Sallie Mae Service client

J'ai un prêt étudiant depuis un certain temps, mais comme j'étais tout juste sorti de l'université à l'époque, j'ai pu le reporter pendant que je cherchais un emploi permanent. Cependant, j'ai maintenant un bon travail et un salaire régulier et il est temps de m'occuper de ce prêt. J’ai entendu parler des frais d’intérêt élevés et je veux anticiper les choses du mieux que je peux. Par conséquent, j’ai pensé que la meilleure chose que je pouvais faire était d’appeler Sallie Mae et de leur parler de mes options.

Il existe de nombreux programmes d'endettement étudiant, mais j'ai entendu dire que la plupart d'entre eux sont en remplacement, donc je ne suis pas sûr de savoir à quoi je peux postuler en ce moment. C'est pourquoi parler à quelqu'un est probablement la meilleure option. Bien sûr, Sallie Mae a probablement des centaines de milliers de prêts, alors j'ai pensé que procéder de cette façon signifierait que je devrais attendre un moment avant de parler à quelqu'un. Cela m'a pris environ vingt minutes, mais cela valait le coup de parler à quelqu'un en personne.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un agent automatisé m'a déclaré : "Merci d'avoir appelé Sallie Mae. Les appels peuvent être surveillés et enregistrés. Dans le cadre de votre expérience avec nous, nous collecterons certaines de vos informations personnelles. Apprenez-en davantage en accédant à notre politique à l'adresse Sallie Mae/juridique/confidentialité. Pour vous aider, dites-moi pourquoi vous appelez aujourd'hui. Vous pouvez dire des choses comme effectuer un paiement ou le statut d'une demande. "

J'ai répondu : « Report de prêt », puis il a déclaré : « Pour nous aider à localiser votre prêt, veuillez saisir votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte ou votre numéro d'identification administratif. » J'ai entré mon numéro de sécurité sociale deux fois, mais je pense que le système captait en même temps un bruit de fond, ce qui l'a dérouté car il n'a pas pu trouver mon compte. Il a fini par dire : "Je suis désolé, nous n'avons pas pu confirmer vos informations. Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel."

Ce n'était pas la pire chose, car j'ai ensuite été transféré vers la ligne d'attente pour parler à quelqu'un, ce que je voulais. Comme je l'ai dit, cela a duré environ vingt minutes, puis j'ai pu parler à un agent qui a pu trouver mon compte et parler de mes options. Il s’est avéré qu’il me restait quelques mois de report, ce qui me donne le temps de réfléchir au plan de paiement structuré que je souhaite adopter et à mes options. L'agent était sympathique et je rappellerais si j'avais d'autres questions.