Comment puis-je contester des frais avec Amazon?
En un mot:Si vous remarquez des transactions suspectes ou non autorisées sur votre compte Amazon, il est important de déterminer la raison des frais et de prendre des mesures pour résoudre le problème. Vous pouvez contacter directement le vendeur pour supprimer les frais inconnus sans impliquer Amazon, en lui fournissant les informations nécessaires telles que le numéro de commande, le montant de la transaction et la date. Si les temps de réponse sont lents, vous devrez peut-être attendre avant de faire remonter le problème. Il est également important de protéger votre compte en vérifiant les transactions inconnues et en prenant des mesures pour garantir que les vendeurs ne commettent pas de fraude. Vous pouvez déposer un litige via la page du service client d'Amazon et lancer le processus de suppression. Si nécessaire, vous pouvez contacter Amazon par téléphone ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.
Introduction
Les transactions suspectes ou non autorisées sont courantes et peuvent survenir pour diverses raisons. Qu'un débit soit intentionnel ou dû à un problème technique dans le système de paiement d'Amazon, vous devez en déterminer la raison, surtout si vous n'êtes pas responsable de la transaction.
Il est nécessaire d'entrer en contact avec un vendeur pour supprimer les frais inconnus sans impliquer Amazon. Les informations confidentielles telles qu'un identifiant de commande, le montant et la date de la transaction sont obligatoires. Étant donné que les délais de réponse varient, vous devrez peut-être attendre au moins plusieurs jours ouvrables avant de lancer un autre litige ou d'adopter une approche plus agressive en intensifiant votre demande.
Ce dont vous aurez besoin
Même si tous les frais inhabituels ne sont pas frauduleux, vous devez vérifier la source d'une transaction inconnue et travailler à résoudre le problème. Cependant, il serait préférable de protéger votre compte en prenant des mesures pour garantir qu'un vendeur ne commet pas de fraude en utilisant les informations de paiement stockées dans votre compte. Suivez plusieurs étapes pour déposer un litige et lancer le processus de suppression.
Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à la page du service client.
Assurez-vous d'utiliser vos informations d'identification existantes pour afficher le tableau de bord d'auto-assistance client. Si vous êtes connecté au compte d'un autre utilisateur, déconnectez-vous, puis accédez à la liste déroulante de votre compte.
Accédez à la section service client de votre compte.
Cliquez sur le lien pour lancer un litige de transaction à l'aide de l'option d'auto-assistance d'Amazon. Vous pouvez afficher plusieurs problèmes courants après avoir cliqué sur le bouton « Aide pour autre chose ».
Choisissez l’option Paiement, frais ou carte-cadeau.
Vous verrez une autre page qui affiche les options pertinentes pour des problèmes de compte spécifiques. Puisque votre litige est lié à une activité transactionnelle, vous devez sélectionner l’option qui correspond à votre situation.
Consultez l'historique des transactions de vos clients.
Recherchez le montant facturé et cliquez sur le lien associé à la commande. Vous devrez peut-être faire défiler en fonction de la date de la transaction et trouver le numéro d'achat.
Trouvez la transaction ou le débit non autorisé.
Vous verrez une liste des commandes passées et un numéro spécifique qui identifie la transaction terminée. Cliquez sur le lien pour accéder à la page produit du commerçant et déposez une réclamation pour contester les frais.
Envoyez votre litige au vendeur.
Après avoir soumis un litige, vous devrez peut-être attendre au moins une semaine pour recevoir une réponse du vendeur. Vous devrez peut-être également faire remonter votre réclamation en signalant une activité frauduleuse si les frais restent dans votre historique de transactions. Dans ce cas, contactez votre banque ou votre créancier au sujet de la situation pour obtenir de l'aide pour supprimer les frais de votre compte.
Conclusion
Amazon fournit à ses clients un service de qualité auquel ils peuvent faire confiance pour supprimer les frais non autorisés. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour résoudre une transaction suspecte, vous pouvez utiliser l'une des trois méthodes de contact pour communiquer avec un représentant Amazon.
Contacter le service client par téléphone est la meilleure méthode pour obtenir de l'aide. Vous pouvez parler avec un expert des problèmes système problématiques ou travailler avec un technicien professionnel qui peut résoudre les erreurs du serveur dans un court laps de temps. Si vous préférez utiliser une méthode alternative, le chat en direct est un moyen efficace d'initier une communication en temps réel.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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