Amazon paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges?

Amazon paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expédition Amazon, vous pouvez être curieux de connaître les politiques de retour et d'échange. Vous pouvez retourner ou échanger des articles endommagés, incorrects ou défectueux. L'une des questions les plus courantes est de savoir si vous devez payer les frais d'expédition d'Amazon pour les retours ou les échanges.

Frais et méthodes d'expédition de retour

Vous pouvez retourner vos envois via l'une des méthodes suivantes:

1. Utilisation des options de ramassage fournies
2. Utilisation d'un code QR scanné. Le code peut être utilisé à des endroits de retour spécifiques
3. Utilisation des services de dépôt dans des endroits pratiques
4. Utilisation des emplacements Amazon Hub, Locker ou Locker +. Ils conviennent aux petits colis

Il y a des cas où votre envoi peut être gratuit. Si vous utilisez l'étiquette de retour dans le centre de retours et que le motif du retour n'est pas de votre faute, Amazon prendra en charge vos frais d'expédition.

Vous devrez peut-être payer un tarif forfaitaire pour chaque envoi de retour et un autre petit supplément pour chaque article de votre envoi. Dans les envois de retour, les articles dont le coût par expédition est le plus élevé déterminent le coût d'expédition. Amazon vous permet de retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis.

Si vous retournez un article en utilisant une méthode payante, Amazon déduira les frais d'expédition de votre remboursement. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre remboursement dans les cinq jours. Si vous choisissez d'expédier vos articles de retour par vous-même, vous devez payer les frais de transport.

Échanges Amazon

Les échanges Amazon sont disponibles pour les articles de sport, les bijoux, les montres, les produits pour bébés et les vêtements. Votre article d'échange doit répondre aux critères suivants:

1. Il doit être vendu et expédié par Amazon
2. La taille ou la couleur doit être différente de l'article de retour

Lors de l'échange d'articles dans votre panier, les articles échangés doivent:

1. Ne pas être marqué comme cadeau
2. Être ajouté dans une quantité d'un
3. Être différent de l'article que vous souhaitez retourner
4. Ne pas être un élément complémentaire

Suivez ces étapes pour échanger un article:

1. Cliquez sur l'option «Retourner ou remplacer des articles» à côté de l'article que vous souhaitez échanger. La sélection de la date à laquelle vous avez passé votre commande peut vous aider si vous ne trouvez pas la commande que vous souhaitez échanger,
2. Choisissez l'article et la raison pour laquelle vous souhaitez échanger votre commande. Vous pouvez sélectionner une raison dans le menu «Raison du retour».
3. Le processus créera un ordre d'échange avec la même vitesse que votre article d'origine. Utilisez l'étiquette de retour fournie pour renvoyer l'article. Amazon exige que vous retourniez l'article d'origine dans les 30 jours pour éviter des coûts supplémentaires.

Si l'article que vous souhaitez échanger coûte moins cher que l'article d'origine, vous recevrez un remboursement de la différence. Si cela coûte plus cher, vous devez payer la différence de prix.

Contacter l'équipe d'assistance

Il existe de nombreuses façons de contacter Amazon si vous avez besoin d'aide. L'assistance téléphonique est la meilleure option. C'est l'option d'assistance la plus rapide et le meilleur moyen de parler à un agent. L'option de chat est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique.

Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un agent, l'assistance par e-mail peut être votre meilleure option. D'autres options incluent Twitter et Facebook. Les forums d'aide sont également d'excellentes options. Ils ont de nombreux conseils utiles, rappels et suggestions