Comment puis-je parler à un humain vivant à Con Edison ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis appuyez sur 0 dans le premier menu, puis appuyez sur 1.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Con Edison pour vous.
Q:
Con Edison propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 14 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
24 hours, 7 days · Press 1 then 0. Use this number if your number is from outside of their service area. · For an electric outage, gas leak, or steam emergency, press 1. If you're calling to verify a field employee's credentials, press 2. To manage an existing account, press 3. To open an account, press 4.
Gratuit · 24 hours, 7 days · For customers calling Con Edison Demand Response Programs · Open enrollment is closed for new participants. If you would like more information about Con Edison, please stay on the line for the next representative. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Con Edison ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Con Edison pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Con Edison vous accueille : For an electric outage, gas leak, or steam emergency, press 1. If you're calling to verify a field employee's credentials, press 2. To manage an existing account, press 3. To open an account, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 0 at the first menu, next press 1.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Con Edison et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Good afternoon. Thank you for calling Con Edison For service in English, press one.
Please listen to the following as our menu options have changed.
If you have an electric outage, gas leak, steam emergency, or a hazardous condition, please press one."
Extrait d'un appel avec Con Edison
Monday, January 15, 2024 5:42 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Good afternoon. Thank you for calling Con Edison For service in English, press one.
Please listen to the following as our menu options have changed.
If you to continue responding to the system using your voice and Due to rising delivery rates, customers will experience higher than normal bills throughout the summer.
Help with paying your bill, including information on our energy affordability program and flex payment plans, go to kana dot com slash payment plan.
Please say or enter either your account number one digit at a time, ignoring any dashes."
Extrait d'un appel avec Con Edison
Thursday, August 15, 2024 8:27 PM
Le premier menu du téléphone
"Good afternoon.
Thank you for calling Con Edison. Please listen to the following as our menu options have changed.
If you have an electric outage, gas leak, steam emergency, or hazardous condition, please press one.
If you are calling to verify a field employee's credentials, press two."
Extrait d'un appel avec Con Edison
Wednesday, July 31, 2024 4:21 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Con Edison exploite le centre d'appels pour ce 800-752-6633 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 205 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Con Edison avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Con Edison (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Con Edison emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Con Edison est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 379 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 205 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Lorsque vous appelez Con Edison, il est important de savoir que vous pouvez obtenir un service sept jours sur sept. En effet, Con Edison propose un système automatisé puissant qui est véritablement utile aux clients et peut les amener à un assistant à tout moment de la journée.
Lorsque j'ai appelé, j'ai été redirigé vers le menu automatisé et j'ai eu plusieurs choix, comme signaler une panne de courant, devoir poser des questions sur une facture d'électricité ou devoir établir ou mettre fin au service à mon emplacement actuel ou précédent.
J'ai opté pour la mise en place d'un service et on m'a dit que je pouvais parler avec Watt, qui est l'assistant virtuel de Con Edison. Si je choisissais cette option, je recevrais un lien envoyé sur mon téléphone où je pourrais me connecter avec Watt et obtenir un nouveau service à mon nouvel emplacement, tout en déconnectant le service précédent. J'ai dit que j'aimerais poursuivre cette option et j'ai immédiatement reçu un lien pour parler avec Watt. Le message texte m'a dit que ce lien expirerait au bout de 10 minutes, bien que ce ne soit pas vrai. Le message semble rester opérationnel indéfiniment, car je l'ai testé à nouveau bien après l'appel et je me suis facilement connecté avec Watt.
Une fois que j'ai dit que je voulais me connecter avec Watt et obtenu le lien texte, le système m'a remercié d'avoir appelé Con Edison et m'a dit au revoir avant de raccrocher. Il n'y a pas d'option pour revenir en arrière ou accéder à une autre partie du menu ; une fois que vous vous connectez avec Watt, cela met fin à votre appel.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que ce service était utile. De nombreuses personnes acceptent de parler à un assistant automatisé, et celui-ci semble offrir une véritable assistance. Je n'aime pas qu'on ne puisse pas y retourner, mais c'était le seul point négatif. Si j'étais client de Con Edison, j'utiliserais ce numéro pour obtenir de l'aide.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Con Edison
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Con Edison, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Vous pouvez trouver des informations sur les tarifs Con Edison sur notre site officiel. Visitez simplement notre site Internet et accédez à la section « Tarifs et tarifs ». Cette page fournit des informations détaillées sur nos différents plans tarifaires, y compris les tarifs résidentiels, commerciaux et industriels. De plus, vous pouvez également trouver des informations sur les tarifs actuels, les grilles tarifaires et toute mise à jour ou modification des tarifs. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de service client via les coordonnées fournies sur le site Web. Nous nous efforçons de fournir des informations transparentes et à jour sur nos tarifs afin de garantir que nos clients puissent prendre des décisions éclairées concernant leur consommation d'énergie et leur facturation.
Pour mettre à jour les informations de votre compte avec Con Edison, vous pouvez le faire en ligne via le site Web en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'option de mise à jour de vos informations. Vous pouvez également appeler la hotline du service client et parler avec un représentant qui pourra vous aider à mettre à jour les détails de votre compte par téléphone. De plus, vous pouvez visiter un bureau local de Con Edison et mettre à jour vos informations en personne avec l'aide des membres du personnel. Il est important de maintenir les informations de votre compte à jour pour garantir une facturation et une communication exactes de la part de Con Edison.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Con Edison, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Con Edison sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Con Edison est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Con Edison, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Con Edison. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Con Edison, car 23,460 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-752-6633 incluent Setup Service, Cancel Service, Setup Payment Arrangement, Meter Reading, Overcharge on Account et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Con Edison auquel vous appelez compte des employés de Covington, KY / Honduras et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Con Edison possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Con Edison n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Con Edison. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Con Edison. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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