amazon indique que votre carte-cadeau a un solde de 0 $ alors qu'elle devrait encore contenir de l'argent, quelqu'un a peut-être pris votre carte et l'a utilisée. Si vous vérifiez une carte-cadeau Amazon physique, assurez-vous qu'elle ne manque pas. Si tel est le cas, le vol peut en être la cause. Signalez l'incident à un représentant du service client Amazon. Vous souhaiterez peut-être également déposer un rapport de police.
Si vous effectuez une vérification avec une carte numérique Amazon, consultez l'historique de vos commandes pour les achats que vous n'avez pas effectués. Modifiez immédiatement votre mot de passe Amazon, si vous en trouvez, pour verrouiller le pirate informatique. Après cela, vous devez faire un rapport à un représentant Amazon.
Contacter Amazon
Si vous ne comprenez pas pourquoi vous ne parvenez pas à demander à Amazon d'afficher le solde de votre carte-cadeau, ou si vous avez quelque chose à signaler à l'entreprise, contactez un représentant Amazon pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre par téléphone, chat, e-mail ou forum d'aide . Si vous devez signaler un piratage ou un vol, faites-le pendant les heures normales de bureau, car vous devrez peut-être faire appel à un autre service.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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