Frontier Communications Service client

Je réfléchis depuis un moment à changer de fournisseur d'accès Internet et je sais que vous pouvez obtenir de meilleures offres si vous appelez et parlez à un agent. J'ai donc décidé d'appeler Frontier Communications. C'est une tactique que j'utilise beaucoup, c'est pourquoi j'ai parlé à de nombreuses entreprises en ligne. Cela dit, ce fut probablement une expérience modérée pour moi. Je ne dirais pas que les appeler est la pire expérience, car on finit par trouver un véritable agent, et celui à qui j'ai parlé était aimable. Cependant, l’annuaire téléphonique est en désordre et il m’a fallu plus de cinq minutes pour le parcourir.

Ces cinq minutes ont été consacrées à parcourir le répertoire. J'ai quand même dû attendre plus de dix minutes pour parler à quelqu'un (même si j'ai choisi le service de rappel pour éviter d'être en attente). Je les rappellerais probablement encore, mais j'ai appris que le service client peut être difficile à joindre. J'espère que, maintenant que j'ai changé de fournisseur, je n'aurai plus de problèmes avec mon Internet... parce que je n'ai pas envie de revivre cela de si tôt.

Après avoir reçu un message de base me remerciant d'avoir appelé et me rappelant que l'appel serait enregistré, une voix automatisée m'a demandé si cela pouvait m'aider. Je suis presque sûr qu'il a également répété la question en espagnol. J'ai dit : "Je veux parler au service client d'un nouveau compte." Il m'a dit que cela me conduirait à un conseiller client pour m'aider avec la demande. Je pensais que cela allait me mettre en ligne d'attente, mais à la place, il m'a demandé si j'avais déjà un service avec Frontier et si c'était pour la maison ou le travail. Une fois que j'ai répondu à ces questions, il m'a demandé mon code postal.

Après avoir donné les réponses, le système a dit : « Une minute pendant que je vous connecte. » Je m'attendais à nouveau à la ligne d'attente, mais à la place, j'ai reçu un avertissement indiquant qu'il n'y avait plus de commandes vocales et que je devais utiliser mon clavier. Une fois de plus, il était indiqué : "Veuillez patienter pendant que nous connectons votre appel." C'était la troisième fois qu'il me disait qu'il allait me connecter à quelqu'un, puis on m'a posé à nouveau les mêmes questions.

Cette fois, il m'a dit : « Si vous êtes un client actuel ou si vous avez une commande en attente, appuyez sur 1. Pour acheter pour votre maison, appuyez sur 2. Pour les affaires, appuyez sur 3. J'ai choisi 2 et j'ai demandé une deuxième fois mon code postal. code. Finalement, il m'a dit qu'il transférait l'appel et m'a effectivement mis en ligne vers une ligne d'attente. J'étais très ennuyé à ce stade, mais il a proposé un rappel au lieu d'attendre dix minutes et ce fut un soulagement. J'ai réussi à un agent sympathique, mais ce n'était pas très agréable de se voir poser encore et encore la même série de questions dans un message automatisé.