Comment puis-je parler à un humain vivant à Volkswagen ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis sur 3, puis sur 2 pour refuser l'enquête.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Volkswagen pour vous.
Q:
Volkswagen propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-9pm EST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Volkswagen ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Volkswagen pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Volkswagen vous accueille : Questions about vehicle payments, lease, finance contract, press 1. Roadside assistance, press 2. MyVW app subscriptions, press 3. All other questions, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for english, then 3, then 2 to decline the survey
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Volkswagen et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one.
For questions regarding the MyVW mobile app, To speak with a roadside assistance agent, press two."
Extrait d'un appel avec Volkswagen
Sunday, February 25, 2024 12:35 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for contacting Volkswagen customer support.
You may also visit us online at v w dot com.
Calls to and from our contact center may be recorded or monitored for quality purposes.
Personal information collected during this call will be used in accordance with our privacy statement, which can be found on our website at w w w dot v w dot com forward slash privacy.
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login.
Or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two.
For questions regarding the MyBW mobile app, CarNet features Please hold while your call is being transferred to Volkswagen Credit.
Thank you for calling Volkswagen Credit.
For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
Extrait d'un appel avec Volkswagen
Thursday, May 2, 2024 9:10 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for contacting Volkswagen customer support.
You may also visit us online at v w dot com.
Calls to and from our contact center may be recorded or monitored for quality purposes.
Personal information collected during this call will be used in accordance with our privacy statement, which can be found on our website at w w w dot v w dot com forward slash privacy.
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one.
To speak with a roadside assistance agent, press two."
Extrait d'un appel avec Volkswagen
Monday, November 11, 2024 1:26 PM
Après avoir appuyé sur 4
"If you are a customer seeking to exercise your privacy rights, for questions regarding electric vehicles, press one.
For questions regarding recalls, warranty extensions, or safety campaigns, press two."
Extrait d'un appel avec Volkswagen
Monday, November 11, 2024 1:26 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Volkswagen exploite le centre d'appels pour ce 800-822-8987 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 110 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Volkswagen avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Volkswagen (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Volkswagen emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Volkswagen est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 164 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 110 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Volkswagen est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Volkswagen assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Ce numéro est un numéro de service client général pour les opérations de Volkswagen aux États-Unis. Les heures d'ouverture pour la plupart des demandes sont de 8 h à 19 h, du lundi au vendredi, mais vous pouvez également être mis en relation avec un agent d'assistance routière 24 heures sur 24 via cette ligne.
Lorsque j'ai appelé ce numéro Volkswagen, j'ai immédiatement été accueilli par un message automatisé qui semblait presque être déjà en train de décrire mes options. Après avoir écouté la liste exhaustive des choix, je peux comprendre pourquoi VW tenait tant à y aller directement. Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles un client peut appeler, et Volkswagen semble vouloir répondre à presque toutes.
Le menu automatisé initial offre des options aux clients recherchant des informations sur les paiements des véhicules, aux clients ayant des questions sur l'application mobile de VW, aux conducteurs souhaitant parler avec un agent d'assistance routière, et bien plus encore. Il existe également une catégorie fourre-tout pour d'autres demandes.
En plus des options de menu, les instructions automatisées vous donnent également des détails sur la manière dont un appelant peut obtenir des informations sur le site Web de Volkswagen. Par exemple, ils proposent des instructions sur où et comment vous connecter à votre compte de crédit VW en ligne si vous appelez au sujet de la location d'un véhicule ou de problèmes de paiement.
J'espérais trouver des informations sur le centre de service VW agréé le plus proche, j'ai donc sélectionné l'option « Autres demandes » dans le menu principal. J'ai ensuite été dirigé vers un menu secondaire qui, encore une fois, offrait une multitude de choix. Malheureusement, aucune ne correspondait exactement à ce que je recherchais, j'ai donc de nouveau sélectionné l'option « Autres demandes » dans ce menu secondaire.
