Uber est une société de covoiturage opérant aux États-Unis et dans plusieurs autres pays. Les chauffeurs de l'entreprise effectuent des millions de trajets par jour, ce qui crée de nombreuses préoccupations liées au service client. Bien que le modèle d'Uber ne fournisse pas d'assistance client par téléphone à la plupart de ses clients pour les problèmes non urgents, cette option existe pour ses utilisateurs les plus fréquents.
Uber préfère fournir un service client en ligne et via son application mobile. En conséquence, la plupart des clients ont un accès limité au service client par téléphone.
Il existe deux situations dans lesquelles un client peut appeler Uber pour obtenir de l'aide :
1. Une urgence : Uber dispose d'un numéro d'urgence pour les conducteurs et les passagers qui doivent signaler des problèmes urgents liés à la sécurité. Uber demande aux appelants de signaler d'abord les incidents au 911, puis de contacter Uber. Il est important de noter que ce service est réservé aux problèmes graves et urgents ayant un impact sur la sécurité des passagers, des conducteurs ou du grand public.
2. Passagers de niveau Diamant : Comme de nombreuses entreprises, Uber dispose d'un programme de fidélité qui offre des récompenses et des avantages à ses clients. Le niveau supérieur du programme est Diamond, un niveau qui fournit un support client premium, y compris l'accès à des représentants du service client par téléphone.
Les voyageurs fréquents qui sont de niveau Or ou Platine dans le programme de fidélité bénéficient d'un service client « prioritaire » via l'application mobile, bien que celui-ci ne soit pas basé sur le téléphone.
Étant donné que si peu de personnes ont accès au support client par téléphone d'Uber, il est difficile d'évaluer les opinions générales sur le service. Il convient de noter que les médias ont évoqué la possibilité qu'à terme, davantage de clients d'Uber aient la possibilité de recevoir une assistance par téléphone, plutôt que de devoir s'appuyer sur les réseaux sociaux ou le système intégré à l'application d'Uber.
Quant à l'approche générale d'Uber en matière de service client, les avis sont mitigés, ce qui n'est pas inhabituel pour des entreprises de cette taille. Beaucoup de gens pensent qu’il est facile de se laisser entraîner dans une boucle sans fin de réponses boursières sans véritable résolution des problèmes. Uber demande aux passagers d'attendre 24 heures pour obtenir une réponse via l'application de l'entreprise, ce dont beaucoup de gens sont mécontents.
Il convient toutefois de noter que de nombreuses personnes trouvent le service client d'Uber acceptable, en particulier lorsqu'il s'agit de problèmes courants tels que des chauffeurs qui arrivent en retard ou qui sont impolis avec les passagers.
Uber est une entreprise relativement nouvelle et a été pionnière dans le modèle commercial du covoiturage. En conséquence, l'entreprise a fait l'objet d'un examen minutieux de la part des médias, en partie à cause des difficultés de croissance d'Uber, qui ont conduit à des problèmes de service client et de sécurité publique.
De nombreux médias ont suggéré qu'Uber n'avait pas toujours offert un service client approprié, même si certains éléments indiquent que cela est en train de changer.
Le service client Uber, à la fois par téléphone et par application, peut résoudre les problèmes suivants :
Étant donné que les courses Uber sont suivies via son application, Uber est en mesure d'examiner les courses et de vérifier les problèmes tels que les prises en charge tardives, les courses annulées de manière inappropriée et les erreurs des conducteurs. Cela peut permettre aux représentants du service client d'Uber de résoudre les problèmes et, le cas échéant, d'émettre des remboursements ou de fournir d'autres types de compensation.
Uber n'est pas un organisme chargé de l'application de la loi et ne peut pas fournir de services d'urgence. Les usagers sont invités à faire preuve de jugement lorsqu'ils traitent avec les conducteurs et à appeler le 911 s'ils estiment que leur sécurité ou celle du public est en jeu.
Si vous n'êtes pas satisfait du service client Uber, n'abandonnez pas et ne vous contentez pas d'une résolution médiocre ou inexistante à votre problème. Considérez plutôt les étapes suivantes :
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de Uber, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Uber. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais le fait est que nous savons quand même comment contacter Uber et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 150,390 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour Uber et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le Uber service client incluent Dispute a Charge, Problem With the App, Account Access, Left Something In Ride, Problem With a Ride et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Uber d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter via le Web ou Twitter. Malheureusement, pour le moment, Uber n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Uber. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour Uber, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de Uber clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Uber. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Uber. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.