Il est possible de parler de YouTube à un agent en direct, mais pour accéder à l'agent en direct, vous devez contourner les invites de l'annuaire. Il est logique que Google veuille offrir l'essentiel de son assistance en ligne, et il en restera là si vous ne vous opposez pas au système. Cela dit, j'ai finalement pu parler à quelqu'un des problèmes de synchronisation de mon compte YouTube, mais j'ai dû appeler deux fois et aller à l'encontre des suggestions de l'agent IA automatisé.
Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler YouTube, et c'est probablement la raison pour laquelle ils essaient de compenser de nombreux appelants et de les diriger vers le site d'aide numérique. Des questions sur la monétisation d'un compte aux abonnements en passant par les paramètres de base du compte, de nombreux problèmes peuvent survenir lors de la gestion d'un compte YouTube. Cependant, ce serait bien si la ligne d’assistance téléphonique s’adressait davantage aux personnes qui choisissent d’obtenir de l’aide en temps réel. Les gens comme moi ne sont pas doués en technologie ; il est tout simplement plus facile de travailler avec un vrai humain que d'utiliser parfois une autre plateforme numérique.
Lorsque vous appelez pour la première fois, une voix vous remercie d'avoir appelé le GooglePlex à Mountainview, en Californie. Ensuite, on vous indique que les appels sont enregistrés et soumis à leur politique de formation. Puis la même voix dit : « Veuillez patienter », mais immédiatement un nouvel assistant automatisé prend la parole. On m'a demandé : « Alors, quel est le problème pour lequel vous appelez ? » Cette fois, j'ai simplement répondu "Problème de synchronisation de YouTube". Je pensais qu’être direct serait utile, mais cela a joué contre moi. L'assistant automatisé m'a informé que pour obtenir de l'aide sur YouTube, les experts m'ont suggéré de commencer par le site support.google.com/youtube, puis cela a été répété deux fois. La voix m'a alors demandé si j'avais besoin de répéter l'adresse. J'ai essayé de dire : « Non, j'ai besoin de plus d'aide », mais c'était trop tard. L'assistant vocal a répondu : "D'accord, j'espère que cela vous aidera. Merci d'avoir appelé." Il m'a ensuite rapidement raccroché au nez, ce qui était extrêmement frustrant.
Après un moment de choc, j'ai décidé de rappeler, et lorsque l'assistant vocal m'a demandé ce dont j'avais besoin, j'ai répondu : « Je dois parler à un spécialiste client ». Il disait ensuite : "Je peux vous diriger vers quelqu'un qui peut vous aider, mais avez-vous d'abord besoin d'aide pour..." et énumérait un ensemble de services. J'ai choisi l'option autre chose, et elle offrait une gamme d'options, mais j'ai dit autre chose. Je ne voulais pas qu'on me dise de me connecter à nouveau, et cette fois, cela a fonctionné.
J'ai dû attendre environ 5 minutes pour un agent, mais l'agent m'a proposé son soutien et cela en valait la peine. Ce serait bien si je n'avais pas à bluffer dans l'annuaire pour obtenir de l'aide.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de YouTube, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent YouTube. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de YouTube, car 40,704 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Malheureusement, aucun agent du service client YouTube ne répond au téléphone. Nous avons donc compilé d'autres moyens de résoudre les problèmes courants pour lesquels les clients appellent 650-253-0000, notamment Delete Account, Update Account Info, Account Access, Problem With a Channel, Refund a Charge et d'autres problèmes de support client. Le centre d'appels YouTube auquel vous appelez reçoit une réponse grâce à son système de menu téléphonique IVR ou robotique, qui est bien sûr ouvert 24h/24 et 7j/7. Au total, YouTube possède 1 numéro de téléphone. Il n'est pas toujours clair quelle est la meilleure façon de parler aux représentants YouTube. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour YouTube. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme YouTube. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.