Comment puis-je parler à un humain vivant à Sonos ?
A:Appuyez sur 4, puis sur 6.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Sonos pour vous.
Q:
Sonos propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-8pm, Sat 10am-5:30pm EST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Wednesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Sonos ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Sonos pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 4, then 6
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Sonos et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello, and thank you for calling Sonos.
Please listen to the following six options. For questions regarding s two or setting up Sonos, press one.
For help adding voice services, Google Assistant or Alexa, as well as adding music services, press two."
Extrait d'un appel avec Sonos
Tuesday, February 20, 2024 4:28 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Hello, and thank you for calling Sonos.
Please listen to the following seven Thank you for contacting the Sonos Professional support team.
Please enter your four digit code."
Extrait d'un appel avec Sonos
Thursday, June 20, 2024 9:58 PM
Le premier menu du téléphone
"Hello, and thank you for calling Sonos.
Please listen to the following seven options. For questions about the new Sonos app, please press zero.
For questions regarding setting up Sonos, press one.
For help adding voice services, Google Assistant or Alexa, as well as adding music services, press two."
Extrait d'un appel avec Sonos
Friday, June 14, 2024 3:18 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Sonos exploite le centre d'appels pour ce 800-680-2345 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-8pm, Sat 10am-5:30pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 135 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Sonos avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Sonos (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Sonos emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Sonos est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 191 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 135 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Sonos est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Sonos assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Pourquoi les clients appellent Sonos
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Sonos, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Sonos est une marque leader dans l’industrie audio spécialisée dans les systèmes audio domestiques sans fil. Il propose une gamme de haut-parleurs, de barres de son et d’amplificateurs intelligents, tous conçus pour offrir des expériences audio immersives de haute qualité. Sonos s'intègre parfaitement aux services de streaming populaires, permettant aux utilisateurs de profiter de leur musique, podcasts, livres audio préférés et bien plus encore, avec une qualité sonore exceptionnelle. Le système Sonos utilise la connectivité Wi-Fi, garantissant une expérience d'écoute fiable et ininterrompue dans toute la maison. De plus, il peut être facilement contrôlé à l’aide de l’application Sonos, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de gérer leurs paramètres audio depuis leur téléphone ou leur tablette. Avec sa gamme polyvalente de produits, Sonos répond à diverses préférences, qu'il s'agisse de créer une configuration sonore multi-pièces ou d'améliorer l'expérience audio du téléviseur.
Oui, des mises à jour logicielles sont effectivement disponibles pour Sonos. Sonos publie régulièrement des mises à jour logicielles pour améliorer les performances, la stabilité et les fonctionnalités de ses produits. Ces mises à jour peuvent être facilement installées via l'application Sonos, garantissant ainsi que votre système Sonos reste à jour avec les dernières fonctionnalités et avancées. Pour rechercher des mises à jour, lancez simplement l'application Sonos sur votre appareil mobile ou votre ordinateur, accédez aux paramètres et recherchez la section « Mises à jour en ligne ». À partir de là, vous pouvez choisir d’installer automatiquement les mises à jour ou de les installer manuellement à votre convenance. Ces mises à jour logicielles permettent aux utilisateurs de Sonos de profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités et améliorations, améliorant ainsi leur expérience Sonos globale.
Non, les enceintes Sonos sont principalement conçues pour une utilisation en intérieur et ne sont pas recommandées pour une utilisation en extérieur. Bien qu'ils soient capables de produire un son de haute qualité, ils ne sont pas résistants aux intempéries et peuvent être endommagés s'ils sont exposés à l'humidité, à des températures extrêmes ou à la lumière directe du soleil. L'utilisation des enceintes Sonos à l'extérieur peut entraîner une diminution de leur durée de vie globale et de leurs performances. Il existe cependant des solutions alternatives pour étendre votre système Sonos aux espaces extérieurs. Sonos propose des haut-parleurs extérieurs dédiés appelés Sonos Outdoor by Sonance, spécialement conçus pour une utilisation en extérieur. Ces haut-parleurs sont conçus pour résister aux éléments et offrir une excellente qualité sonore dans les environnements extérieurs. Ainsi, si vous souhaitez profiter d'un son de qualité Sonos à l'extérieur, il est recommandé d'utiliser des enceintes Sonos Outdoor au lieu de modèles d'intérieur.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Sonos, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Sonos et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de connectivité de la barre de son: "My modem went out on me, and as a result, I lost the my my telephone won't pick up the soundbar anymore."
- À partir d'un appel d'une durée de 65 m 52 s, Sep 24, 2024 2:19 PM
Problème de configuration des haut-parleurs: "I'm having trouble setting up my Playbar and Play1s, they unpaired randomly and I can't get them to pair again."
- À partir d'un appel d'une durée de 45 m 50 s, Jul 18, 2024 4:49 PM
Problèmes de configuration des enceintes: "I'm having trouble setting up my Playbar and Play1s."
- À partir d'un appel d'une durée de 35 m 27 s, Jul 18, 2024 4:10 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Sonos sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sonos, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Sonos. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sonos, car 4,032 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-680-2345 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Sonos en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Sonos possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Sonos n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Sonos. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Sonos. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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