South Dakota Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsqu'il appelle la Division des véhicules automobiles du Dakota du Sud, la première chose que l'appelant entend est un enregistrement automatisé qui vous salue puis vous demande de choisir une option. Le répertoire est plutôt long et vous devez écouter environ deux minutes d'options avant de vous indiquer que vous pouvez rester en ligne pour parler à quelqu'un. Je voulais parler à quelqu'un de ce dont j'aurais besoin pour transférer un titre du nom de ma mère à mon nom, donc leurs options ne convenaient pas vraiment à cette circonstance spécifique.

Les options étaient d'appuyer sur un pour les problèmes concernant les permis de conduire, d'appuyer sur deux pour les permis au prorata, d'appuyer sur trois pour les services automobiles, d'appuyer sur quatre pour les autocollants et d'appuyer sur cinq pour parler à un responsable du comté. Aucun de ceux-ci ne me convenait parfaitement, même si j'ai réfléchi à en appuyer sur trois, mais j'ai décidé de simplement rester en ligne pour parler à certains. De cette façon, j'éviterais également d'écouter l'intégralité de l'appel de l'annuaire, mais j'aurais pu me retrouver en attente beaucoup plus longtemps en choisissant cette option.

Il y avait aussi une option six, ce qui était inhabituel et méritait d'être noté. Il m'a dit que je pouvais laisser un message et qu'ils me rappelleraient. Je voulais une réponse tout de suite et je ne voulais pas attendre un jour ou deux pour que quelqu'un rappelle, et cela ne précisait pas combien de temps l'attente serait pour le rappel, mais c'était intéressant.

Comme indiqué, j'ai choisi de parler à quelqu'un et je suis donc simplement resté en ligne. Le système de mise en attente était étrange car il n'y avait ni musique ni tonalité. C'était juste un silence de mort, ce qui m'a fait penser à plusieurs reprises que mon appel téléphonique était déconnecté. Chaque fois qu'après quelques minutes, l'air mort passait, je me demandais si je devais rappeler, mais alors un message enregistré me disait que "tous les agents du service client sont occupés et que les appels seraient répondus dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus".

Cela a duré environ 15 minutes, puis finalement, quelqu'un a répondu à l'appel téléphonique. Ils parlaient un anglais clair et ont pu répondre rapidement à mes questions. Ils m'ont donné une liste d'éléments dont ma mère et moi aurions besoin pour transférer le titre à mon nom. Au moment où j'ai raccroché, je n'avais plus de questions, donc dans l'ensemble, ce fut une expérience décente.