Comment puis-je parler à un humain vivant à Zipcar ?
A:Vous devez choisir une option 1-2, puis vous devez choisir l'option 1-3.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Zipcar pour vous.
Q:
Zipcar propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Zipcar ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Zipcar pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Zipcar vous accueille : Members, press 1. If you are not a member, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must choose an option 1-2, then you must choose option 1-3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Zipcar et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Hello. Thanks for calling Zipcar. We're experiencing some technical issues.
Hold times are a bit long.
Thanks for your patience.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two.
Enter your phone number as noted on your account."
Extrait d'un appel avec Zipcar
Saturday, March 9, 2024 10:43 PM
Le premier menu du téléphone
"Hello. Thanks for calling Zipcar.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two."
Extrait d'un appel avec Zipcar
Tuesday, April 2, 2024 3:35 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For questions about joining Zipcar, or to check on the status of your Zipcar application, press one.
If you are calling from a law enforcement agency, or to report an accident involving a ZIP card, press two."
Extrait d'un appel avec Zipcar
Saturday, February 3, 2024 2:29 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Zipcar exploite le centre d'appels pour ce 866-494-7227 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 358 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Zipcar avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Zipcar (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Zipcar emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Zipcar est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 109 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 358 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Zipcar, vous interagissez d'abord avec un système de messagerie automatisé. Il vous accueille, vous remercie de votre appel, puis vous dit immédiatement : appuyez sur 1 si vous êtes membre de Zipcar ou appuyez sur 2 si vous n'êtes pas actuellement membre de Zipcar. Il convient de noter qu'il ne semble pas y avoir d'autres options de langue.
Si vous ne faites pas de sélection immédiatement, les deux options se répéteront automatiquement, potentiellement à l'infini. J'avais les deux options qui tournaient en boucle en arrière-plan pendant que je tapais ceci, et elles se répétaient encore et encore jusqu'à ce que je fasse une sélection. C'est probablement préférable à d'autres systèmes de messagerie qui mettent fin automatiquement à un appel après deux cycles, parfois même après un seul cycle.
Si vous appuyez sur 1, indiquant que vous avez un abonnement Zipcar, le système vous demande de saisir le numéro de téléphone à 10 chiffres associé à votre compte.
Si vous appuyez sur 2, indiquant que vous n'êtes pas actuellement membre, le menu téléphonique suivant s'affiche :
Appuyez sur 1 pour des questions sur l'adhésion à Zipcar ou pour vérifier l'état de votre candidature
Appuyez sur 2 si vous appelez depuis un organisme chargé de l'application de la loi ou pour signaler un accident impliquant une Zipcar
Appuyez sur 3 si vous êtes un fournisseur de lieux souhaitant contacter l'équipe des lieux
J'ai appuyé sur le 2, car je ne suis pas membre, et je ne savais pas trop quelle sélection faire, car aucune des options n'était applicable. J'ai fini par appuyer sur le 1, même si ce n'était pas pertinent, et j'ai été transféré vers un représentant.
La personne à qui j'ai parlé était compréhensive et serviable, même si j'ai mal navigué dans le menu du téléphone (je veux dire, ils n'ont pas beaucoup d'options, alors que peut-on faire si aucune ne convient ?). Elle a pu répondre à toutes mes questions et, dans l'ensemble, mon expérience a été positive !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Zipcar
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Zipcar, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique d'annulation de Zipcar permet aux membres d'annuler leur réservation jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge prévue sans aucune pénalité. Toutefois, si l'annulation est effectuée dans les 3 heures précédant l'heure de prise en charge, des frais seront facturés. Le montant exact des frais varie en fonction du plan d'adhésion et de l'emplacement, il est donc conseillé de vérifier les détails spécifiques sur le site Web ou l'application Zipcar. Il est important de noter que les annulations tardives ou les non-présentations peuvent entraîner le prélèvement de la totalité du coût de la réservation sur le compte du membre. En cas de circonstances atténuantes, telles qu'une urgence soudaine ou un changement de plan de dernière minute, il est recommandé de contacter le support client de Zipcar pour obtenir une assistance supplémentaire et discuter des alternatives potentielles.
Si vous n'utilisez plus de service d'abonnement, il y a une raison pour un nettoyage d'adhésion. Découvrez comment fermer votre compte ZipCar pour ne plus payer de frais mensuels.
Zipcar propose une large gamme de véhicules pour répondre à différents besoins et préférences. Leur flotte se compose de différents modèles de voitures, notamment des berlines, des hybrides, des voitures électriques, des SUV et même des véhicules de luxe. Zipcar vise à offrir des options pour chaque occasion, qu'il s'agisse d'un trajet en solo, d'une sortie en famille ou d'un road trip entre amis. Les utilisateurs peuvent choisir entre des véhicules compacts et économes en carburant pour la conduite en ville ou des voitures plus grandes pour transporter plus de personnes ou de marchandises. De plus, Zipcar propose également des véhicules spécialisés tels que des camionnettes ou des fourgonnettes pour des besoins de transport spécifiques. Avec diverses options, Zipcar garantit qu'il existe une voiture adaptée aux besoins de chaque membre, offrant commodité, flexibilité et une alternative durable à la possession d'une voiture traditionnelle.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Zipcar, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Zipcar et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Changer de numéro de téléphone: "I was hoping if I can change the phone number so I can log in and be able to access the reservation."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 53 s, Nov 13, 2024 9:14 PM
Problème de verrouillage de voiture: "And I can't lock the car."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 4 s, Nov 7, 2024 11:46 AM
Problème d'alarme: "I can't stop the fucking alarm."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 20 s, Nov 7, 2024 11:37 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Zipcar sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Zipcar, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Zipcar, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Zipcar est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zipcar, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zipcar. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zipcar, car 38,268 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-494-7227 incluent Replacement Card, Suspended Account, Change Booking, Cancel Booking, Overcharge on Account et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Zipcar auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Zipcar possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Zipcar n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zipcar. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zipcar. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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