General Motors Service client

Appeler General Motors a été une expérience très agréable, car j'ai pu obtenir de l'aide de manière amicale et professionnelle presque immédiatement. Lorsque j'ai appelé GM, j'ai d'abord été dirigé vers le système automatisé, où on m'a demandé le but de mon appel.

J'ai dit que je voulais trouver un concessionnaire dans ma région et on m'a demandé de fournir le code postal que j'utilisais. Je l'ai proposé et le système a dit que je serais connecté à quelqu'un dès que possible. Le système a ajouté que tous les représentants étaient occupés en ce moment et que cela pourrait prendre un certain temps avant que je sois connecté à quelqu'un.

Cependant, cela s’est avéré exagéré ; J'ai été connecté avec Scott en deux minutes. Scott m'a demandé mon prénom et mon nom, ainsi que mon numéro de téléphone, afin qu'il puisse me recontacter si j'étais déconnecté. J'ai fourni les deux, puis il m'a demandé le but de mon appel.

Je lui ai dit que je voulais trouver un concessionnaire GM dans ma région, et il m'a dit qu'il pourrait certainement m'aider. Il m'a demandé quelle voiture j'avais et je lui ai dit que je conduisais une Toyota et que je cherchais mon prochain véhicule. Il a dit qu'il avait compris et m'a demandé mon code postal afin de pouvoir trouver des revendeurs près de chez moi.

J'ai fourni à nouveau le code postal et il m'a dit qu'il lui faudrait une minute ou deux avant que sa base de données puisse me mettre à jour quant aux revendeurs les plus proches de moi. Il m'a dit qu'il avait trouvé trois revendeurs dans un rayon de 10 miles autour de mon code postal et m'a donné le nom et la ville de chacun d'eux. Il a ensuite ajouté qu'il pourrait également fournir des détails les concernant, notamment leur adresse, leur numéro de téléphone et leurs heures d'ouverture.

J'ai dit que ce serait génial, et il a commencé à me donner des informations sur Cutter Chevrolet et JN Chevy, qui se trouvaient tous deux à moins de huit kilomètres de moi. Il m'a prévenu que la base de données de GM n'avait pas été mise à jour récemment, il était donc possible que les numéros de téléphone qu'il me donnait ne soient pas exacts. Cependant, il a dit que si je cherchais les adresses en ligne, je serais en mesure de trouver leurs numéros de téléphone actuels.

Une fois que j'ai noté toutes les informations, il m'a demandé s'il pouvait faire autre chose pour moi. J'ai dit non et je l'ai encore remercié pour son temps. Il m'a souhaité une agréable journée et nous avons mis fin à l'appel.

Outre le fait que GM devait mettre à jour sa base de données, il s’agissait d’un appel exemplaire. Scott a parlé clairement et a transmis un ton de connaissance, de convivialité et de professionnalisme. Je me sentais détendu et capable d'obtenir les informations dont j'avais besoin sans aucun problème. Le seul problème était que la base de données de GM est obsolète, car l'un des chiffres que j'ai reçus de Scott ne correspondait pas lors de ma recherche en ligne.

Toutefois, cette erreur est corrigible. Sur la base du service que j'ai reçu, j'utiliserais absolument ce numéro en cas de besoin.