Sprint Nextel Service client

Ce numéro de téléphone d'assistance est dirigé vers un système de menus automatisé pour T-Mobile, la société mère de Sprint. Le menu vous demande de prononcer ou d'entrer votre numéro de téléphone avec l'indicatif régional ou de dire : "Je n'en ai pas". J'ai choisi la deuxième option. Il m'a ensuite demandé de décrire en quelques mots la raison de mon appel, accompagnée de quelques exemples. Si vous ne répondez pas tout de suite, il vous propose une liste parmi laquelle choisir : effectuer un paiement, assistance technique, questions de facturation ou autre. Tous ces éléments vous mèneront à un agent du service client en direct.

Si vous ne répondez à aucun moment à une invite vocale, elle se répète une fois et vous donne ensuite la possibilité d'appuyer sur 0 pour obtenir de l'aide. Cela vous amène également à un représentant du service client. La voix automatisée fournit une estimation du temps d'attente ; le mien durait 30 minutes. Il vous propose un rappel plutôt que d'attendre en attente. J'ai décidé d'attendre l'agent. Il y a de la musique d'attente qui est parfois interrompue par une suggestion d'accéder au site Web ou à l'application d'assistance de T-Mobile. Au bout de cinq minutes, la voix automatisée s'est enregistrée et a proposé à nouveau le service de rappel. Cette fois, je l'ai utilisé.

J'ai été invité à saisir mon numéro de téléphone et le système l'a confirmé. Il m'a dit que je recevrais un rappel dans 30 minutes, puis je me déconnecterais. J'ai reçu l'appel seulement une minute plus tard ; En fait, je l'ai raté parce que je ne m'y attendais pas si tôt. Ils ont laissé un message vocal, mais ce n'est que l'enregistrement du système de menus qui m'a permis d'accéder à l'agent. Alors que j'essayais de savoir si je devais les rappeler, ils ont rappelé et j'ai pu répondre. Le système automatisé a répondu et m'a proposé de contacter un agent, de reprogrammer le rappel ou de l'annuler. Après avoir choisi la première option, un agent est venu nous chercher.

L'agent était professionnel et serviable. Il était parfois difficile de l'entendre ; il y avait pas mal de bruit de fond. Mais il ne lui a pas fallu longtemps pour m'aider. Il semble que les clients aient des avis mitigés sur le support client de T-Mobile. Certaines personnes les félicitent, tandis que d’autres affirment que leurs problèmes n’ont pas été résolus. Cela ressemble à une configuration stéréotypée d’un centre d’appels, où ils ont un script à suivre et ne peuvent proposer que certaines choses. J'appelais pour un problème simple. Je pense que ce sont des questions plus complexes qui posent problème aux clients.

Ce numéro de téléphone est répertorié sur le site de T-Mobile en tant qu'assistance Sprint. Cependant, il va au même endroit que leur numéro d’assistance principal. Si votre problème n'est pas résolu par téléphone, vous pouvez accéder en ligne au site d'assistance de Sprint. Cependant, il contient peu d'informations et vous pousse plutôt vers le site d'assistance de T-Mobile. Ils proposent de nombreux articles d'assistance, des questions fréquemment posées, un chat en ligne et un forum d'utilisateurs. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter pour gérer la facturation. Vous devriez pouvoir y résoudre la plupart des problèmes.