Before we get started, I need to collect some information. Please enter your nine digit Social Security number using your telephone keypad."
Our system has been updated to utilize speech recognition to capture responses. At any time, you can request the website link for additional information online by saying website, you can say things like, how do I file a claim, or how do I check the status of a payment?"
Appeler ce numéro offre une certaine assistance si vous n'êtes pas un utilisateur existant des allocations de chômage du ministère du Travail de New York, mais elle est limitée. Lorsque vous appelez, le système propose une ligne d'assistance automatisée, mais curieusement, elle n'est disponible que pendant les heures normales de bureau. Si vous appelez en dehors des heures de bureau, il vous est demandé de rappeler du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure de l'Est.
Si vous appelez pendant les heures normales de bureau, vous êtes redirigé vers un menu automatisé et invité à parler du problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Lorsque j'ai appelé, j'ai demandé comment déposer une réclamation à New York. Le système m'a dit que je pouvais déposer une réclamation en ligne ou par téléphone et m'a proposé le site Web que je pouvais utiliser pour lancer une réclamation.
Le système m'a en outre indiqué que je pouvais déposer une réclamation entièrement par téléphone en utilisant le système automatisé, mais que si je devais déposer une réclamation que j'avais commencée en ligne, je devrais parler à un agent. Il m'a ensuite demandé si j'avais d'autres questions et j'ai demandé combien de semaines j'étais disponible pour réclamer à New York.
Le système n'a pas bien compris ma question et s'est lancé dans une explication selon laquelle je ne pouvais pas prétendre aux allocations de chômage si je gagnais plus de 504 dollars par semaine ou si je travaillais plus de 30 heures par semaine. Cela m'a également fourni un lien vers lequel je pouvais consulter les allocations de chômage partiel. J'ai essayé de poser à nouveau la même question, mais une fois de plus, le système n'a pas compris.
À ce stade, j'ai demandé à parler à un représentant client pour obtenir une réponse à ma question. Le système a dit qu’il pouvait me rediriger vers un agent, mais qu’il devrait d’abord m’authentifier. Comme cela impliquait de fournir mon numéro de sécurité sociale, j'ai raccroché à ce stade.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il y avait quelques points positifs à appeler ce numéro. La présence d’un système automatisé pour répondre aux questions est une bonne chose, et il semble au moins à moitié suffisant pour fournir des réponses complètes et complètes. Cependant, je ne comprenais pas pourquoi le système n'était disponible que pendant les heures normales de bureau, car il s'agit d'un système automatisé qui ne devrait pas avoir besoin de fonctionner selon un horaire. Cela aurait été plus logique si le système avait été configuré pour prendre les appels la nuit sans les transférer à une personne réelle en dehors des heures d'ouverture.
Je n’ai pas non plus été vraiment impressionné par le manque de compréhension du système concernant certains principes assez fondamentaux. Savoir combien de semaines vous pouvez prétendre au chômage est quelque chose que toute personne travaillant dans cette branche gouvernementale devrait comprendre, et un système automatisé devrait s'attendre à cette question. J'aime la façon dont vous pouvez toujours demander à parler à quelqu'un en cas de besoin. Si j'étais un véritable résident de New York ayant besoin d'aide, je serais prêt à utiliser ce numéro.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de New York Department of Labor - Unemployment, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent New York Department of Labor - Unemployment. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de New York Department of Labor - Unemployment, car 16,728 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-209-8124 incluent Make a claim, Problem with a claim et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le New York Department of Labor - Unemployment en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, New York Department of Labor - Unemployment possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de New York Department of Labor - Unemployment n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour New York Department of Labor - Unemployment. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme New York Department of Labor - Unemployment. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.