Comment échanger un article d'Amazon?
GetHuman est une agence qui met en relation les clients de grandes entreprises comme Amazon pour leur permettre de partager leurs expériences de service. Nous fournissons des guides de bricolage simples pour résoudre vous-même les problèmes de service. Nos agents rassemblent également des contacts du service client afin que les consommateurs puissent demander de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.
Dans le monde moderne, la technologie est une ressource vitale dans la vie quotidienne. Il est utile dans les opérations de diverses industries, y compris la transformation des aliments, la fabrication, l'automobile, l'énergie et la défense, entre autres. Et avec la migration des opérations de l'entreprise en ligne, l'achat et la vente de biens et de services n'ont jamais été aussi confortables.
Amazon est une société technologique multinationale qui vend ses produits dans le monde entier. Il se concentre sur la fourniture de solutions de commerce électronique, de streaming numérique, d'intelligence artificielle et de cloud computing. La société est connue pour son innovation technologique et est le plus grand fournisseur d'assistants IA, plateforme de streaming en direct et marché en ligne au monde.
Avec la page Web d'Amazon, les clients peuvent acheter des produits tels que des chaussures, des vêtements, des produits pour bébés, des montres et des bijoux. Parfois, vous pouvez acheter un produit et recevoir un article endommagé ou le mauvais, d'où la nécessité d'échanger des marchandises. Quelle que soit votre raison, vous avez le choix de remplacer le produit que vous avez acheté. Lisez la suite pour savoir comment.
Les étapes détaillées
Pour les articles éligibles, vous pouvez les échanger via la page Web d'Amazon. Voici ce qu'il faut faire:
- Lancez le site Web officiel d'Amazon sur votre ordinateur
- Cliquez sur l'icône de connexion qui se trouve en haut à droite de l'écran et saisissez les détails pertinents pour accéder à votre compte.
- Accédez à Vos commandes et choisissez Retourner ou remplacer des articles (l'option à côté de l'objet que vous souhaitez échanger)
- Choisissez l'article que vous souhaitez remplacer et choisissez une option dans le menu Raison du retour.
- La société créera une commande d'échange avec la même vitesse d'expédition que celle de votre article d'origine.
- Utilisez votre étiquette de retour pour renvoyer l'article d'origine (il est essentiel de compléter le retour dans les 30 jours pour éviter des frais pour l'échange et les produits initiaux.)
- Si l'article d'échange coûte moins ou plus que l'original, vous obtiendrez un remboursement ou des frais de prix pour la différence, respectivement.
- Les agents de la société traiteront l'échange et vous enverront le nouvel envoi.
Alternativement
Bien que tenter de résoudre votre problème par vous-même soit une solution, une autre option consiste à demander l'aide des représentants du service client. Il existe différentes manières de contacter les agents de service, dont certaines incluent:
Numéro de téléphone
Une façon d'obtenir l'aide dont vous avez besoin consiste à appeler les agents du service client d'Amazon . Assurez-vous d'avoir à portée de main les détails de votre compte en ligne avant l'appel pour permettre une prestation de service rapide. Après avoir vérifié votre identité, le personnel vous aidera dans le processus d'échange, vous donnera des conseils pour une utilisation future et fera le suivi des problèmes précédents.
Chat en direct
La deuxième façon d'obtenir une assistance client est via le chat en direct . Cette méthode est idéale pour les personnes qui préfèrent l'écriture comme mode de communication. La plate-forme offre une assistance client en temps réel, afin que vous puissiez obtenir une aide rapide chaque fois qu'un agent répond.
L'assistance par e-mail est le troisième moyen de contacter le service client. Les agents répondent généralement aux e-mails dans leur ordre d'arrivée, alors ne vous inquiétez pas si cela prend un certain temps pour obtenir une réponse. Cependant, vous obtiendrez sûrement de l'aide pour votre problème d'échange.
Pages d'aide
Amazon propose une assistance client via une FAQ, un forum et un service d'assistance en ligne . Vous pouvez consulter les différentes rubriques d'aide de la plateforme et en choisir une liée à l'échange d'objets. Un agent vous contactera et vous pourrez ensuite résoudre votre problème pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Pages de médias sociaux
Grâce aux pages commerciales d'Amazon sur les réseaux sociaux, les clients peuvent obtenir de l'aide via Twitter et Facebook . Envoyez des messages directs ou publics, et les représentants de l'entreprise vous répondront et vous assisteront.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment échanger un article d'Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.