To repeat an option at any time, press the pound key. Press one if you're using Zelle with your bank or credit union's mobile or online banking. Press two if you're using the Zelle mobile app or never have used Zelle before. For information about our data privacy practices, please see our privacy policies at xel pay dot com forward slash private If you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one."
"For information if you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one. If your funds have yet to be deposited, press two."
Lorsque vous appelez Zelle pour le service client, vous obtenez un système de menu automatisé. Les options du menu principal consistent à appuyer sur un si votre banque/coopérative de crédit propose Zelle via son site Web ou son application, ou à appuyer sur deux si vous disposez de l'application Zelle ou si vous êtes un nouvel utilisateur. Ils terminent en fournissant les URL de deux pages que vous pouvez visiter pour en savoir plus sur leurs conditions de données et de confidentialité. Appuyer sur la touche dièse (#) répète le menu. Si vous ne faites aucune sélection, le menu se répétera trois fois, puis se déconnectera.
La sélection de la première option vous amène à un autre message enregistré. Il vous informe que vous devez utiliser Zelle via votre banque si disponible. Vous êtes invité à raccrocher et à appeler votre banque. Il vous permet d'appuyer sur un si vous utilisez plutôt l'application Zelle. Il s'agit d'un message fréquent sur leur site Web et lors de leurs appels téléphoniques ; si votre banque possède Zelle, vous devez passer par elle pour obtenir de l'aide.
Les options de menu pour l'assistance de l'application Zelle sont destinées aux nouveaux utilisateurs qui ont reçu des fonds, aux fonds qui n'ont pas été déposés ou à l'aide avec l'application Zelle. La première fois que j'en suis arrivé à ce point, l'appel s'est déconnecté au lieu de répéter le menu. Cependant, il l'a répété la fois suivante. Je ne sais pas quelle était la différence, mais essayez de faire votre choix la première fois que vous l'entendez, juste au cas où.
Si vous avez sélectionné l'option permettant aux nouveaux utilisateurs de recevoir des fonds, ils vous félicitent que quelqu'un vous ait envoyé de l'argent. Ensuite, ils donnent des instructions d’inscription détaillées. Encore une fois, ils s'ouvrent en disant que vous devez passer par votre banque si elle est disponible. Ils vous demandent de vous inscrire avec la méthode par laquelle vous avez reçu les fonds (e-mail ou numéro de téléphone) ou de « rester simple » et d'utiliser les deux. Les instructions sont claires et approfondies. C'est assez facile à suivre. Cependant, vous obtenez un autre arbre de menu à la fin : un si votre banque propose Zelle, deux si votre banque ne le propose pas et trois si vous n'êtes pas sûr. Si vous répétez ce menu, il recommence au début du message de félicitations.
La première option vous indique de passer par votre banque et la troisième option indique l'URL de la liste des banques proposant Zelle. La deuxième option m'a amené à trouver un représentant. J'ai reçu un message automatique m'invitant à être patient car mes associés pourraient être « concernés », mais mon appel a reçu une réponse juste après. Le représentant m'a immédiatement demandé mon numéro de téléphone ainsi que mon prénom et mon nom. Après cela, il a poliment répondu à toutes mes questions de nouveaux utilisateurs. Il a été très utile et cela n’a pris que quelques minutes pour obtenir les informations dont j’avais besoin.
Tous les arbres de menu sont un peu écrasants. Chaque option vous amène à au moins trois options supplémentaires, et il n'a jamais été clair si j'aurais une répétition ou un autre enregistrement. Ils fournissent cependant des informations détaillées. Si vous rencontrez des difficultés pour appeler le support client de Zelle, leur site Web est une bonne ressource. Si votre banque propose Zelle, vous devez passer par elle.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zelle, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zelle. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zelle, car NaN clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 844-428-8542 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Zelle en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Zelle possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Zelle n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zelle. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zelle. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.