Gratuit · Mon-Fri 7am-7pm EST · Keep repeating "Representative" until you are transferred. · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
Mon-Fri 8am-8pm EST · For NYC Metro area · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
24 hours, 7 days · Calling this National Grid number should go right to a real human being · If you know your party's extension, you may press it at any time. Dial by name directory, press 1. Customer service, press 2. Operator, press 0.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone National Grid pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "I'm not a customer", then "Customer Service", then 0 until transferred
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique National Grid vous accueille : Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de National Grid et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling National Grid. For English, press one.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one."
Extrait d'un appel avec National Grid
Friday, January 5, 2024 3:26 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling National Grid. For English, press one.
To report a power outage, downed wire, street light, or for any other emergency power problem, press two."
Extrait d'un appel avec National Grid
Thursday, May 2, 2024 12:08 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
National Grid exploite le centre d'appels pour ce 800-322-3223 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 123 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone National Grid (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme National Grid emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler National Grid est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 146 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 123 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler National Grid
En résumé, le meilleur jour pour appeler National Grid est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que National Grid assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Pourquoi les clients appellent National Grid
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler National Grid, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Si vous changez votre emplacement pour un endroit où National Grid offre toujours ses services, vous devrez changer l'adresse sur votre compte National Grid. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de changement d'adresse en ligne, en visitant un centre de service client National Grid ou en les appelant.
Lorsque vous emménagez pour la première fois dans votre nouveau domicile, vous devez activer le service National Grid. Le processus est très facile avec ces conseils utiles.
En tant que client, vous pouvez changer la facture de National Grid en votre nom en contactant les représentants du support client. Les agents vous poseront des questions et vous devriez avoir vos coordonnées avec vous pour un service rapide.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client National Grid, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à National Grid et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de facture manquante: "I have not received a bill since November and it has not appeared on my online account."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 39 s, May 2, 2024 12:08 PM
Recherche d'une connexion au département solaire: "Could you connect me to the solar department, please?"
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 33 s, May 1, 2024 9:56 PM
Fournir des informations sur le compte: "I just gave you the account number."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 37 s, Apr 25, 2024 2:42 PM
Service de gaz non ajouté: "For gas, it's still not added."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 34 s, Apr 11, 2024 6:04 PM
Reprogrammation d'un rendez-vous de service: "I'm calling to make another appointment to transfer my service to a new address."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 47 s, Feb 26, 2024 1:17 PM
Demande de déménagement et demande de facturation: "I would like to well, I have two questions for you. One, I just had power turned on at [address] about four months ago, and I still haven't received bill yet from you."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 31 s, Feb 16, 2024 4:55 PM
Problème de paiement de facture: "I've been trying to make payment, but it doesn't look like you can find my account number."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 40 s, Feb 14, 2024 1:24 PM
Demander un solde en souffrance: "I think it's about a past due balance most likely."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 56 s, Jan 30, 2024 11:11 PM
Plus de National Grid contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client National Grid que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
National Grid Service client sur X (anciennement Twitter)
National Grid, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
National Grid Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client National Grid est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de National Grid, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent National Grid. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de National Grid, car 52,224 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-322-3223 incluent Update Account Info, Cancel Service, Setup Payment Arrangement, Pay Bill, Setup Service et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels National Grid auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts, New York et est ouvert Mon-Fri 7am-7pm ET selon les clients. Au total, National Grid possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants National Grid n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour National Grid. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme National Grid. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.