L'appel au registre des véhicules automobiles du Massachusetts peut prendre l'une des deux directions suivantes, selon la manière dont vous choisissez de gérer votre appel. Avec certains services, vous serez transféré vers une personne réelle, tandis que d'autres vous feront travailler avec le système automatisé et le site Web. Comme il s’agit du numéro principal du RMV du Massachusetts, l’un ou l’autre est également probable en fonction des besoins du client.

La différence est de savoir si vous avez une question pour laquelle une personne réelle peut théoriquement vous aider. Le RMV du Massachusetts est passé à un système de rendez-vous entièrement virtuel, de sorte que la plupart des demandes doivent commencer par la prise de rendez-vous. Les licences, par exemple, entrent dans cette catégorie. Lorsque j'ai appelé le RMV du Massachusetts, on m'a d'abord dit que pour toutes les demandes de renseignements sur le RMV, un rendez-vous en personne était recommandé.

Si je choisissais de ne pas en prendre, je pourrais entrer en tant que client sans rendez-vous, mais je devrais attendre derrière tous les clients qui avaient pris rendez-vous. Si le RMV ne pouvait pas me servir ce jour-là, il me faudrait revenir un autre jour. J'ai ensuite été amené au menu principal, où j'ai sélectionné les licences parmi la liste des options. Le système expliquait que la licence relevait de l'exigence de services en personne et m'offrait deux options.

Si j'étais prêt à prendre rendez-vous, je pourrais le faire par téléphone en faisant cette sélection. Alternativement, si je n'étais pas encore prêt ou si j'avais déjà pris rendez-vous et que j'avais besoin d'informations, je pouvais demander au RMV de m'envoyer un SMS avec tous les documents dont j'aurais besoin pour établir mon identité et obtenir mon permis de conduire du Massachusetts.

J'ai opté pour le deuxième et le système m'a demandé de confirmer mon numéro de téléphone. Je l'ai fait, et dès que je l'ai fait, mon téléphone a sonné avec un SMS du RMV du Massachusetts avec un lien vers leur site Web avec les exigences d'identification de licence. À ce moment-là, le système a raccroché automatiquement.

Lorsque j'ai consulté le lien, j'ai découvert que je pouvais démarrer le processus de demande d'une nouvelle licence en ligne et effectuer tout ce qui devait être fait en personne plus tard. Le site Web fournissait également des informations sur ce qui comptait comme documentation pour chaque classe de permis et quelles étaient mes options si une pièce d'identité n'était pas acceptée.

Dans l’ensemble, je pensais que ce système était bien mis en place. Vous pouvez parler à un humain si vous en avez besoin pour différentes demandes, ce que j'ai fait lors d'appels précédents. Mais si vous n'avez pas besoin d'assistance personnelle, le système automatisé fonctionne très bien. Vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin, et si quelqu'un utilise uniquement son mobile pour accéder à Internet, il a la possibilité de recevoir le lien directement sur son téléphone. Si j'étais un client légitime du Massachusetts RMV, j'utiliserais ce numéro si j'avais besoin d'aide.