Puis-je contacter le vendeur avant que ma commande ne soit passée sur Amazon?
Amazon est un géant de la vente en ligne qui expédie dans 65 pays. Si vous avez une question sur un article que vous souhaitez commander, vous pouvez le demander au vendeur ou à un client précédent qui a utilisé le produit. Vous pouvez trouver l'option de contacter un vendeur tiers sous les boutons «Ajouter au panier» et «Acheter maintenant». Si les acheteurs précédents ne répondent pas à votre question, vous pouvez être le premier à poster la question.
Amazon est un grand détaillant en ligne qui est un nom familier dans plus de 65 pays à travers le monde. Avec plus de 12 millions de produits parmi lesquels choisir, Amazon est un guichet unique pour tous vos besoins. Lorsque vous recherchez un article spécifique, vous pouvez avoir une question à poser avant de faire l'achat. Dans ce guide, vous apprendrez à contacter un vendeur sur Amazon pour toute question que vous pourriez avoir avant de commander l'article.
Contacter un vendeur tiers
Lorsque vous avez une question sur un article, vous avez deux options qui peuvent se présenter en termes de qui le vend. Vous aurez un vendeur tiers qui remplit ses articles à partir d'un entrepôt Amazon mais qui n'est pas produit ou vendu par Amazon. L'autre méthode est un article qui est emballé et expédié d'un entrepôt Amazon avec un article vendu par Amazon.
Pour contacter un vendeur tiers:
- Accédez à la page produit de l'article sur lequel vous avez une question sur Amazon.com
- Sous les boutons Ajouter au panier et Acheter maintenant, vous verrez une option qui dit: « Vendu par ____ et rempli par Amazon».
- Cliquez sur le nom de la marque par laquelle le produit est vendu.
- Une boîte sur cette page indiquera: «Vous avez une question pour____? et un bouton jaune avec « Poser une question ».
- Cliquez sur le bouton jaune qui dit Poser une question
- Il vous sera demandé s'il s'agit d'un article en vente ou d'une commande que vous avez déjà passée
- Vérifiez sur le point qui indique que cette question concerne un article à vendre
- Choisissez une catégorie de sujet à laquelle votre question est liée, et cela transférera votre question à la personne la plus qualifiée pour y répondre.
Une fois que vous avez suivi ces étapes, vous avez envoyé avec succès la question sur le produit à la marque. Vous recevrez une réponse à l'e-mail associé à votre compte Amazon.
Contacter Amazon à propos d'une commande
Certains articles sont vendus et remplis par Amazon. Dans ce cas, vous ne pourrez pas poser de questions au support Amazon, mais au fabricant d'origine du produit. Vous pouvez également consulter les questions fréquemment posées sur le produit qui se trouve dans la description. Ces questions ont déjà été posées par d'anciens clients du produit et peuvent répondre rapidement à votre question.
Comment trouver les questions fréquemment posées:
- Allez sur la page du produit sur laquelle vous avez une question
- Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyiez « Questions et réponses personnalisées »
- Dans la barre de recherche, saisissez la question que vous vous posez sur le produit qui a peut-être déjà été posée.
- Si vous ne voyez pas de réponse à votre question, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton intitulé «Vous ne voyez pas la réponse que vous recherchez?
- Écrivez et postez la question que vous avez sur l'article, un client précédent ou le fabricant répondra à la question.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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