RaceTrac propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour RaceTrac ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone RaceTrac pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Stay on the line.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de RaceTrac et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling the Race Track engagement hotline.
If you are an employee, please press one.
To continue in English, please press two.
For quality assurance, purposes, all calls may be monitored and or recorded.
Please hold for the next available agent.
Thank you for calling Track."
Extrait d'un appel avec RaceTrac
Thursday, February 22, 2024 8:51 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling the Race Track guest engagement hotline.
If you are an employee, please press one. To continue in English, please press two.
For quality assurance purposes, all calls may be monitored and or recorded.
Please hold for the next available agent.
Rather than continue to hold, we can call you back when it is your turn.
You will not lose your place in line if you choose this service.
To receive a callback, press one.
Otherwise, continue to hold, and an associate will be with you shortly.
Please enter the ten digit phone number where you would like us to call you back at."
Extrait d'un appel avec RaceTrac
Monday, June 3, 2024 3:10 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling the Race Track guest engagement hotline.
If you are an employee, please press one.
To continue in English, please press two."
Extrait d'un appel avec RaceTrac
Friday, June 14, 2024 5:22 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
RaceTrac exploite le centre d'appels pour ce 888-636-5589 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 212 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels RaceTrac avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone RaceTrac (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme RaceTrac emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler RaceTrac est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 100 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 212 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler RaceTrac est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que RaceTrac mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent RaceTrac
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à RaceTrac et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Plainte relative à la sécurité alimentaire: "That we saw the hot dogs falling from the machine."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 9 s, Nov 6, 2024 2:48 AM
Problème de connexion à l'application: "I have a issue with you know, you guys sometimes you update the the app for the points."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 49 s, Jul 10, 2024 6:42 PM
Demande de glace gratuite: "I always got ice free, but he said no, you pay for ice."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 41 s, May 6, 2024 2:56 PM
Changement d'adresse W-2: "Can they mail my W-2 to my new address?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 3 s, Feb 22, 2024 8:51 PM
Demander le formulaire W-2: "I didn't get my W-2 and need a new one sent to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 23 s, Feb 16, 2024 6:37 PM
Déposer une plainte officielle: "I need to file a formal complaint, and I keep getting disconnected."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 8 s, Feb 8, 2024 12:58 AM
Plainte concernant les honoraires d'avocat: "I chatted online earlier with someone and they connected me with one of your attorneys, but it said I needed to pay five dollars, which was absolutely absurd."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 14 s, Feb 8, 2024 12:51 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent RaceTrac sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de RaceTrac, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent RaceTrac. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de RaceTrac, car 384 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-636-5589 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le RaceTrac en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, RaceTrac possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de RaceTrac n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour RaceTrac. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme RaceTrac. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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