Comment retourner un article d'Amazon?
L'achat de produits peut être facile à faire, mais l'inverse peut être une tâche ardue. Les clients peuvent donc avoir besoin de guides faciles à suivre tels que celui ci-dessus pour permettre un processus de retour transparent. GetHuman est la société qui rend cela possible, et nous faisons tout notre possible pour obtenir des contacts du service client lorsque vous en avez besoin.
Amazon est une entreprise technologique américaine qui opère dans le monde entier. Ses services comprennent l'intelligence artificielle, le cloud computing, le streaming numérique et le commerce électronique. Dans le monde technique, l'entreprise est considérée comme l'une des quatre grandes entreprises technologiques, «l'une des forces économiques et culturelles les plus influentes au monde» et sa marque la plus précieuse.
La société dispose d'un marché en ligne et d'un site Web sur lesquels les consommateurs peuvent acheter et payer des produits. Que vous ayez besoin d'électronique, de livres, de jeux vidéo, de logiciels, de meubles ou de bijoux, vous pouvez tout obtenir. Mais que se passe-t-il si vous achetez un produit et que vous changez d'avis par la suite concernant l'achat?
Chaque fois que vous avez acheté des produits sur Amazon et que vous ressentez le besoin de retourner un article pour des raisons que vous connaissez le mieux, vous avez la liberté de le faire. Et vous pouvez ensuite échanger l'article ou obtenir un remboursement, selon vos préférences et votre qualification. Voici ce que vous pouvez faire pour retourner un article d'Amazon.
Le processus
Le renvoi d'un article implique l'utilisation de la page Web en ligne. Pour commencer le processus:
- Lancez le site Web d'Amazon sur votre ordinateur personnel
- Sur la page d'accueil, cliquez sur Retours & Commandes en haut à droite de l'écran
- Saisissez votre adresse e-mail et votre code PIN, puis connectez-vous à votre compte
- Pour afficher vos commandes récentes, accédez à Vos commandes
- Sélectionnez la commande avec l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retourner ou Remplacer les articles
- Choisissez l'objet spécifique que vous souhaitez renvoyer, puis sélectionnez une option dans le menu Raison du retour
- Choisissez comment traiter le retour et, le cas échéant, si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Si vous avez acheté des articles auprès d'un vendeur Amazon, vous verrez Soumettre une demande de retour sur laquelle vous devez cliquer (le vendeur examinera la demande avant d'émettre un remplacement ou un remboursement)
- Sélectionnez la méthode de retour que vous préférez
- Imprimer l'autorisation de retour et l'étiquette de retour
- Emballez vos articles en toute sécurité pour le retour et ajoutez l'étiquette de retour le cas échéant, puis envoyez l'article via UPS
- Vous pouvez maintenant afficher le statut de votre remplacement ou remboursement dans Vos commandes en choisissant Afficher le statut de retour / remboursement qui se trouve à côté de la commande concernée
Les alternatives
Bien que l'option DIY soit un processus bienvenu pour certaines personnes, d'autres peuvent préférer une assistance. La bonne chose est qu'Amazon propose une assistance client via différents canaux, dont certains incluent:
1. Numéro de téléphone
Les consommateurs peuvent contacter le service client via la ligne téléphonique gratuite . Pendant la conversation téléphonique, vous pouvez demander de l'aide pour votre problème de retour de produit et le personnel vous aidera.
2. Chat en direct
La deuxième option que vous pouvez utiliser pour contacter les représentants du service est via le chat en direct . Cette plate-forme permet aux clients d'obtenir une assistance en temps réel.Ainsi, chaque fois qu'un agent répond, vous pouvez être sûr d'obtenir une assistance rapide.
3. Courriel
L'assistance par e-mail est encore une autre façon de rechercher une assistance client. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un e-mail, et les représentants de l'entreprise vous répondront et vous aideront.
4. Service d'assistance en ligne
Les consommateurs ont le choix d'utiliser le service d'assistance en ligne pour contacter les agents de service. Ici, vous pouvez parcourir les rubriques d'aide de la plateforme, en choisir une, communiquer avec un agent et obtenir l'aide dont vous avez besoin.
5. Pages de médias sociaux
Amazon maintient une présence sur les réseaux sociaux sur Twitter et Facebook . Les consommateurs peuvent contacter le personnel de l'entreprise via les pages commerciales et obtenir de l'aide pour les problèmes de service.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article d'Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.