GreatCall.com Service client

Lorsque vous appelez le numéro du service client GreatCall.com, le message automatisé vous indique que vous avez contacté Lively, propriétaire de GreatCall. Le message explique également que si vous avez reçu un avis concernant votre nouveau Jitterbug, il sera expédié à votre adresse enregistrée et vous pourrez raccrocher.

Si vous n'appelez pas à ce sujet, vous pouvez attendre quelques secondes et être dirigé vers le menu principal. À ce stade, vous pouvez poser des questions sur la facturation, les appareils mobiles, l'application et bien plus encore. J'ai attendu environ deux minutes avant d'être connecté à un représentant du service client, ce qui n'est pas une très longue attente, mais le système semblait penser que c'était le cas. Vers la moitié de mon attente, j'ai reçu un message m'informant que tous les représentants aidaient les autres appelants et que mon appel serait répondu dans l'ordre de réception.

Au bout de deux minutes, j'ai été mis en contact avec Kristin, qui m'a demandé agréablement et clairement comment elle pouvait m'aider. Je lui ai dit que nous venions d'acheter un appareil pour ma tante et que nous voulions le configurer correctement afin de pouvoir savoir si elle avait besoin d'aide et utiliser le système d'alerte proposé par Lively en cas d'urgence.

Kristin m'a informé que nous aurions tous les deux besoin d'avoir l'application sur nos téléphones et que nous devions la configurer en utilisant le numéro de compte fourni avec son appareil. Je lui ai dit que je n'avais pas le numéro de compte, car j'avais seulement acheté l'appareil. Elle a dit que pour configurer quoi que ce soit sur le téléphone, j'aurais besoin du numéro de compte et je ne pourrais rien faire sans lui.

J'ai demandé si nous serions en mesure de configurer les choses sur les applications elles-mêmes une fois que nous aurons le numéro de compte, et elle a répondu non, nous devrons nous installer par téléphone une fois que nous aurons obtenu le numéro et il n'y en avait pas. aucun moyen de s'installer sans rappeler et par téléphone. À ce moment-là, elle m'a invité à rappeler lorsque j'aurais le numéro et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, j’avais l’impression qu’il s’agissait d’une image incomplète du service client de Lively. Bien que Kristin ait été certainement serviable et polie, le fait que Lively ait besoin d'un numéro de compte pour faire quoi que ce soit signifiait que je ne pouvais pas vraiment avoir une idée plus profonde de ce qu'est leur service client lorsqu'un client a un réel problème.

Sur la base de mes brèves interactions avec Kristin et du menu automatisé, j'ai l'impression que GreatCall/Lively serait en mesure de résoudre un problème avec succès si j'étais un client, mais je ne peux pas dire avec certitude si ce serait le cas sans une analyse plus approfondie. plonger dans un problème potentiel.