Spirit Air Service client

Grâce à un système téléphonique rationalisé, Spirit Air permet aux clients qui ont besoin de contacter facilement un agent pour des questions ou des préoccupations. Lorsque j'ai appelé leur ligne d'assistance, j'ai été accueilli par un message automatisé proposant une assistance en espagnol en appuyant sur le 9, suivi d'un avis de rester au téléphone à la fin de l'appel pour une courte enquête.

Les clients appelant depuis leur téléphone portable ont ensuite la possibilité de converser avec les représentants de Spirit Air en temps réel via la messagerie texte en appuyant sur 1. Cela semblait être une méthode efficace, mais j'ai décidé d'attendre au téléphone pour voir si je pouvais parler avec quelqu'un.

Après une minute d'attente, on m'a proposé un menu complet d'options allant de la réservation d'un nouveau vol à la vérification d'une réservation existante, en passant par l'aide pour des questions générales ou l'assistance par carte de crédit Sprit Air. Comme j'appelais pour obtenir des informations sur leur programme de plan de paiement, j'ai opté pour des questions générales et j'ai été mis en attente. En attendant, le système automatisé partage des mises à jour d'informations concernant la nouvelle carte RealID qui sera nécessaire pour voler à partir de 2025 ainsi que le programme de récompense de Spirit Air qui aide les voyageurs à accumuler des miles pour obtenir des réductions.

Une musique entraînante remplit le temps d'attente, qui a duré près de 10 minutes. Ce n’était pas une attente trop fastidieuse pour moi, mais pour ceux qui n’ont pas beaucoup de temps à perdre, l’option texte initialement proposée peut être la voie à suivre. Lorsque le représentant a téléphoné, on m'a demandé de donner ma pièce d'identité avant de me demander comment on pouvait m'aider.

N'ayant jamais volé sur Spirit, j'ai interrogé le représentant sur les offres, promotions ou plans de paiement qui rendraient la réservation d'un vol plus économique. Il a expliqué que toutes les promotions saisonnières sont régulièrement publiées en ligne, ajoutant que Spirit propose un plan de paiement via Uplift qui permet aux clients de payer un vol avec de faibles mensualités. Les voyageurs peuvent réserver des vols dès maintenant, choisir Uplift au moment du paiement et postuler au programme. L'approbation n'est pas garantie, a-t-il expliqué, et peut être refusée en fonction des détails du crédit ou du montant demandé.

Cependant, une fois approuvé et les conditions du prêt déterminées, il m'a dit que les voyageurs pouvaient réserver des vols dès que nécessaire et commencer à effectuer leurs paiements dans le délai approuvé. Les taux d’intérêt ont tendance à être inférieurs à ceux de la plupart des cartes de crédit, a-t-il ajouté.

Cela semblait être un excellent moyen de réaliser un voyage économique, surtout lorsque des finances serrées interdisent d’effectuer un seul paiement important. Il a accepté et m'a demandé si j'avais d'autres questions. Je l'ai remercié pour son temps avant la fin de l'appel et je suis resté pour l'enquête, prêt à partager mon appréciation pour un employé serviable et compétent.