Comment puis-je parler à un humain vivant à PayPal ?
A:Si un mot de passe unique vous est demandé, dites «Je n'en ai pas», puis appuyez sur 0 dans les 4 à 5 prochaines questions / demandes pour vérifier le compte. Vous atteindrez un agent en direct, qui vous demandera ensuite de vérifier les informations du compte.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au PayPal pour vous.
Q:
PayPal propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 13 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · What are the last 4 digits of your Social Security number?
Gratuit · 24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · What are the last 4 digits of your Social Security number? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info. · For the Merchant Sales division: To get support with an existing account, press 1. To inquire about a new account, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour PayPal ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PayPal pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique PayPal vous accueille : What are the last 4 digits of your Social Security number?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :If asked for a one-time passcode, say "I don't have one", then press 0 through the next 4-5 questions/requests to verify account. You will reach a live agent, who will then ask you to verify account info.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PayPal et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thanks for calling PayPal. This call, including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
To get started, what's the ten digit phone number on your PayPal account?"
Extrait d'un appel avec PayPal
Tuesday, December 10, 2024 3:23 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"If you need a minute to find the card number, just say one moment.
Or you can say, I don't know it."
Extrait d'un appel avec PayPal
Monday, November 25, 2024 7:45 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"I don't know it. Or I don't have an account.
I didn't hear anything. Using your keypad, please enter your phone number, including area code."
Extrait d'un appel avec PayPal
Monday, December 16, 2024 2:57 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thanks for calling PayPal. This call, including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
For verification, enter or say the last four digits of the debit or credit card on your PayPal account or say one moment."
Extrait d'un appel avec PayPal
Monday, December 16, 2024 9:51 AM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling PayPal.
This call, including conversations with you or any other person, may be recorded or monitored for quality or security purposes.
To get started, what's the ten digit phone number on your pay account?
Please say or enter your phone number, one digit at a time, including the area code.
Or you can say enter a passcode, I don't know it, or I don't have an account.
I didn't hear anything. Using your keypad, please enter your phone number including area code.
If you don't know the phone number, press one.
If you're on the PayPal website and have a onetime passcode, press two."
Extrait d'un appel avec PayPal
Friday, May 24, 2024 5:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PayPal exploite le centre d'appels pour ce 888-221-1161 numéro de téléphone 24 hours 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 8 034 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels PayPal avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PayPal (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PayPal emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PayPal est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 100 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 8 034 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 504 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler PayPal est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que PayPal mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
J'avais besoin de mettre à jour l'adresse postale associée à mon compte et j'ai rencontré quelques problèmes lors de la tentative d'utilisation de l'application. J'ai donc décidé d'appeler directement PayPal. Je dois bientôt qu'ils m'envoient une carte de remplacement, je devais donc m'assurer que l'adresse figurant dans le dossier était correcte. Dans l’ensemble, l’appel n’a pas été mauvais. J'ai dû me frayer un chemin à travers un assistant automatisé qui ne comprenait pas toujours ce que je disais, mais avec un peu de patience, j'ai réussi à parler à quelqu'un.
Même si je comprends qu'il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles les gens peuvent avoir besoin d'appeler PayPal, je pense qu'il existe un meilleur moyen de trier le système qu'un assistant automatisé. Lorsque j'ai appelé, il savait qui j'étais grâce à mon numéro de téléphone, ce qui signifie qu'il devrait y avoir un répertoire d'options correspondant à mon profil. Des gens comme moi peuvent appeler pour signaler une fraude ou pour modifier les détails de leur compte. D'autres pourraient avoir des problèmes pour activer leurs cartes ou avoir besoin de cartes de remplacement. Il devrait y avoir une meilleure façon d’aider les gens à accéder à l’information que de discuter via un assistant automatisé.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, le système automatisé m'a dit : « Merci d'avoir appelé Paypal » et m'a informé que le numéro à partir duquel j'appelais correspondait à leurs enregistrements. Il m'a ensuite demandé de leur fournir les quatre derniers numéros de mon réseau social pour vérifier mon compte, ce que j'ai fait. Il m'a ensuite indiqué mon solde PayPal actuel et m'a demandé : « Appelez-vous au sujet d'une transaction non autorisée ? » Cela m'a semblé un peu étrange, mais j'ai dit non. Il a ensuite dit : « Désolé, je n’ai pas compris ; en quoi puis-je vous aider ? »
