Match.com Service client

Appeler Match.com est une perte de temps si vous souhaitez parler à quelqu'un. L'entreprise indique très clairement que vous devez vous connecter en ligne pour parler à quelqu'un. Même si ce numéro de téléphone semble leur appartenir, il n'y a aucun moyen de parler à quelqu'un, ce qui est très décevant.

Je voulais parler à un représentant client de mon compte et de certains messages que j'ai reçus et qui n'étaient pas appropriés. Je voulais savoir si c'était quelque chose auquel je devais m'attendre à l'avenir et quel était le processus pour gérer ce genre de choses. En fonction de la réponse, je pensais résilier mon abonnement. Cela aurait été bien si je pouvais simplement parler à quelqu'un, mais ce n'était clairement pas prévu.

C'est vraiment dommage que vous ne puissiez pas parler à quelqu'un, car il semble que les gens pourraient avoir besoin d'aide pour des dizaines de choses. Ils auront peut-être besoin de parler de mauvaises expériences comme moi, ils auront peut-être besoin de parler de leurs abonnements, de leur facturation ou d'autres problèmes liés à l'utilisation de l'application. Parfois, les gens veulent simplement parler à une vraie personne, mais ce n’est pas une option et c’est simplement irritant.

Quoi qu'il en soit, lorsque j'ai appelé ce numéro, il m'a remercié d'avoir appelé Match et m'a ensuite proposé plusieurs options. Il disait : "Pour obtenir de l'aide pour confirmer l'état de votre compte, veuillez appuyer sur 1. Pour obtenir de l'aide pour gérer votre abonnement, veuillez appuyer sur 2. Pour toutes les autres questions, veuillez nous rendre visite en ligne sur Match.com/help. Aucune des deux options ne me convient vraiment, j'ai donc choisi l'option 2. dans l'espoir de trouver un agent commercial à qui je pourrais parler.

Au lieu de cela, un assistant automatisé m'a lu un script. Il disait : "Pour gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le symbole d'engrenage. Cliquez sur gérer le compte, puis sur gérer l'abonnement. Ensuite, entrez votre mot de passe. Cliquez sur mettre fin à mon abonnement. Suivez les instructions jusqu'à ce que la page indique, votre l'abonnement a été annulé."

C'était une bonne nouvelle car à ce stade, j'étais suffisamment frustré pour vouloir fermer mon compte, mais cela ne répondait pas aux questions que je me posais lorsque j'ai appelé. Le message se répète deux fois si vous ne faites rien et aucune autre option ne vous est proposée. Au lieu de cela, vous êtes renvoyé au premier menu. J'ai essayé d'essayer de choisir l'option 1, mais vous obtenez simplement un autre script et aucun support client.

Si vous allez en ligne, il est clair que Match.com n'offre aucun support client par téléphone. Vous pouvez discuter en direct avec quelqu'un depuis l'application pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail. Ces deux opérations prennent du temps et, compte tenu des longues plaintes que j'ai eues, n'étaient ni pratiques ni pratiques.