Microsoft Teams propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-11pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Microsoft Teams ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Microsoft Teams pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Microsoft Teams vous accueille : Hi thanks for calling Microsoft.To help me best assist you I need to know if you are calling as a home user or business user?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Keep pressing 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Microsoft Teams et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored.
And information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extrait d'un appel avec Microsoft Teams
Friday, November 8, 2024 5:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Microsoft Teams exploite le centre d'appels pour ce 800-865-9408 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-11pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 57 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Microsoft Teams avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Microsoft Teams (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Microsoft Teams emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Microsoft Teams est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 186 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 57 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Microsoft Teams est le Thursday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Microsoft Teams assure une bonne gestion du centre d'appels sur Thursday.
Lorsque j'ai appelé Microsoft Teams, j'ai découvert que le système d'assistance téléphonique était simplement utilisé pour envoyer les clients en ligne afin d'obtenir des réponses à leurs questions. Lors de mon appel, on m'a d'abord proposé de passer à l'espagnol. Lorsque j'ai refusé, on m'a ensuite demandé si j'appelais en tant qu'utilisateur domestique ou professionnel, et j'ai répondu que j'étais un utilisateur domestique. Aucun bouton n'est fourni ; l'appelant doit effectivement exprimer sa préférence.
On m'a ensuite demandé de décrire mon problème et j'ai répondu que ma caméra vidéo ne fonctionnait pas correctement. Lorsque je l'ai fait, j'ai été dirigé vers un message automatisé m'informant que le support avait été mis en ligne et que je devais visiter help.microsoft.com. Le message a été répété deux fois pour ma commodité, et lorsque je suis resté en ligne, le système automatisé m'a demandé si je souhaitais recevoir un SMS au numéro d'où j'appelais avec cette information.
J'ai dit que je le ferais, et le système automatisé a dit qu'il enverrait un message texte et lui donnerait un moment pour le faire. À ce moment-là, mon téléphone a sonné avec un message de Microsoft me dirigeant vers leur page d'assistance en ligne. L'automatisme m'a alors souhaité une bonne journée et a automatiquement raccroché.
Dans l’ensemble, mes sentiments sur ce site sont un peu mitigés. D'une part, j'apprécie que Microsoft ne perde pas de temps pour faire savoir au client qu'il ne peut pas recevoir d'aide par téléphone et qu'il doit se connecter en ligne pour recevoir une assistance de quelque nature que ce soit. Étant donné que certains numéros de service client obligent le client à attendre dans plusieurs menus avant d'indiquer clairement que l'assistance doit être en ligne, c'est une bonne idée.
Il est également très utile de recevoir une option de message texte directement sur votre téléphone. Cela contourne le problème potentiel de ne pas avoir Internet disponible sur votre ordinateur et permet d'obtenir facilement les informations dont vous avez besoin sans avoir à écrire quoi que ce soit. Étant donné que peu de personnes ont facilement un stylo et du papier sur elles, cela peut effacer une étape inutile du processus.
D’un autre côté, ne pas avoir accès à une assistance téléphonique peut rendre difficile l’obtention d’une assistance appropriée pour certains problèmes. Je comprends que Microsoft souhaite déplacer tout son support en ligne étant donné qu'il est entièrement axé sur les solutions technologiques, mais tous les problèmes ne peuvent pas être résolus facilement par SMS ou par chat. Dans l’ensemble, je pense que Microsoft fait certaines choses pour faciliter la tâche de ses clients, mais ce n’est pas une expérience de service client idéale.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Microsoft Teams
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Microsoft Teams, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Ce guide GetHuman explique ce qu'est Microsoft Teams et plusieurs de ses fonctionnalités de base. Les utilisateurs peuvent également créer des canaux pour organiser davantage leurs équipes en départements ou en groupes de discussion. De nombreux utilisateurs trouvent également l'intégration d'Outlook utile. Pour aider les propriétaires, les dirigeants et les employés d'entreprise, un essai gratuit d'un an est proposé aux nouveaux utilisateurs de Microsoft.
Des problèmes de service peuvent survenir à tout moment; c'est pourquoi notre équipe tente de vous aider à résoudre vous-même les problèmes. GetHuman crée des guides faciles à suivre comme celui ci-dessus que les consommateurs doivent suivre lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes. De plus, nous fournissons un moyen de contacter le service client de grandes entreprises telles que Microsoft lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Chaque appel vidéo ou réunion sur Microsoft Teams aura un arrière-plan. Vous pouvez modifier l'arrière-plan en le floutant ou en insérant une image de votre choix. Vous pouvez modifier l'arrière-plan avant une réunion en modifiant l'arrière-plan par défaut. Vous pouvez également modifier l'arrière-plan lorsqu'une session est en cours.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Microsoft Teams, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Microsoft Teams et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Assistance à la configuration: "I need help setting up my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 43 s, Jun 1, 2024 3:30 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Microsoft Teams sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Microsoft Teams, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Microsoft Teams. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Microsoft Teams, car 68,697 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-865-9408 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Microsoft Teams en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Microsoft Teams possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Microsoft Teams n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Microsoft Teams. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Microsoft Teams. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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