J'ai dit : « Parlez à quelqu'un », parce que je ne voulais pas qu'il pense que j'appelais à propos d'une fraude comme il l'avait deviné au hasard, et il a répondu : « D'accord, mais d'abord, pour vous amener au bon endroit, dites changer de compte. statut, réclamations ou litiges, ou dites-moi en quoi je peux vous aider. J'ai ensuite dit que j'avais besoin d'aide pour modifier les informations de mon compte, et il m'a répondu : "D'accord, vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre compte. Vous devrez en parler à quelqu'un. Veuillez patienter pendant que je vous connecte." Cela a pris quelques minutes après cela, et j'ai écouté un discours sur la confidentialité, mais Aria a ensuite décroché et a pu m'aider à terminer la mise à jour de mon compte. Elle avait un accent, mais c'était quand même suffisamment clair pour que je puisse la comprendre.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent PayPal
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler PayPal, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, vous pouvez lier votre compte PayPal à PayPal Smart Connect. Lier ces deux comptes vous permet de gérer facilement vos achats effectués via PayPal Smart Connect. En liant vos comptes, vous pouvez accéder et visualiser vos transactions PayPal Smart Connect via votre compte PayPal. Cette intégration fournit également un moyen pratique d'effectuer des paiements sur votre solde PayPal Smart Connect en utilisant votre solde PayPal ou tout autre compte bancaire lié. De plus, lier vos comptes permet un processus de paiement simplifié, vous permettant de sélectionner PayPal Smart Connect comme option de paiement directement depuis votre compte PayPal. Dans l'ensemble, lier votre compte PayPal à PayPal Smart Connect améliore votre expérience de paiement tout en offrant une intégration transparente entre ces deux services.
Le crédit PayPal est une ligne de crédit numérique proposée par PayPal, permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats en ligne et de payer plus tard. Il offre aux clients une option de financement flexible et pratique pour leurs besoins d'achats en ligne. Avec le crédit PayPal, les utilisateurs peuvent effectuer des achats dans des millions de magasins acceptant PayPal. Il permet aux clients d'acheter maintenant et de payer au fil du temps, leur donnant ainsi la possibilité de choisir parmi différentes options de remboursement. L'ouverture d'un compte de crédit PayPal est simple et rapide, sans aucun frais annuel. Les utilisateurs peuvent également bénéficier d'offres de financement promotionnelles, telles que l'absence d'intérêt en cas de paiement intégral dans un délai spécifié, en fonction du montant et des conditions de l'achat. PayPal Credit simplifie l'expérience d'achat en ligne en offrant aux clients une solution de crédit numérique sécurisée, largement acceptée et offrant une flexibilité de paiement pratique.
PayPal Smart Connect est une méthode de paiement numérique qui permet aux utilisateurs d'effectuer des achats en ligne, de transférer des fonds et de gérer leurs finances de manière sécurisée et pratique. Il s'agit d'une ligne de crédit qui peut être utilisée partout où PayPal est accepté comme option de paiement. Avec PayPal Smart Connect, les utilisateurs peuvent effectuer des achats en ligne sans avoir besoin de saisir à plusieurs reprises les informations de leur carte de crédit. Il offre une expérience de paiement transparente, éliminant les tracas liés à la saisie manuelle des informations de paiement. Les utilisateurs peuvent facilement lier leur compte PayPal Smart Connect à leur compte PayPal, facilitant ainsi la gestion et le suivi de leurs transactions. PayPal Smart Connect propose également des options de paiement flexibles, permettant aux utilisateurs de rembourser leur solde au fil du temps. Il offre des taux d'intérêt compétitifs et ne comporte aucun frais annuel, ce qui en fait une option de paiement rentable et pratique pour les achats en ligne.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client PayPal, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PayPal et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de colis manquant: "I am missing a parcel that was supposed to be sent to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 22 s, Dec 18, 2024 10:25 PM
Problème d'inscription: "I'm having a problem with my registration."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 59 s, Dec 18, 2024 5:02 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent PayPal sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
One of PayPal Twitter pages which deals with general questions about your account, payment or how PayPal works
PayPal, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de PayPal, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client PayPal est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PayPal, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PayPal. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PayPal, car 528,660 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-221-1161 incluent Refund, Can't Login, Account Access, Dispute a Charge, Account Restricted et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels PayPal auquel vous appelez compte des employés de Arizona, Philippines, Ireland, India et est ouvert 24 hours 7 days selon les clients. Au total, PayPal possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants PayPal n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PayPal. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PayPal. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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