Whirlpool Service client

Les clients appellent le plus souvent Whirlpool pour obtenir de l'aide pour commander des pièces d'appareils électroménagers, planifier un service, enregistrer un produit ou vérifier l'état d'une commande. Lors de votre appel, le système automatisé vous demande de rester en ligne pour l'anglais ou d'appuyer sur 1 pour l'espagnol. J'ai d'abord dû entrer mon numéro de téléphone pour voir si Whirlpool avait mon compte enregistré. Après deux entrées, le système a déterminé qu'il n'y avait aucune correspondance avec les enregistrements de Whirlpool. Au lieu de cela, on m'a proposé un menu d'options allant de l'état de la commande à l'achat de pièces en passant par le service et l'assistance.

Sachant que je souhaitais obtenir des informations sur les nouveaux réfrigérateurs, j'ai choisi l'option des commandes pour voir si je pouvais être dirigé vers une personne du service commercial. Cependant, le choix automatisé m'a demandé des informations concernant mon numéro de commande, que je n'avais pas. J'ai appuyé deux fois sur 0 pour être redirigé vers le menu principal ou vers un représentant.

Après une courte attente, j'ai été mis en contact avec un représentant du service client qui a pu m'envoyer au service approprié pour les ventes et les appareils électroménagers. L'attente a été plus longue, au moins cinq à six minutes, mais un autre représentant a finalement répondu. J'ai expliqué ce que je cherchais et posé des questions sur les offres spéciales sur les nouveaux réfrigérateurs. Le représentant m'a demandé si j'avais des modèles ou des gammes de prix en tête, me suggérant de rechercher sur le site Web de Whirlpool lorsque je suis au téléphone avec lui.

C'était un conseil utile, alors j'ai ouvert leur site Web et j'ai remarqué quelques modèles qui correspondraient à mon budget. Le représentant a expliqué que certaines des premières offres du Black Friday étaient déjà disponibles si je souhaitais acheter un appareil avant le début de la ruée vers les achats des Fêtes. L'inscription en ligne pour recevoir des e-mails de Whirlpool vous offre également une réduction de 5 % sur toute vente future. De plus, il a partagé certaines des options de financement et de paiement de Whirlpool qui peuvent être avantageuses lors de l'achat d'un gros électroménager.

Une fois que j'ai choisi quelques choix de réfrigérateurs, le représentant m'a suggéré de me rendre dans un magasin local si j'avais besoin de les voir en personne. Bien que Whirlpool ne possède pas son propre magasin, ses appareils électroménagers sont vendus localement chez Best Buy, Home Depot et Lowe's. Ces détaillants ne se trouvent qu’à quelques kilomètres de chez moi, j’ai donc remercié le représentant pour cette suggestion. Il m'a cependant recommandé d'effectuer mon achat en ligne ou par téléphone pour profiter des offres en cours. Il a également expliqué le processus d'expédition et de livraison, qui garantirait l'arrivée du produit en toute sécurité directement à ma porte.

Dans l’ensemble, ce fut une expérience utile d’entrer en contact avec un représentant client qui était compétent et patient pour me guider vers le bon appareil. Cependant, je pense qu'il est préférable d'aller d'abord en ligne pour mieux comprendre ce que vous recherchez avant d'appeler. La ligne de service est également disponible 24h/24 et 7j/7 pour vérifier l'état de votre commande ou fixer un rendez-vous de service.