Comment puis-je parler à un humain vivant à Mattel ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis appuyez sur 2 pour ignorer l'enquête. Ensuite, appuyez sur 0 pour l'opérateur.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Mattel pour vous.
Q:
Mattel propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Mattel ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Mattel pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Mattel vous accueille : Mattel products, press 1. Fisher-Price, Power Wheels products, press 2. Barbie and Hot Wheels collector products, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 2 to skip the survey. Next, press 0 for the operator.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Mattel et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Information in English, press one.
Thank you for calling Mattel consumer services.
For product support inquiries, please have the product or packaging near you during this call.
Your call will be recorded for quality control, training, legal, and other business purposes.
For Mattel toy products, including mega brands, please press one."
Extrait d'un appel avec Mattel
Wednesday, March 6, 2024 9:42 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Mattel exploite le centre d'appels pour ce 800-524-8697 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 67 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Mattel avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Mattel (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Mattel emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Mattel est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 157 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 67 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Mattel est le Monday.Dans ce cas, c'est une évidence. Monday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Mattel, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Pourquoi les clients appellent Mattel
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Mattel, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Chez Mattel, nous nous efforçons d'obtenir l'entière satisfaction de nos clients avec nos produits. Nous proposons une politique de retour sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. L'article doit être dans son emballage et son état d'origine, accompagné du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que les articles personnalisés ou personnalisés, ainsi que les pièces et accessoires, ne peuvent pas être retournés. Pour lancer un retour, contactez simplement notre équipe de service client et nous vous guiderons tout au long du processus. Notre objectif est de traiter les retours dans les meilleurs délais, en fournissant soit un remboursement complet, soit un échange contre un produit différent. Choisissez Mattel en toute confiance et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.
Oui, Mattel propose des options de garantie pour ses produits. Ils comprennent que les clients attendent des jouets et des jeux de haute qualité et ils soutiennent les produits qu'ils créent. Mattel offre une garantie limitée qui couvre les défauts de fabrication pendant une période spécifiée à compter de la date d'achat. Cette garantie garantit que si des problèmes surviennent en raison de matériaux ou de fabrication défectueux, les clients peuvent obtenir un remplacement ou une réparation. Pour bénéficier de la garantie, les clients doivent conserver une preuve d'achat et contacter le service client de Mattel dans le délai de garantie spécifié. Cependant, il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou l’usure normale. Mattel reste attaché à la satisfaction de ses clients et s'efforce de résoudre rapidement tout problème grâce à ses options de garantie.
Vous pouvez acheter des produits Mattel auprès de divers détaillants en ligne et hors ligne. Les grands détaillants tels que Walmart, Target et Amazon proposent une large gamme de jouets, de jeux et d'objets de collection Mattel. De plus, vous pouvez trouver nos produits dans les magasins de jouets spécialisés et les grands magasins comme Toys "R" Us et Kohl's. Si vous préférez la commodité des achats en ligne, vous pouvez visiter notre site officiel ou parcourir les plateformes de commerce électronique comme eBay et Etsy. N'oubliez pas de vérifier les détaillants agréés pour garantir l'authenticité et la qualité. Avec une multitude d'options disponibles, vous pouvez facilement trouver et acheter les produits Mattel qui correspondent à vos préférences et à vos besoins.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Mattel, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Mattel et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de commande de petites voitures: "I sent in receipts and cards but haven't received the car for my grandson, wondering what's going on."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 47 s, Jun 24, 2024 5:06 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Mattel sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Mattel propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Mattel est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Mattel, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Mattel. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Mattel, car 606 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-524-8697 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Returns, Repairs et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Mattel en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Mattel possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Mattel n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Mattel. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Mattel. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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