Instacart propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Sunday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 18 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Instacart ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Instacart pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Instacart vous accueille : Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press 1. If you're a Shopper, please press 2. For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Instacart et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
Thanks for calling Instacart support line. Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality per"
Extrait d'un appel avec Instacart
Saturday, January 6, 2024 5:37 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thanks for calling Instacart support line.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you're a shopper, please press two.
For all other thanks for calling Instacart support line.
Please stay on the line while we connect you with a representative.
This call may be monitored or recorded for quality purposes.
Thank you for calling Instacart. You're through to Mary Anne.
Can you please give me your full name and phone number associated with your Instacart account?"
Extrait d'un appel avec Instacart
Thursday, April 4, 2024 6:56 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Instacart support line.
For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
For all other calls, please stay on the line while we connect you with a representative.
Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one.
If you are a shopper, please press two."
Extrait d'un appel avec Instacart
Wednesday, June 19, 2024 11:47 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Instacart exploite le centre d'appels pour ce 888-246-7822 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 6 243 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Instacart avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Instacart (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Instacart emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Instacart est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Sunday, ce qui représente en moyenne 12 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 6 243 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Busiest
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 193 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Instacart est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Instacart mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
La ligne d'assistance d'Instacart reçoit une réponse par un système de menus automatisé. Il y a eu une pause assez longue après la réponse, et j'ai cru que l'appel n'avait pas abouti. Il se répète également beaucoup (par exemple, dire « merci d'avoir appelé Instacart » deux fois avant de donner les options de menu). Il ne semble pas que ce soit bien configuré. Heureusement, il n'y a que quelques options de menu parmi lesquelles choisir avant de vous envoyer à un agent.
Vos options sont le support client, le support client ou rester en ligne pour toutes les autres questions. Les première et troisième options semblent vous amener au même endroit, il est donc plus rapide d'appuyer sur ce bouton. Un agent a immédiatement répondu à mon appel et m'a demandé le nom et le numéro de téléphone de mon compte. Après avoir fourni cela, elle a pu vérifier mon compte et répondre à mes questions. Si vous sélectionnez l’option d’assistance client, l’appel se déconnecte simplement.
Appeler ce numéro était relativement simple et il est facile de joindre un agent humain. Cependant, Instacart décourage les clients d'appeler. Ils n'indiquent plus le numéro sur leur site Web. Vous êtes dirigé vers leur centre d'aide en ligne ou vers un chatbot. Si vous demandez son numéro au robot, il indique qu'il s'agit d'une entreprise en ligne et qu'il ne fournit donc pas d'assistance téléphonique. Le robot peut vous envoyer vers un humain après un certain temps en fonction de vos réponses. Leur page Web d'assistance mentionne la planification d'un appel via l'application, mais je n'ai pas trouvé de méthode fiable pour y arriver. Ceci est considéré comme leur principal numéro de support client et est toujours répertorié sur de nombreux sites Web tiers. Ils fournissent cependant un numéro d’assistance dédié aux personnes âgées (844-981-3433). Les acheteurs ne peuvent obtenir de l'aide que via l'application.
Les clients qui ont appelé Instacart pour des problèmes compliqués se sont plaints du manque d'assistance. Les agents ne peuvent en aucun cas faire remonter les appels. La principale option d'assistance d'Instacart est son centre d'aide en ligne. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par téléphone, c'est votre meilleure ressource. Le lien d'assistance dans l'application Instacart ouvre un navigateur sur cette page. Il contient des articles couvrant des problèmes d'assistance courants, tels que le fonctionnement d'Instacart, l'inscription à leur service premium, l'utilisation de coupons et les problèmes liés à votre commande. Les informations de contact, y compris le chat en direct, ne sont disponibles que si vous êtes connecté à un compte.
Il est plus difficile d'obtenir de l'aide si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas vous connecter. Vous ne pouvez pas accéder au chat en ligne et les agents d'assistance téléphonique vérifient vos informations avant toute autre chose. Certains peuvent répondre à des questions de base, mais cela dépend de chaque agent. Si vous êtes bloqué à cause de problèmes de compte, essayez de contacter Instacart via les réseaux sociaux. Les clients signalent de bons résultats sur Twitter (X), même si cela peut prendre quelques essais pour obtenir une réponse. Certains sites Web tiers répertorient également des e-mails ou des formulaires pour des problèmes spécifiques. Cependant, essayer de contacter l'entreprise de cette manière avec autre chose que le problème spécifié sera probablement ignoré ou pire, affectera la situation de votre compte.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Instacart
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Instacart, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Instacart est un service de livraison d'épicerie à la demande qui connecte de manière transparente les clients aux acheteurs personnels. Pour utiliser le service, les clients se connectent simplement au site Web ou à l'application mobile Instacart et sélectionnent leur détaillant préféré. Ils remplissent leurs paniers virtuels avec les articles souhaités parmi une large gamme de produits d'épicerie. Une fois la commande passée et le paiement confirmé, Instacart désigne un personal shopper pour répondre à la demande. Ces acheteurs sélectionnent et emballent soigneusement leurs produits d'épicerie, garantissant ainsi la qualité et l'exactitude. Les clients peuvent communiquer avec leur acheteur tout au long du processus d'achat si des substitutions ou des modifications sont nécessaires. Une fois les courses terminées, les courses sont livrées au domicile du client en à peine une heure. Instacart rend les courses alimentaires pratiques et efficaces, permettant aux clients d'économiser du temps et de l'énergie tout en accédant à une large gamme de produits dans leurs magasins préférés.
Oui, il y a une valeur minimale de commande sur Instacart. La valeur minimale de commande peut varier en fonction de votre emplacement et du magasin spécifique dans lequel vous commandez. Ces informations sont généralement affichées sur l'application ou le site Web Instacart avant de procéder au paiement. Il est important de noter que cette valeur minimale de commande permet de couvrir les coûts associés au traitement et à la livraison de votre commande à votre porte. Dans certains cas, le montant minimum de commande peut être annulé ou réduit lors de certaines promotions ou offres spéciales. Cependant, il est conseillé de consulter l'application ou le site Web pour obtenir les informations les plus récentes concernant la valeur minimale de commande dans votre région.
La politique de retour d'Instacart vise à garantir la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez lancer un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Accédez simplement à l'application ou au site Web Instacart, accédez à « Vos commandes », sélectionnez la commande spécifique et choisissez l'option « Signaler un problème ». À partir de là, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et expliquer le motif du retour. Instacart examinera ensuite votre demande et proposera une résolution, qui peut inclure un remboursement ou un crédit. Il est important de noter que la politique ne s'applique pas aux articles périssables et, selon les circonstances, Instacart peut demander une preuve photographique du problème. Pour plus de détails, il est recommandé de consulter la section « Retours et remboursements » sur le site Web d'Instacart ou de contacter leur équipe d'assistance client dédiée.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Instacart, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Instacart et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de désactivation de compte: "My account was deactivated."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 45 s, Dec 15, 2024 9:14 PM
Problème d'accès au compte: "I know the stores but I don't see anything like highlighted."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 5 s, Dec 15, 2024 12:00 AM
Demande de livraison de commande: "I was calling to check on an order that was supposed to be delivered by four, and I haven't heard anything about it."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 4 s, Dec 12, 2024 9:05 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Instacart sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
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En dernier recours, parfois seulement, le service client Instacart est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Instacart, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Instacart. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Instacart, car 54,540 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-246-7822 incluent Track an Order, Refund, Update Info, Place an Order, Report a Problem et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Instacart auquel vous appelez compte des employés de California et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Instacart possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Instacart n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Instacart. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Instacart. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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