Comment puis-je parler à un humain vivant à Shentel ?
A:Appuyez sur 1 pendant le premier menu, appuyez sur 2 dans le deuxième menu.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Shentel pour vous.
Q:
Shentel propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon - Sun 6am-11pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Saturday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 13 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Shentel ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Shentel pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 during first menu, press 2 in second menu.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Shentel et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Shantel.
For residential service, press one.
Business services, two.
To start new services, one. For help with your existing account, two.
To make a payment, one. For technical support or to report a trouble, two.
To upgrade or make changes to your account, three.
For billing questions, four."
Extrait d'un appel avec Shentel
Tuesday, February 6, 2024 3:45 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Shantel. For residential service, press one.
Business services, two.
To start new services, one.
For help with your existing account, two.
To make a payment, one.
For technical support or to report a trouble, two. To upgrade Please enter your ZIP code followed by the pound or hash sign."
Extrait d'un appel avec Shentel
Sunday, September 22, 2024 11:43 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Shentel exploite le centre d'appels pour ce 800-743-6835 numéro de téléphone Mon - Sun 6am-11pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 81 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Shentel avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Shentel (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Shentel emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Shentel est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Saturday, ce qui représente en moyenne 220 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 81 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Sat
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Shentel est le Thursday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Shentel assure une bonne gestion du centre d'appels sur Thursday.
Pourquoi les clients appellent Shentel
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Shentel, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Connectez-vous à Mon compte et recherchez Retours si vous souhaitez retourner un téléphone avec nTelos Wireless. Une fois là-bas, cliquez sur Retourner les appareils et choisissez le ou les appareils que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur Continuer. Entrez des commentaires ou des commentaires sur cette page concernant votre expérience. Répondez à quelques questions sur la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) téléphone(s). Sélectionnez si des accessoires supplémentaires sont fournis avec l'appareil. Cliquez sur Soumettre.
Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone actuel vers Shentel Wireless, vous avez plusieurs options. Vous pouvez soit le faire en ligne, soit le faire en personne dans un magasin Shentel. Cependant, vous devez d'abord vérifier si votre numéro est éligible au portage.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Shentel, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Shentel et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de service Internet: "Noticed Internet service not working at home, wondering about outage."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 12 s, May 25, 2024 1:59 AM
Plus de Shentel contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Shentel que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Shentel Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Shentel est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Shentel, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Shentel. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Shentel, car 144 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-743-6835 incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Shentel en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Shentel possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Shentel n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Shentel. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Shentel. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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