Dodge Service client

Appeler ce numéro a semblé rencontrer des difficultés techniques, ou peut-être que la personne à l'autre bout du fil ne voulait tout simplement pas m'aider. De plus, le système automatisé est très rigide et n'acceptera rien d'autre que les commandes qu'il propose au début de votre appel.

Lorsque j'ai appelé Dodge, on m'a d'abord dit que je pourrais avoir des temps d'attente plus longs que d'habitude. On m'a ensuite demandé quel était le but de mon appel et on m'a proposé les options d'assistance routière, d'informations de rappel, de connexion Bluetooth, de protection du véhicule ou autre. Au départ, j'ai demandé « trouver un revendeur », mais le système n'a fait que répéter les choix qu'il m'avait initialement proposés. J'ai alors dit que c'était pour autre chose, et le système est passé à une requête au clavier. Finalement, j'ai appuyé sur 5 pour passer au menu "autre chose", et le système a finalement accepté mon entrée.

La voix automatisée m'a alors demandé si j'appelais à propos d'un véhicule Ram ou d'un autre type de véhicule Dodge, et j'ai répondu que j'appelais à propos d'un Ram. Cette fois, le système a immédiatement accepté ma saisie sans problème. Finalement, on m'a demandé de fournir le numéro d'identification du véhicule et on m'a dit de dire soit oui, je l'avais, soit non, je ne l'avais pas.

J'ai dit non et j'ai découvert qu'il ne s'agissait apparemment pas d'un point d'étranglement, car on m'a alors dit que je serais transmis au prochain représentant disponible. Cependant, je ne peux pas dire avec certitude si le représentant a reçu mon appel ou non, car des difficultés techniques sont apparues pour empêcher la connexion. La représentante n'a même pas répondu au début, prenant 30 secondes avant de lancer un "Bonjour, client ?"

J'ai immédiatement répondu, mais le représentant ne pouvait pas m'entendre ou ne voulait pas interagir avec moi. Elle m'a demandé à nouveau et j'ai de nouveau répondu, vérifiant que mon téléphone n'était pas en sourdine. Après avoir confirmé que ce n’était pas le cas et que la connexion devrait être bonne, j’ai continué à essayer de lui parler. Je n'ai abouti à rien et elle m'a dit que je serais déconnecté si je ne répondais pas. J'ai répondu en lui disant que je voulais trouver un revendeur, mais elle n'a pas reconnu la réponse et a mis fin à l'appel. Il a été confirmé que l'appel avait pris fin de son côté, car le système a lancé une enquête en trois questions me demandant ce que je pensais de l'appel.

Dans l'ensemble, je n'étais pas satisfait du service que j'ai reçu ici. Je n'ai pu joindre personne, j'ai trouvé le système automatisé rigide et inutile, et je n'ai essentiellement reçu aucune information de cet appel. Le seul point positif que j'ai retenu est qu'il n'y a pratiquement pas de temps d'attente pour trouver un représentant, mais quand elle ne vous entend pas ou vous ignore, cela n'aide en rien.

Compte tenu de mon expérience, je ne recommanderais pas d'utiliser ce numéro pour appeler Dodge, car cela ne m'a pas du tout aidé.