WordPress.com est une plateforme de publication en ligne qui permet aux utilisateurs de publier des sites Web et des blogs à l'aide de WordPress. Des forfaits gratuits et payants sont disponibles pour les utilisateurs. Il convient de noter que WordPress.com n’offre de support client par téléphone à aucun de ses utilisateurs. De plus, un plan gratuit ne fournit aucun niveau de service client direct, même si les utilisateurs auront accès à une base de connaissances et à un forum communautaire pour poser des questions. Le support client de WordPress.com est disponible pour les utilisateurs disposant de forfaits payants et est fourni par e-mail ou par chat en direct.
Pourquoi les gens contactent-ils le support client de Wordpress.com ?
Les personnes contactent le support client de WordPress.com pour diverses raisons, notamment :
Support technique et dépannage
Démarrer, modifier et annuler des forfaits
Problèmes de facturation
Questions sur les produits et services
Assistance à la création de sites Web (c'est pour les utilisateurs des forfaits les plus chers)
Meilleures pratiques pour contacter le service client de Wordpress.com
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre demande de service client soit traitée rapidement et professionnellement :
Tout d’abord, suivez les instructions fournies sur le site WordPress.com. Gardez à l’esprit que votre niveau de service client varie en fonction du forfait dont vous disposez. Par exemple, si vous disposez de l’un des forfaits les plus chers, vous bénéficierez d’un support client par chat en direct 24h/24 et 7j/7. Les forfaits payants à moindre coût fournissent uniquement une assistance par chat en direct du lundi au vendredi.
Ayez tous les documents pertinents à portée de main avant de soumettre votre demande. Cela peut inclure des captures d'écran, des copies de confirmations de commande, des relevés de compte, des relevés de facturation de la simple société émettrice de carte de crédit ou d'autres détails pertinents à votre cas.
Si vous discutez en direct pour obtenir une assistance technique, soyez à proximité de votre ordinateur ou appareil afin de pouvoir résoudre le problème avec le représentant du service client.
Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client de Wordpress.com ?
De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que WordPress.com n'offre pas de service client à tous ceux qui utilisent le service. En outre, beaucoup sont également contrariés de ne pas pouvoir bénéficier d’un service client par téléphone, car ils préfèrent travailler avec un véritable humain en temps réel. Néanmoins, le service client de chat en direct de l’entreprise a une bonne réputation et un service client par courrier électronique est également disponible.
Quels types de problèmes le représentant du service client de Wordpress.com peut-il résoudre ?
Les représentants du service client peuvent résoudre de nombreux problèmes, notamment en vous aidant à démarrer, modifier ou annuler votre service, en recherchant des questions de facturation et en fournissant une assistance technique et des services de dépannage complets. Si vous avez besoin d'un service amélioré, un représentant du service client peut vous guider à travers vos options et vous aider à sélectionner un plan.
Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en contactant le service client de Wordpress.com ?
Si WordPress.com est incompatible avec votre ordinateur ou appareil, un représentant du service client pourra peut-être vous fournir des suggestions et des solutions de contournement, mais vous devrez en fin de compte assumer la responsabilité de la situation. Dans de tels cas, vous devrez peut-être travailler avec le fabricant de votre appareil ou de votre ordinateur, ou acheter du matériel supplémentaire compatible avec WordPress.com.
Que devez-vous faire si votre communication avec Wordpress.com échoue ?
Si vous terminez votre conversation avec un représentant WordPress et n'êtes pas satisfait parce que vous sentez que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que votre problème n'a pas été résolu, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.
Tout d’abord, examinez la transcription du chat de votre conversation avec le service client. Vous pourrez peut-être identifier un domaine de malentendu ou de mauvaise communication qui a contribué à l’échec de votre session.
Deuxièmement, contactez à nouveau WordPress.com. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue et que vous souhaitez résoudre le problème. Le prochain représentant du service client à qui vous parlez peut avoir plus de formation ou d’expérience et être mieux placé pour comprendre et résoudre votre cas.
Une autre option consiste à nous contacter par e-mail. Parfois, l’utilisation d’une méthode de communication différente peut faire l’affaire et vous aider à résoudre votre cas.
Une autre option consiste à visiter le forum WordPress.com et à parler aux utilisateurs expérimentés qu’ils sont. Ils pourront peut-être fournir des suggestions.
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de WordPress, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent WordPress. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais ce qui est bien, c'est que nous savons quand même comment contacter WordPress et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 4,050 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour WordPress et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le WordPress service client incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler WordPress d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter via le Web ou le chat. Malheureusement, pour le moment, WordPress n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de WordPress. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour WordPress, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de WordPress clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour WordPress. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme WordPress. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.