Malheureusement, ce choix a semblé me mettre dans une boucle, car on m'a présenté à nouveau le même menu d'options parmi lequel je venais de choisir. Lorsque j'ai de nouveau choisi « autres demandes », le téléphone s'est mis à sonner, me donnant l'espoir que j'avais peut-être réussi à sortir du système de menus dense.
Au lieu de cela, après quelques sonneries, j'étais connecté à la musique d'attente de VW. La musique d'attente elle-même était irréprochable, mais malheureusement, le système ne fournissait aucune indication sur le temps que vous pourriez attendre pour recevoir une réponse à votre appel. Dans mon cas, j'ai attendu entre 5 et 10 minutes avant d'être connecté à un représentant du service client en direct.
Le représentant avec qui j'ai parlé était calme, agréable et heureux de me diriger vers l'atelier de réparation Volkswagen certifié le plus proche. Il m'a également fourni des instructions sur la façon de trouver moi-même ces informations sur le site Web de VW si j'en avais à nouveau besoin.
Le menu automatisé de Volkswagen m'a semblé vouloir en faire trop. Si j'avais été un client ayant besoin d'une assistance routière immédiate, j'aurais été ennuyé d'écouter les options de menu sur les options de crédit-bail et de crédit VW. Cela dit, j’ai finalement obtenu les informations que je cherchais lors de mon appel. Il a juste fallu un peu de voyage pour y arriver.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Volkswagen
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Volkswagen, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Avoir la tranquillité d'esprit en sachant que vous avez une couverture pour s'occuper de vous lorsque vous développez une panne est crucial. De plus, vous êtes en sécurité en sachant que le technicien maintiendra la garantie de votre véhicule avec la réparation chez un concessionnaire Volkswagen certifié.
Volkswagen offre une couverture de garantie complète pour ses véhicules, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit des propriétaires. Chaque nouvelle Volkswagen est accompagnée d'une garantie limitée qui s'étend sur 4 ans ou 50 000 miles, selon la première éventualité. Cette garantie couvre les réparations et les remplacements pour tout défaut de fabrication en matière de matériaux ou de fabrication pendant cette période. De plus, Volkswagen propose une garantie limitée sur le groupe motopropulseur d'une durée de 5 ans ou 60 000 miles, spécifiquement pour les composants du moteur, de la transmission et de la transmission. La couverture contre la rouille et la corrosion est également incluse pendant 12 ans sans limitation de kilométrage. Il est important de noter que les détails de la garantie peuvent varier et que certaines pièces ou composants peuvent avoir des conditions de couverture individuelles. Pour des informations détaillées et des garanties supplémentaires, il est recommandé de consulter le livret de garantie fourni avec chaque véhicule Volkswagen.
Oui, vous pouvez louer un véhicule Volkswagen. Le leasing offre un moyen flexible et rentable de profiter des avantages de conduire une Volkswagen sans l’engagement à long terme d’un achat. Grâce à nos options de location, vous pouvez choisir parmi une large gamme de modèles Volkswagen qui répondent à vos besoins et préférences. Le crédit-bail offre plusieurs avantages, notamment des mensualités inférieures à celles du financement, une couverture de garantie pour la durée du bail et la possibilité de passer aux derniers modèles toutes les quelques années. De plus, nos contrats de location sont assortis de diverses options de kilométrage et de conditions personnalisables, vous permettant d'adapter le bail à votre style de vie. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre concessionnaire Volkswagen local ou visiter notre site Web.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Volkswagen, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Volkswagen et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Fournir le numéro de référence du paiement: "I just made a payment online and I want to give you the reference number so that you all have it in there."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 10 s, May 2, 2024 9:10 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Volkswagen sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Volkswagen propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Volkswagen répondra à votre courrier électronique.
Volkswagen Service client sur X (anciennement Twitter)
Volkswagen, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Volkswagen, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Volkswagen Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Volkswagen est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Volkswagen, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Volkswagen. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Volkswagen, car 1,266 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-822-8987 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Volkswagen en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, e-mail, Web, Twitter, chat ou Facebook. Au total, Volkswagen possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Volkswagen n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Volkswagen. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Volkswagen. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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