Kia Motor Co Service client

Ce numéro de téléphone est utilisé pour gérer les comptes existants chez Kia Finance America, il ne vous sera donc pas très utile à moins que vous n'ayez déjà un compte chez Kia. Lorsque j'ai appelé, le système automatisé m'a averti qu'il recevait des volumes d'appels plus élevés que d'habitude et m'a fortement recommandé d'aller en ligne pour résoudre ma question si possible.

Après ce message, on m'a demandé si j'appelais à propos de mon compte personnel, ce à quoi j'ai répondu non. On m'a ensuite demandé si j'appelais au sujet d'un compte professionnel, ce qui était également non. On m'a alors dit que je devrais parler à un représentant pour obtenir de l'aide et on m'a demandé si je souhaitais être connecté à un représentant.

J'ai dit que je le ferais et malgré l'avertissement, j'ai été presque instantanément mis en contact avec un représentant. J'ai dit que j'avais vu une annonce pour une Kia Forte avec un TAP de 2,9 % et que je voulais savoir combien de temps cette promotion serait disponible. Elle a dit qu'elle ne disposait d'aucune de ces informations et qu'elle ne serait pas en mesure de répondre à ma question, ajoutant qu'elle ne pouvait m'aider que pour des problèmes liés aux finances. Sans compte, elle ne pouvait rien faire de plus pour moi, alors je l'ai remerciée pour son temps et j'ai mis fin à l'appel.

Dans l’ensemble, je n’ai pas été très impressionné par le service que j’ai reçu lors de cet appel. Je comprends que Kia souhaite que ce numéro soit utilisé uniquement pour les problèmes liés aux finances et souhaite offrir cette aide à ses clients existants, mais je pense que les représentants du service client de Kia devraient au moins avoir une certaine connaissance pratique de ce qui se passe dans l'entreprise.

Plutôt que de dire qu'elle ne peut fournir aucune aide, une représentante devrait pouvoir dire qu'elle peut transférer un appelant vers quelqu'un d'autre dans l'entreprise qui pourrait être en mesure de l'aider ou de fournir un numéro ou un site Web qui pourrait fournir à l'appelant les informations. ils ont besoin. Ce serait bien plus efficace que de simplement dire qu’elle ne pouvait pas aider à résoudre le problème.

Du côté positif, l’appel a été incroyablement rapide et simple à gérer. Malgré les avertissements concernant un long temps d'attente, je n'ai eu aucun problème à me connecter à un représentant. J'ai essayé cet appel deux fois pour vérifier si la première fois était un hasard, et mon temps d'attente était négligeable à chaque fois. Au moment où le système a terminé le message automatisé, j'étais déjà en contact avec un représentant.

Si j'avais besoin d'aide financière, j'utiliserais probablement ce numéro. Mais si j'avais seulement besoin d'informations, je chercherais ailleurs.