Comment puis-je parler à un humain vivant à Sallie Mae ?
A:Répétez « Agent » jusqu'à ce que vous soyez transféré.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Sallie Mae pour vous.
Q:
Sallie Mae propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-8pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 16 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Thu 8am-9pm, Fri 8am-8pm, Sat 10am-2pm EST · Direct to a human · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Sallie Mae ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Sallie Mae pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Sallie Mae vous accueille : For federal student loan payments, press 1.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Repeat "Agent" until you are transferred.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Sallie Mae et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Sally May. Calls may be monitored and or recorded.
As part of your experience with us, we will be collecting of your personal information.
Learn more by accessing our privacy policy at sally may dot com slash legal slash privacy.
You reached us outside of our normal business hours.
You can check the status of your application or reply for a new loan by visiting sally may dot com or accessing our app.
You can also remain on the line to get information about your account, reset your password, or make a payment.
In order to assist you, please tell me why you're calling today."
Extrait d'un appel avec Sallie Mae
Sunday, May 19, 2024 11:17 AM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You can say things like loan balance or status of an application, but these are just"
Extrait d'un appel avec Sallie Mae
Thursday, May 30, 2024 6:55 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Sallie Mae exploite le centre d'appels pour ce 800-472-5543 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-8pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 244 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Sallie Mae avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Sallie Mae (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Sallie Mae emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Sallie Mae est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 103 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 244 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Sallie Mae est le Thursday.Dans ce cas, c'est une évidence. Thursday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Sallie Mae, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
J'ai un prêt étudiant depuis un certain temps, mais comme j'étais tout juste sorti de l'université à l'époque, j'ai pu le reporter pendant que je cherchais un emploi permanent. Cependant, j'ai maintenant un bon travail et un salaire régulier et il est temps de m'occuper de ce prêt. J’ai entendu parler des frais d’intérêt élevés et je veux anticiper les choses du mieux que je peux. Par conséquent, j’ai pensé que la meilleure chose que je pouvais faire était d’appeler Sallie Mae et de leur parler de mes options.
Il existe de nombreux programmes d'endettement étudiant, mais j'ai entendu dire que la plupart d'entre eux sont en remplacement, donc je ne suis pas sûr de savoir à quoi je peux postuler en ce moment. C'est pourquoi parler à quelqu'un est probablement la meilleure option. Bien sûr, Sallie Mae a probablement des centaines de milliers de prêts, alors j'ai pensé que procéder de cette façon signifierait que je devrais attendre un moment avant de parler à quelqu'un. Cela m'a pris environ vingt minutes, mais cela valait le coup de parler à quelqu'un en personne.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un agent automatisé m'a déclaré : "Merci d'avoir appelé Sallie Mae. Les appels peuvent être surveillés et enregistrés. Dans le cadre de votre expérience avec nous, nous collecterons certaines de vos informations personnelles. Apprenez-en davantage en accédant à notre politique à l'adresse Sallie Mae/juridique/confidentialité. Pour vous aider, dites-moi pourquoi vous appelez aujourd'hui. Vous pouvez dire des choses comme effectuer un paiement ou le statut d'une demande. "
J'ai répondu : « Report de prêt », puis il a déclaré : « Pour nous aider à localiser votre prêt, veuillez saisir votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte ou votre numéro d'identification administratif. » J'ai entré mon numéro de sécurité sociale deux fois, mais je pense que le système captait en même temps un bruit de fond, ce qui l'a dérouté car il n'a pas pu trouver mon compte. Il a fini par dire : "Je suis désolé, nous n'avons pas pu confirmer vos informations. Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel."
Ce n'était pas la pire chose, car j'ai ensuite été transféré vers la ligne d'attente pour parler à quelqu'un, ce que je voulais. Comme je l'ai dit, cela a duré environ vingt minutes, puis j'ai pu parler à un agent qui a pu trouver mon compte et parler de mes options. Il s’est avéré qu’il me restait quelques mois de report, ce qui me donne le temps de réfléchir au plan de paiement structuré que je souhaite adopter et à mes options. L'agent était sympathique et je rappellerais si j'avais d'autres questions.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Sallie Mae
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Sallie Mae, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Si vous avez plusieurs prêts étudiants Sallie Mae, vous voudrez peut-être les regrouper en un seul paiement mensuel pour rationaliser le processus de remboursement. Réfléchissez attentivement à l'impact de la consolidation sur vos prêts et vos remboursements. Lorsque vous êtes prêt à procéder à la consolidation, vous pouvez le faire sur le site Web fédéral de l'aide aux étudiants en soumettant une demande électronique ou en imprimant et en envoyant une demande de consolidation.
Pour être éligible aux prêts étudiants Sallie Mae, vous devez être inscrit au moins à mi-temps dans un programme menant à un diplôme dans un établissement éligible. Vous devez également être citoyen américain ou résident permanent ou avoir un cosignataire qui répond à ces exigences. De plus, vous devez avoir de bons antécédents de crédit ou postuler auprès d’un cosignataire solvable. Sallie Mae ne divulgue pas d'exigences spécifiques en matière de crédit, mais un historique de crédit fiable est essentiel. Le montant du prêt que vous pourrez emprunter dépendra des frais de scolarité de l’école et des autres aides financières reçues. Il est important de noter que certaines caractéristiques du prêt, telles que les taux d’intérêt et les options de remboursement, peuvent varier en fonction de facteurs tels que la solvabilité et le produit de prêt choisi.
Le taux d'intérêt des prêts étudiants Sallie Mae est variable et dépend de plusieurs facteurs tels que le type de prêt, la durée de remboursement, la solvabilité et l'option de taux d'intérêt choisie. Les prêts étudiants de premier cycle varient généralement de 1,13 % à 11,37 % TAEG, tandis que les prêts étudiants des cycles supérieurs peuvent avoir des taux allant de 1,13 % à 10,23 % TAEG. Les prêts parentaux, connus sous le nom de « Prêt parental pour étudiants de premier cycle (PLUS) », ont des taux d'intérêt qui varient entre 3,74 % et 12,99 % TAEG. Il est important de noter que ces tarifs sont en vigueur au moment de la rédaction et peuvent être sujets à changement. Pour des informations plus spécifiques sur les taux d'intérêt liés à votre situation personnelle et à vos prêts, il est recommandé de visiter le site Web de Sallie Mae ou de contacter leur service client.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Sallie Mae, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Sallie Mae et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
À la recherche d'une école d'hôtesse de l'air: "I'm wanting to take become a flight attendant, get a certificate for it, and I need help finding a school that accepts student loan aid."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 42 s, Jul 24, 2024 5:01 PM
Discuter des options scolaires: "I need information about different school options."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 52 s, Jul 24, 2024 4:59 PM
Recherche d'informations sur les prêts étudiants: "I'm trying to get some information for my daughter to help her with student loans."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 50 s, Feb 28, 2024 7:13 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Sallie Mae sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Sallie Mae propose cette option.
Sallie Mae Service d'assistance client/Assistance Web
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Sallie Mae est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sallie Mae, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Sallie Mae. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sallie Mae, car 4,692 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-472-5543 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Sallie Mae en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Sallie Mae possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Sallie Mae n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Sallie Mae. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Sallie Mae. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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