New York Department of Labor - Unemployment Service client

Appeler ce numéro offre une certaine assistance si vous n'êtes pas un utilisateur existant des allocations de chômage du ministère du Travail de New York, mais elle est limitée. Lorsque vous appelez, le système propose une ligne d'assistance automatisée, mais curieusement, elle n'est disponible que pendant les heures normales de bureau. Si vous appelez en dehors des heures de bureau, il vous est demandé de rappeler du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure de l'Est.

Si vous appelez pendant les heures normales de bureau, vous êtes redirigé vers un menu automatisé et invité à parler du problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Lorsque j'ai appelé, j'ai demandé comment déposer une réclamation à New York. Le système m'a dit que je pouvais déposer une réclamation en ligne ou par téléphone et m'a proposé le site Web que je pouvais utiliser pour lancer une réclamation.

Le système m'a en outre indiqué que je pouvais déposer une réclamation entièrement par téléphone en utilisant le système automatisé, mais que si je devais déposer une réclamation que j'avais commencée en ligne, je devrais parler à un agent. Il m'a ensuite demandé si j'avais d'autres questions et j'ai demandé combien de semaines j'étais disponible pour réclamer à New York.

Le système n'a pas bien compris ma question et s'est lancé dans une explication selon laquelle je ne pouvais pas prétendre aux allocations de chômage si je gagnais plus de 504 dollars par semaine ou si je travaillais plus de 30 heures par semaine. Cela m'a également fourni un lien vers lequel je pouvais consulter les allocations de chômage partiel. J'ai essayé de poser à nouveau la même question, mais une fois de plus, le système n'a pas compris.

À ce stade, j'ai demandé à parler à un représentant client pour obtenir une réponse à ma question. Le système a dit qu’il pouvait me rediriger vers un agent, mais qu’il devrait d’abord m’authentifier. Comme cela impliquait de fournir mon numéro de sécurité sociale, j'ai raccroché à ce stade.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il y avait quelques points positifs à appeler ce numéro. La présence d’un système automatisé pour répondre aux questions est une bonne chose, et il semble au moins à moitié suffisant pour fournir des réponses complètes et complètes. Cependant, je ne comprenais pas pourquoi le système n'était disponible que pendant les heures normales de bureau, car il s'agit d'un système automatisé qui ne devrait pas avoir besoin de fonctionner selon un horaire. Cela aurait été plus logique si le système avait été configuré pour prendre les appels la nuit sans les transférer à une personne réelle en dehors des heures d'ouverture.

Je n’ai pas non plus été vraiment impressionné par le manque de compréhension du système concernant certains principes assez fondamentaux. Savoir combien de semaines vous pouvez prétendre au chômage est quelque chose que toute personne travaillant dans cette branche gouvernementale devrait comprendre, et un système automatisé devrait s'attendre à cette question. J'aime la façon dont vous pouvez toujours demander à parler à quelqu'un en cas de besoin. Si j'étais un véritable résident de New York ayant besoin d'aide, je serais prêt à utiliser ce numéro.