To locate a dealer nearest you, press one. To process a warranty registration, press two."
"To order a John Deere publication for parts press one. For toys, apparel, home, and workshop, press two."
Appeler le service client de John Deere s'avère plutôt inefficace pour trouver un concessionnaire ou un atelier de réparation, ce qui m'a surpris. Le système trouvera des revendeurs et des ateliers de réparation dans une zone donnée, mais la façon dont il décide dans quelle zone rechercher ne correspond pas au monde d'aujourd'hui.
Lorsque j'ai appelé ce numéro, on m'a proposé trois choix de langues : John Deere propose des services en anglais, espagnol et français. On m'a ensuite proposé cinq choix quant aux raisons pour lesquelles j'appelais John Deere. J'ai choisi d'obtenir des informations sur la recherche d'un concessionnaire et j'ai découvert le défaut majeur du système John Deere : le système vous demande d'entrer en fonction d'un numéro de téléphone plutôt que d'un code postal.
En théorie, cette option semble bien fonctionner. La plupart des numéros de téléphone sont liés à un emplacement et John Deere demande aux clients de saisir les six premiers chiffres de leur numéro de téléphone pour obtenir un emplacement précis. Cependant, à l’ère du téléphone portable, cela est totalement inefficace. De nombreuses personnes s’en tiennent à un seul numéro de téléphone pendant toute leur vie d’adulte, ne changeant de numéro que si cela est nécessaire pour leur entreprise.
C'était ma situation, car je voulais rechercher des ateliers de réparation et des concessionnaires John Deere à Honolulu, où je vis actuellement. Cependant, en raison de mon numéro de téléphone, le système ne rechercherait que les endroits autour d'Indianapolis où j'ai obtenu mon téléphone. Si je n’avais pas prévu de retourner à Indianapolis, utiliser ce système me serait totalement inutile.
Même à Indianapolis, ce système n'est pas très utile. En effet, les numéros de téléphone ne sont plus aussi liés à une zone géographique qu’ils l’étaient à l’ère du téléphone portable. Mon numéro de téléphone aurait dû être lié à celui du détaillant de téléphonie le plus proche à Indianapolis, mais le premier emplacement que John Deere m'a fourni était à Fishers, à 45 minutes de chez moi.
Le deuxième emplacement était encore plus éloigné, et ce n'est que lorsque je suis arrivé au troisième emplacement que je suis arrivé à l'emplacement John Deere le plus proche de chez moi. Cela ne devrait pas être le cas, et cela ne se produit que parce que la recherche est liée au numéro de téléphone plutôt qu'au code postal.
Le passage à un système basé sur le code postal rendrait cela beaucoup plus utile pour la personne moyenne, car cela permettrait aux clients de rechercher le magasin le plus proche de l'endroit où ils souhaitent faire leurs achats. Du côté positif, John Deere autorise des cycles illimités jusqu'à ce que vous obteniez celui que vous souhaitez, mais cela peut prendre beaucoup plus de temps que nécessaire.
Sur la base de cette interaction, je ne me sentirais pas bien d'utiliser ce numéro pour le service client. La façon dont le système est configuré semble utile, mais il se déroule comme s'il était coincé dans une époque révolue. Cela peut être utile pour les personnes disposant d'une ligne fixe, mais à une époque où trois personnes sur quatre ne possèdent qu'un téléphone portable, cela ne fonctionne pas comme prévu.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de John Deere, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent John Deere. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de John Deere, car 3,696 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-537-8233 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le John Deere en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Facebook. Au total, John Deere possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de John Deere n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour John Deere. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme John Deere. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.