Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Service client

Appeler la Maryland Motor Vehicle Administration est un processus simple, même si l'aide que j'ai reçue était un peu moins qu'enthousiaste. Lorsque j'ai appelé, on m'a immédiatement confirmé que j'avais atteint le MVA du Maryland et on m'a demandé de choisir parmi plusieurs options.

J'ai choisi l'option de parler à un représentant du service client et après une brève attente, j'ai été mis en contact avec un représentant. Elle m'a demandé comment elle pouvait m'aider, et je lui ai dit que j'allais bientôt déménager dans le Maryland et que je voulais savoir combien de temps il me restait après mon déménagement pour obtenir mon nouveau permis. Elle a dit que je devrais obtenir un permis du Maryland dans les 60 jours suivant mon déménagement.

J'ai demandé de quels documents j'aurais besoin pour obtenir une licence du Maryland, et elle m'a demandé si j'avais une licence régulière ou commerciale hors de l'État. Je lui ai dit que j'avais un permis standard, et elle a dit que je devrais rendre mon permis valide hors de l'État et apporter mon acte de naissance et deux preuves de ma résidence dans le Maryland. Elle a ensuite noté avec une certaine résignation dans la voix que toutes ces informations étaient disponibles sur le site Web du Maryland MVA.

Je lui ai ensuite demandé quel genre de frais je devrais payer, et elle m'a répondu que le coût d'une nouvelle licence du Maryland était de 72 $. Je lui ai dit qu'on avait répondu à toutes mes questions et je l'ai remerciée pour son temps. Elle a rapidement répondu et a immédiatement raccroché.

Même si les informations que j'ai reçues étaient bonnes et utiles, la manière dont je les ai reçues m'a fait me sentir un peu moins valorisé en tant que client. J'avais l'impression que la représentante essayait de me presser de raccrocher et de me faire passer le plus rapidement possible, et elle a donné l'impression que mon appel était une perte de temps. Même si je peux comprendre cela, outre le désir d’inciter les gens à se tourner vers le site Web, la réalité est que tout le monde n’aime pas utiliser Internet. Certaines personnes préfèrent une vraie voix humaine et préfèrent ne pas avoir affaire à une machine.

Si le Maryland MVA souhaite promouvoir son site Web, il peut le faire de manière plus conviviale ou demander à son système automatisé de recommander d'accéder au site Web pour réduire les temps d'attente. De nombreux États font quelque chose comme ça, et cela n'affecte pas l'ambiance de l'appel. Le fait que la représentante ait commenté que les informations étaient disponibles en ligne comme elle l'a fait m'a donné l'impression que mon appel n'était pas le bienvenu. Quand quelqu’un appelle pour avoir une information, ce n’est pas l’image qu’on veut projeter.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que les informations l’emportaient sur l’atmosphère de l’interaction. Si j'avais besoin de l'aide du Maryland MVA, j'utiliserais ce numéro pour obtenir de l'aide, mais j'espère un représentant du service client plus sympathique.