Thank you for calling Volkswagen Credit. For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two."
Ce numéro est un numéro de service client général pour les opérations de Volkswagen aux États-Unis. Les heures d'ouverture pour la plupart des demandes sont de 8 h à 19 h, du lundi au vendredi, mais vous pouvez également être mis en relation avec un agent d'assistance routière 24 heures sur 24 via cette ligne.
Lorsque j'ai appelé ce numéro Volkswagen, j'ai immédiatement été accueilli par un message automatisé qui semblait presque être déjà en train de décrire mes options. Après avoir écouté la liste exhaustive des choix, je peux comprendre pourquoi VW tenait tant à y aller directement. Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles un client peut appeler, et Volkswagen semble vouloir répondre à presque toutes.
Le menu automatisé initial offre des options aux clients recherchant des informations sur les paiements des véhicules, aux clients ayant des questions sur l'application mobile de VW, aux conducteurs souhaitant parler avec un agent d'assistance routière, et bien plus encore. Il existe également une catégorie fourre-tout pour d'autres demandes.
En plus des options de menu, les instructions automatisées vous donnent également des détails sur la manière dont un appelant peut obtenir des informations sur le site Web de Volkswagen. Par exemple, ils proposent des instructions sur où et comment vous connecter à votre compte de crédit VW en ligne si vous appelez au sujet de la location d'un véhicule ou de problèmes de paiement.
J'espérais trouver des informations sur le centre de service VW agréé le plus proche, j'ai donc sélectionné l'option « Autres demandes » dans le menu principal. J'ai ensuite été dirigé vers un menu secondaire qui, encore une fois, offrait une multitude de choix. Malheureusement, aucune ne correspondait exactement à ce que je recherchais, j'ai donc de nouveau sélectionné l'option « Autres demandes » dans ce menu secondaire.
Malheureusement, ce choix a semblé me mettre dans une boucle, car on m'a présenté à nouveau le même menu d'options parmi lequel je venais de choisir. Lorsque j'ai de nouveau choisi « autres demandes », le téléphone s'est mis à sonner, me donnant l'espoir que j'avais peut-être réussi à sortir du système de menus dense.
Au lieu de cela, après quelques sonneries, j'étais connecté à la musique d'attente de VW. La musique d'attente elle-même était irréprochable, mais malheureusement, le système ne fournissait aucune indication sur le temps que vous pourriez attendre pour recevoir une réponse à votre appel. Dans mon cas, j'ai attendu entre 5 et 10 minutes avant d'être connecté à un représentant du service client en direct.
Le représentant avec qui j'ai parlé était calme, agréable et heureux de me diriger vers l'atelier de réparation Volkswagen certifié le plus proche. Il m'a également fourni des instructions sur la façon de trouver moi-même ces informations sur le site Web de VW si j'en avais à nouveau besoin.
Le menu automatisé de Volkswagen m'a semblé vouloir en faire trop. Si j'avais été un client ayant besoin d'une assistance routière immédiate, j'aurais été ennuyé d'écouter les options de menu sur les options de crédit-bail et de crédit VW. Cela dit, j’ai finalement obtenu les informations que je cherchais lors de mon appel. Il a juste fallu un peu de voyage pour y arriver.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Volkswagen, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Volkswagen. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Volkswagen, car 1,266 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-822-8987 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Volkswagen en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, e-mail, Web, Twitter, chat ou Facebook. Au total, Volkswagen possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Volkswagen n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Volkswagen. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Volkswagen. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.