Overstock.com propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 10 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Overstock.com ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Overstock.com pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Overstock.com vous accueille : Help with shopping: press 1. For order status: press 2. For parts requests: press 3. For returns: press 4. For Overstock credit cards: press 8. For anything else: press 0.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 at the first menu.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Overstock.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello. And thank you for calling Bed Bath and Beyond.
We're proud to announce overstock dot com is back.
To hear more, please press one.
Yes. You heard right. No scams here.
Overstock is now back as part of the new Bed Bath and Beyond.
Overstock merged with Bed Bath and Beyond and has been operating under that name for the past several months.
We are now relaunching overstock dot com under the Bed Bath and Beyond umbrella in order to offer you the best deals, selection, and service.
Please visit help dot overstock dot com to hear more about this exciting news.
To hear this information again, please press one."
Extrait d'un appel avec Overstock.com
Tuesday, January 2, 2024 5:57 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Overstock.com exploite le centre d'appels pour ce 800-843-2446 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 327 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Overstock.com avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Overstock.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Overstock.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Overstock.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 306 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 327 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Je regardais un canapé sur Overstock.com, mais avant de faire un achat final, je voulais appeler et poser quelques questions sur leur expédition. J'ai appelé ce numéro et j'ai été un peu surpris lorsqu'un assistant virtuel m'a dit : « Bonjour, merci d'avoir appelé Bed, Bath et Beyond. Veuillez patienter pendant que nous recherchons vos informations. » Au début, je pensais avoir appelé le mauvais numéro et raccroché, mais une recherche rapide sur Google m'a montré qu'Overstock avait acheté le nom Bed, Bath et Beyond en fonction de leur fréquence. Ils devraient clarifier cela en disant également Overstock.com, mais en tout cas, j'ai rappelé.
Il n'a pas reconnu mon numéro de téléphone, ce qui était logique puisque je n'avais pas encore effectué d'achat. Cependant, tout ce que j'avais à faire était d'attendre, puis cela m'a donné une liste d'options. Les options étaient les suivantes : « Pour obtenir de l'aide lors de vos achats, appuyez sur 1. Pour suivre votre colis, appuyez sur 2. Pour connaître l'état de la commande, appuyez sur 3. Pour une demande de pièces, appuyez sur 4. Pour les retours, appuyez sur 5. Pour l'enregistrement des cadeaux, appuyez sur 6. Pour le lit, la salle de bain, et les cartes de crédit Beyond et Overstock, appuyez sur 8. Pour toute question concernant votre garantie Beyond Protection, appuyez sur 9. "
J'ai choisi la première option et l'assistant virtuel m'a dit : « Allons faire du shopping ». Presque immédiatement, quelqu'un a décroché le téléphone et était prêt à répondre à mes questions. Ils avaient un fort accent et cela signifiait que je devais répéter certaines choses, mais j'ai pu m'en sortir et obtenir les réponses dont j'avais besoin. Dans l'ensemble, le service client était correct, mais je pense qu'ils devraient répondre avec le nom Overstock car ce serait beaucoup moins déroutant. Je rappellerais quand même si j'avais d'autres questions car après une petite bêtise j'ai pu obtenir de l'aide.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Overstock.com
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Overstock.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de statut de livraison: "My grandson doesn't know when it's being delivered."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 5 s, Nov 9, 2024 4:51 PM
J'ai reçu un produit de mauvaise couleur: "I ordered gray the gray chairs, and I received beige."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 29 s, Nov 5, 2024 2:51 PM
Renseignez-vous sur les commandes passées: "I'm trying to find out our past order."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 42 s, Nov 1, 2024 9:07 PM
Demande de remboursement de retour: "I'm calling to make sure that I filled out a return form, and I forget how much it was costing to return?"
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 41 s, Oct 27, 2024 8:54 PM
Clarification du problème de paiement: "I'm calling now to make the payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 26 s, Oct 19, 2024 5:58 PM
Adresse de livraison correcte: "I accidentally ordered to the old address."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 1 s, Oct 17, 2024 3:58 PM
Demande d'annulation de commande: "I placed an order and canceled it immediately on Monday."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 12 s, Oct 16, 2024 5:25 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Overstock.com sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Overstock.com répondra à votre courrier électronique.
Overstock.com Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Overstock.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Overstock.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Overstock.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Overstock.com, car 21,912 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-843-2446 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Overstock.com auquel vous appelez compte des employés de St. Louis, MO / Jamaica et est ouvert Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET selon les clients. Au total, Overstock.com possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Overstock.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Overstock.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Overstock.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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