Appeler Zillow n'est pas très utile pour tout consommateur qui souhaite obtenir une réponse rapide à ses questions. Le système n'est pas conçu pour aider les propriétaires qui ont besoin d'aide avec leurs annonces, et malgré tous mes efforts, je n'ai pas pu trouver un véritable représentant commercial en direct. En fait, la ligne de service client ressemblait à une vaste arborescence de répertoires pour un système de messagerie vocale.
Lors de mon appel, j'ai été immédiatement remercié d'avoir appelé le groupe Zillow. Ensuite, le message enregistré disait que les agents immobiliers appuyaient sur 1, pour le service client pour les vendeurs et acheteurs de maison, appuyez sur 2, pour les relations publiques, appuyez sur 3, pour les ressources humaines, appuyez sur 4, pour la fermeture de Zillow, appuyez sur 5 et pour les prêts immobiliers Zillow, appuyez sur 6.
J'ai appuyé sur 2, car j'appelais au sujet de détails incorrects dans mon annonce, et un message enregistré m'a remercié d'avoir appelé le service client de Zillow. Ensuite, il m'a dit que si j'avais un problème pour inscrire ma maison en tant que vendeur, il fallait appuyer sur 1 et que tous les autres appelants devraient appuyer sur 2. J'ai fait une pause pendant une seconde parce que je ne savais pas sur quoi appuyer, et il a automatiquement raccroché. sur moi. Apparemment, prendre plus de cinq secondes pour décider, c'était trop.
J'ai rappelé et je suis retourné au même endroit, et cette fois, j'ai appuyé sur 2, car cela semblait être la catégorie la plus large. Cependant, je n'ai pas contacté un représentant commercial. Au lieu de cela, j'ai reçu un message enregistré m'informant que j'avais contacté le service client de Zillow et que je devais laisser un message détaillé avec mon nom, mon numéro de téléphone et tous les détails de mon problème. Il a également indiqué que si le problème de support impliquait une propriété spécifique, il fallait alors laisser ces détails.
Je ne voulais pas laisser de message, alors j'ai réessayé de joindre un représentant en direct en sélectionnant l'option 1, qui concernait des problèmes avec une maison à vendre par le propriétaire. Cela m'a amené à un assistant virtuel qui m'a demandé de décrire mon problème en quelques mots. J'ai dit « problèmes avec mon annonce immobilière » et cela a automatiquement supposé qu'il y avait un problème pour trouver mon annonce en ligne.
J'ai ensuite dû écouter un discours dans lequel il me disait que toutes les annonces mettaient 72 heures à être mises en ligne et que si je ne trouvais pas mon annonce après cela, je pouvais aller en ligne et soumettre un formulaire d'aide pour bénéficier du service le plus rapide. J'ai appelé une troisième fois, et cette fois, j'ai changé ma déclaration en "détails incorrects dans une annonce" et j'ai essentiellement reçu le même message, mais cette fois, il m'a invité à laisser un message vocal et ils me répondraient dans les 5 à 7 heures. jours ouvrables.
À ce stade, j'ai abandonné et laissé un message. J'irai probablement aussi en ligne, mais il est clair qu'il est pratiquement impossible de parler à une vraie personne chez Zillow.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zillow, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zillow. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zillow, car 69,450 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 206-470-7000 incluent Change Zestimate, Listing Setup, Update Property Info, Report a Listing, Account Access et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Zillow auquel vous appelez compte des employés de Washington et est ouvert Mon-Fri 9am-5pm ET selon les clients. Au total, Zillow possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Zillow n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zillow. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zillow. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.