OpenTable Service client

Appeler OpenTable est inefficace car l'entreprise n'offre aucun type de service téléphonique aux convives. OpenTable peut proposer un service téléphonique pour les restaurants, mais lorsqu'il s'agit de convives, vous ne pouvez contacter OpenTable que via la fonction de chat en ligne.

Lorsque vous appelez ce numéro, il vous est demandé si vous appelez pour une assistance technique, une facturation ou autre. Si vous dites que vous appelez une assistance technique, comme je l'ai fait, on vous demande alors si vous êtes restaurateur ou client d'un restaurant. J'ai opté pour le client du restaurant et on m'a dit que toute l'assistance avait été transférée vers la fonction de chat en ligne d'OpenTable.

Au lieu de parler avec quelqu'un par téléphone, je pouvais lui parler via la fonction de chat du site. Je pourrais soit recevoir un lien pour discuter sur mon numéro de téléphone actuel, soit, si je n'étais pas sur un téléphone portable, je pourrais demander que le lien soit envoyé à un autre numéro de téléphone.

J'ai choisi d'envoyer le lien sur mon téléphone portable, qui a rapidement reçu le message avec un lien viable vers le site Web d'OpenTable. À partir du lien, je pouvais soit visiter le site d'assistance OpenTable, soit organiser une discussion en direct avec un représentant. Comme aucune de ces options n’était un choix d’assistance téléphonique, j’ai choisi de n’en utiliser aucune. Dès que j'ai reçu le lien, le système automatisé a raccroché pour mettre fin à l'appel.

Contrairement à certains numéros de téléphone, refuser de répondre au système automatisé n’est pas une solution de contournement. Si vous choisissez de garder le silence lorsque le système vous demande de fournir la raison de votre appel, le système vous indiquera que votre appel ne peut être transféré et raccrochera automatiquement. Appeler après les heures normales de bureau donne le même résultat.

Du côté positif, offrir aux clients un moyen simple d'envoyer le lien vers un numéro de téléphone différent signifie que n'importe qui peut utiliser ce numéro pour obtenir un lien vers le site d'assistance. Si quelqu'un n'a pas facilement accès à Internet, cette astuce peut l'aider à se connecter immédiatement et à répondre à ses préoccupations. D’un autre côté, ne pas donner aux clients la possibilité de parler avec quelqu’un au téléphone peut limiter leur capacité à obtenir de l’aide. Le client OpenTable moyen est probablement prêt à obtenir de l'aide via un chat sur Internet, mais en faire la seule option pour quelqu'un gèle un pourcentage de clients potentiels.

Sur cette base, je n'utiliserais ce numéro que si j'avais besoin d'un moyen d'accéder rapidement au site d'assistance par chat Internet. Sinon, cela ne sert à rien d’appeler, car vous n’aurez personne au téléphone.